02.07.2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine rozwija swoje produkty z bardzo dużą intensywnością. Najnowsza wersja aplikacji ServiceDesk Plus 11300 wprowadza funkcjonalności, które w istotny sposób zmieniają sposób korzystania z systemu. W chwili pisania tego artykułu aktualizacja do najnowszej wersji nie jest jeszcze możliwa. Istnieje jedynie możliwość zainstalowania wersji 11300 w przypadku nowych instancji. Oto kilka najważniejszych zmian i nowości.

Skanowanie zasobów

Wraz z aktualizacją helpdesku ServiceDesk Plus do wspomnianej wersji, system przestaje korzystać z dotychczasowych agentów. Po przejściu do konfiguracji agenta, aplikacja informuje o konieczności zainstalowania oprogramowania do zarządzania IT Desktop Central, którego agent będzie używany do skanowania stacji z systemem Windows, Linux, macOS. Po zaakceptowaniu zmian Desktop Central zainstaluje się automatycznie dokonując synchronizacji z ServiceDesk Plus. W celu uruchomienia skanowania konieczna jest ponowna instalacja agenta na wszystkich dotychczasowych urządzeniach, na których wykorzystywano wspomnianą funkcjonalność.

Skanowanie zasobów w ServiceDesk Plus 11300

Najważniejsze fakty dotyczące tej zmiany:

  • Desktop Central instaluje się w katalogu głównym aplikacji ServiceDesk Plus.
  • Nie ma możliwości, aby w najnowszej wersji skanowanie działało w sytuacji, gdy ServiceDesk Plus jest zainstalowany na systemie Linux – wymagana jest migracja na system Windows.
  • Desktop Central korzysta z licencji ServiceDesk Plus – nie jest wymagana dodatkowa licencja.
  • Obecni użytkownicy wersji Professional oraz Enterprise zyskują dostęp do wszystkich funkcji np. asset discovery, warranty tracking, remote control.
  • Nowi użytkownicy uzyskują dostęp do asset discovery i warranty tracking. W przypadku funkcji remote control należy dodatkowo zaopatrzyć się w UEM Remote Access Plus addon.

— Poznaj podstawowe funkcjonalności systemu ManageEngine Desktop Central!

Nowe UI

Aplikacja ciągle zmienia się nie tylko w kwestii funkcjonalności, ale i pod kątem wizualnym. Wersja ServiceDesk Plus 11300 upodabnia się pod tym względem do wersji ServiceDesk Plus On-Demand utrzymywanej w chmurze producenta.

Nowe UI w ServiceDesk Plus

Raporty

Bardzo częstym problemem, z którym spotykali się administratorzy była sytuacja, w której pracownik kończył współpracę z daną organizacją pozostawiając włączone zaplanowane raporty. Od tej pory administratorzy z rolą SDAdmin mogą weryfikować wszystkie raporty z poziomu interfejsu aplikacji oraz modyfikować ich konfigurację.

Raporty w ServiceDesk Plus 11300

Pobieranie poczty

Podczas korzystania z aplikacji, część administratorów mogła spotkać się z problemem zatrzymania pobierania wiadomości z serwera pocztowego. Zazwyczaj w tych sytuacjach było to spowodowane pojedynczą wiadomość mailową, której aplikacja nie mogła pobrać do systemu. ManageEngine pozwala uruchomić opcję, która przenosi taką kłopotliwą wiadomość do innego folderu pozostawiając decyzję o jej losie administratorom. Dzięki temu aplikacja bezproblemowo kontynuuje pracę bez jakichkolwiek przerw w działaniu.

Outlook add-on

ServiceDesk Plus jest teraz dostępny jako dodatek w programie Microsoft Outlook. Korzystając z systemu w ten sposób można tworzyć zgłoszenia i śledzić ich postęp w ServiceDesk Plus z poziomu skrzynki pocztowej programu Outlook.

Microsoft Teams

System zyskał możliwość tworzenia zgłoszeń oraz dokonywania akceptacji z poziomu Microsoft Teams. W oknie chatu należy wybrać opcję „polecenia” w karcie pomocy w celu dokonania oczekiwanej interakcji z ServiceDesk Plus.

Analytics Plus

Integracja z zaawansowanym narzędziem do analizowania danych Analytics Plus pozwala na użycie ankiet z ServiceDesk Plus, jako źródła danych w raportach. Dane mogą być również wykorzystane do tworzenia odpowiednich dashboardów dopasowanych do wymagań organizacji.

ZIA

Sztuczna inteligencja ZIA może posłużyć do przewidywania odpowiedniej kategorii i szablonu podczas tworzenia zgłoszenia. Przewidywana kategoria zostanie zasugerowana podczas tworzenia zgłoszenia z użycie predefiniowanych formularzy. W innych trybach Zia automatycznie zastosuje kategorię. Zia sugeruje odpowiednie szablony tylko w przypadku zgłoszeń utworzonych przy użyciu szablonu domyślnego Default Request.

Podsumowanie

Zmian zaimplementowanych w wersji ServiceDesk Plus 11300 jest więcej, natomiast w tekście opisałem najistotniejsze z nich. Co jeszcze zmieni się w najnowszej wersji systemu?

  • Utworzono możliwość konfiguracji wyzwalaczy niestandardowych uruchamiających np. skrypty w module Projektów oraz w przypadku zadań.
  • Wprowadzono zmiany w strukturze bazy danych dotyczące modułu Problemów.
  • Usunięto możliwość skanowania zasobów z systemem Windows przez WMI oraz SSH/telnet dla urządzeń z systemami Linux/macOS.
  • Utworzono powiadomienie, które jest wysyłane do użytkowników w sytuacji, gdyby zaplanowany raport nie zawierał jakichkolwiek danych.

Jak zawsze w tego typu sytuacji – przed aktualizacją środowiska produkcyjnego – warto zainstalować najnowszą wersję w środowisku testowym, aby zapoznać się ze wszystkimi zmianami.

 

02.07.2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: