pl 
ManageEngine rozwija swoje produkty z bardzo dużą intensywnością. Najnowsza wersja aplikacji ServiceDesk Plus 11300 wprowadza funkcjonalności, które w istotny sposób zmieniają sposób korzystania z systemu. W chwili pisania tego artykułu aktualizacja do najnowszej wersji nie jest jeszcze możliwa. Istnieje jedynie możliwość zainstalowania wersji 11300 w przypadku nowych instancji. Oto kilka najważniejszych zmian i nowości.
Skanowanie zasobów
Wraz z aktualizacją helpdesku ServiceDesk Plus do wspomnianej wersji, system przestaje korzystać z dotychczasowych agentów. Po przejściu do konfiguracji agenta, aplikacja informuje o konieczności zainstalowania oprogramowania do zarządzania IT Desktop Central, którego agent będzie używany do skanowania stacji z systemem Windows, Linux, macOS. Po zaakceptowaniu zmian Desktop Central zainstaluje się automatycznie dokonując synchronizacji z ServiceDesk Plus. W celu uruchomienia skanowania konieczna jest ponowna instalacja agenta na wszystkich dotychczasowych urządzeniach, na których wykorzystywano wspomnianą funkcjonalność.
Najważniejsze fakty dotyczące tej zmiany:
- Desktop Central instaluje się w katalogu głównym aplikacji ServiceDesk Plus.
- Nie ma możliwości, aby w najnowszej wersji skanowanie działało w sytuacji, gdy ServiceDesk Plus jest zainstalowany na systemie Linux – wymagana jest migracja na system Windows.
- Desktop Central korzysta z licencji ServiceDesk Plus – nie jest wymagana dodatkowa licencja.
- Obecni użytkownicy wersji Professional oraz Enterprise zyskują dostęp do wszystkich funkcji np. asset discovery, warranty tracking, remote control.
- Nowi użytkownicy uzyskują dostęp do asset discovery i warranty tracking. W przypadku funkcji remote control należy dodatkowo zaopatrzyć się w UEM Remote Access Plus addon.
— Poznaj podstawowe funkcjonalności systemu ManageEngine Desktop Central!
Nowe UI
Aplikacja ciągle zmienia się nie tylko w kwestii funkcjonalności, ale i pod kątem wizualnym. Wersja ServiceDesk Plus 11300 upodabnia się pod tym względem do wersji ServiceDesk Plus On-Demand utrzymywanej w chmurze producenta.
Raporty
Bardzo częstym problemem, z którym spotykali się administratorzy była sytuacja, w której pracownik kończył współpracę z daną organizacją pozostawiając włączone zaplanowane raporty. Od tej pory administratorzy z rolą SDAdmin mogą weryfikować wszystkie raporty z poziomu interfejsu aplikacji oraz modyfikować ich konfigurację.
Pobieranie poczty
Podczas korzystania z aplikacji, część administratorów mogła spotkać się z problemem zatrzymania pobierania wiadomości z serwera pocztowego. Zazwyczaj w tych sytuacjach było to spowodowane pojedynczą wiadomość mailową, której aplikacja nie mogła pobrać do systemu. ManageEngine pozwala uruchomić opcję, która przenosi taką kłopotliwą wiadomość do innego folderu pozostawiając decyzję o jej losie administratorom. Dzięki temu aplikacja bezproblemowo kontynuuje pracę bez jakichkolwiek przerw w działaniu.
Outlook add-on
ServiceDesk Plus jest teraz dostępny jako dodatek w programie Microsoft Outlook. Korzystając z systemu w ten sposób można tworzyć zgłoszenia i śledzić ich postęp w ServiceDesk Plus z poziomu skrzynki pocztowej programu Outlook.
Microsoft Teams
System zyskał możliwość tworzenia zgłoszeń oraz dokonywania akceptacji z poziomu Microsoft Teams. W oknie chatu należy wybrać opcję „polecenia” w karcie pomocy w celu dokonania oczekiwanej interakcji z ServiceDesk Plus.
Analytics Plus
Integracja z zaawansowanym narzędziem do analizowania danych Analytics Plus pozwala na użycie ankiet z ServiceDesk Plus, jako źródła danych w raportach. Dane mogą być również wykorzystane do tworzenia odpowiednich dashboardów dopasowanych do wymagań organizacji.
ZIA
Sztuczna inteligencja ZIA może posłużyć do przewidywania odpowiedniej kategorii i szablonu podczas tworzenia zgłoszenia. Przewidywana kategoria zostanie zasugerowana podczas tworzenia zgłoszenia z użycie predefiniowanych formularzy. W innych trybach Zia automatycznie zastosuje kategorię. Zia sugeruje odpowiednie szablony tylko w przypadku zgłoszeń utworzonych przy użyciu szablonu domyślnego Default Request.
Podsumowanie
Zmian zaimplementowanych w wersji ServiceDesk Plus 11300 jest więcej, natomiast w tekście opisałem najistotniejsze z nich. Co jeszcze zmieni się w najnowszej wersji systemu?
- Utworzono możliwość konfiguracji wyzwalaczy niestandardowych uruchamiających np. skrypty w module Projektów oraz w przypadku zadań.
- Wprowadzono zmiany w strukturze bazy danych dotyczące modułu Problemów.
- Usunięto możliwość skanowania zasobów z systemem Windows przez WMI oraz SSH/telnet dla urządzeń z systemami Linux/macOS.
- Utworzono powiadomienie, które jest wysyłane do użytkowników w sytuacji, gdyby zaplanowany raport nie zawierał jakichkolwiek danych.
Jak zawsze w tego typu sytuacji – przed aktualizacją środowiska produkcyjnego – warto zainstalować najnowszą wersję w środowisku testowym, aby zapoznać się ze wszystkimi zmianami.
