02.07.2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine rozwija swoje produkty z bardzo dużą intensywnością. Najnowsza wersja aplikacji ServiceDesk Plus 11300 wprowadza funkcjonalności, które w istotny sposób zmieniają sposób korzystania z systemu. W chwili pisania tego artykułu aktualizacja do najnowszej wersji nie jest jeszcze możliwa. Istnieje jedynie możliwość zainstalowania wersji 11300 w przypadku nowych instancji. Oto kilka najważniejszych zmian i nowości.

Skanowanie zasobów

Wraz z aktualizacją helpdesku ServiceDesk Plus do wspomnianej wersji, system przestaje korzystać z dotychczasowych agentów. Po przejściu do konfiguracji agenta, aplikacja informuje o konieczności zainstalowania oprogramowania do zarządzania IT Desktop Central, którego agent będzie używany do skanowania stacji z systemem Windows, Linux, macOS. Po zaakceptowaniu zmian Desktop Central zainstaluje się automatycznie dokonując synchronizacji z ServiceDesk Plus. W celu uruchomienia skanowania konieczna jest ponowna instalacja agenta na wszystkich dotychczasowych urządzeniach, na których wykorzystywano wspomnianą funkcjonalność.

Skanowanie zasobów w ServiceDesk Plus 11300

Najważniejsze fakty dotyczące tej zmiany:

  • Desktop Central instaluje się w katalogu głównym aplikacji ServiceDesk Plus.
  • Nie ma możliwości, aby w najnowszej wersji skanowanie działało w sytuacji, gdy ServiceDesk Plus jest zainstalowany na systemie Linux – wymagana jest migracja na system Windows.
  • Desktop Central korzysta z licencji ServiceDesk Plus – nie jest wymagana dodatkowa licencja.
  • Obecni użytkownicy wersji Professional oraz Enterprise zyskują dostęp do wszystkich funkcji np. asset discovery, warranty tracking, remote control.
  • Nowi użytkownicy uzyskują dostęp do asset discovery i warranty tracking. W przypadku funkcji remote control należy dodatkowo zaopatrzyć się w UEM Remote Access Plus addon.

— Poznaj podstawowe funkcjonalności systemu ManageEngine Desktop Central!

Nowe UI

Aplikacja ciągle zmienia się nie tylko w kwestii funkcjonalności, ale i pod kątem wizualnym. Wersja ServiceDesk Plus 11300 upodabnia się pod tym względem do wersji ServiceDesk Plus On-Demand utrzymywanej w chmurze producenta.

Nowe UI w ServiceDesk Plus

Raporty

Bardzo częstym problemem, z którym spotykali się administratorzy była sytuacja, w której pracownik kończył współpracę z daną organizacją pozostawiając włączone zaplanowane raporty. Od tej pory administratorzy z rolą SDAdmin mogą weryfikować wszystkie raporty z poziomu interfejsu aplikacji oraz modyfikować ich konfigurację.

Raporty w ServiceDesk Plus 11300

Pobieranie poczty

Podczas korzystania z aplikacji, część administratorów mogła spotkać się z problemem zatrzymania pobierania wiadomości z serwera pocztowego. Zazwyczaj w tych sytuacjach było to spowodowane pojedynczą wiadomość mailową, której aplikacja nie mogła pobrać do systemu. ManageEngine pozwala uruchomić opcję, która przenosi taką kłopotliwą wiadomość do innego folderu pozostawiając decyzję o jej losie administratorom. Dzięki temu aplikacja bezproblemowo kontynuuje pracę bez jakichkolwiek przerw w działaniu.

Outlook add-on

ServiceDesk Plus jest teraz dostępny jako dodatek w programie Microsoft Outlook. Korzystając z systemu w ten sposób można tworzyć zgłoszenia i śledzić ich postęp w ServiceDesk Plus z poziomu skrzynki pocztowej programu Outlook.

Microsoft Teams

System zyskał możliwość tworzenia zgłoszeń oraz dokonywania akceptacji z poziomu Microsoft Teams. W oknie chatu należy wybrać opcję „polecenia” w karcie pomocy w celu dokonania oczekiwanej interakcji z ServiceDesk Plus.

Analytics Plus

Integracja z zaawansowanym narzędziem do analizowania danych Analytics Plus pozwala na użycie ankiet z ServiceDesk Plus, jako źródła danych w raportach. Dane mogą być również wykorzystane do tworzenia odpowiednich dashboardów dopasowanych do wymagań organizacji.

ZIA

Sztuczna inteligencja ZIA może posłużyć do przewidywania odpowiedniej kategorii i szablonu podczas tworzenia zgłoszenia. Przewidywana kategoria zostanie zasugerowana podczas tworzenia zgłoszenia z użycie predefiniowanych formularzy. W innych trybach Zia automatycznie zastosuje kategorię. Zia sugeruje odpowiednie szablony tylko w przypadku zgłoszeń utworzonych przy użyciu szablonu domyślnego Default Request.

Podsumowanie

Zmian zaimplementowanych w wersji ServiceDesk Plus 11300 jest więcej, natomiast w tekście opisałem najistotniejsze z nich. Co jeszcze zmieni się w najnowszej wersji systemu?

  • Utworzono możliwość konfiguracji wyzwalaczy niestandardowych uruchamiających np. skrypty w module Projektów oraz w przypadku zadań.
  • Wprowadzono zmiany w strukturze bazy danych dotyczące modułu Problemów.
  • Usunięto możliwość skanowania zasobów z systemem Windows przez WMI oraz SSH/telnet dla urządzeń z systemami Linux/macOS.
  • Utworzono powiadomienie, które jest wysyłane do użytkowników w sytuacji, gdyby zaplanowany raport nie zawierał jakichkolwiek danych.

Jak zawsze w tego typu sytuacji – przed aktualizacją środowiska produkcyjnego – warto zainstalować najnowszą wersję w środowisku testowym, aby zapoznać się ze wszystkimi zmianami.

 

02.07.2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: