]

    Usługi

    Konsultacje i audyty

    Jaki jest efekt audytu i konsultacji procesowej?

    • Jednolita kultura procesowa,
    • Wypracowane metody zarządzania usługami,
    • Zbadane i usystematyzowane procesy i relacji między nimi,
    • Zwiększenie skuteczności usług.

    MWT Solutions konsultacje i audyty procesowe w liczbach:

    10

    projektów konsultacyjnych rocznie

    20

    audytów rocznie

    16 dni

    Średni czas trwania projektu

    139

    zamodelwoanych procesów w instancjach klientów

    Czy warto zamodelować procesy?

    Zdecydowanie! Efektem odpowiednio przeprowadzonych działań będzie:

    • Zwiększenie wydajności procesów,
    • Spójność procesów,
    • Możliwość weryfikacji efektywności – po odpowiednim nałożeniu miar,
    • Opcja wdrażania ciągłych usprawnień.

    Modelowanie procesów w  ITSM to kluczowy element. Stanowi punkt wyjścia do implementacji narzędzi. Masz już odpowiednie narzędzie, ale modelowanie procesów zostało pominięte? Nic straconego! Audyt przeprowadzony przez MWT Solutions pozwoli zebrać wszystkie informacje w jedno miejsce. Dzięki temu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie do implementacji w ServiceDesk Plus. Nadal szukasz odpowiedniego narzędzia? Możesz skorzystać z naszych usług w celu usystematyzowania wiedzy procesowej i odpowiedniej agregacji usług.

    Wdrożenia systemów

    Dlaczego warto zainwestować we wdrożenie systemu?

    Pozostawienie wdrożenia systemu ManageEngine specjalistom zapewnia:

    • Szybkie uruchomienie rozwiązania
    • Skuteczną implementację narzędzia

    Wdrożenia systemów przez MWT Solutions w liczbach:

    500

    Ilość godzin pracy wdrożeniowej produkt managerów

    96%

    Średni wynik z ankiet po wdrożeniowych

    85

    projektów rocznie

    Jak wygląda proces wdrożenia systemu ManageEngine:

    1

    Analiza potrzeb klienta.

    2

    Dostosowanie narzędzia do wymagań organizacji.

    3

    Zespół Developerów tworzy projekt wdrożenia systemu.

    4

    Implementacja rozwiązania.

    Podczas przedstawionych powyżej kroków implementacji systemu pozostajemy w stałym kontakcie z klientem.

    Dzięki takiemu modelowi współpracy, możemy tworzyć addony do aplikacji, które rozszerzają funkcjonalności oferowanych systemów.

    Wiemy, że każda organizacja jest inna i dlatego oferujemy elastyczne podejście i jesteśmy otwarci na wprowadzanie zmian podczas implementacji systemu ManageEngine. Nie bez powodu nasze hasło to Above the needs. Wiemy, że nie każdą potrzebę da się zdefiniować już na początku. Potrafimy zidentyfikować oczekiwania i spełnić je w dowolnym etapie trwania projektu.

    Co zapewniamy w ramach prac wdrożeniowych?

    • Modyfikacje systemu,
    • Rozbudowę o nowe funkcjonalności.

    Zespół techników mający za sobą 10-letnie doświadczenie wdrożeniowe, dostosuje narzędzie, które już posiadasz do potrzeb Twojej organizacji lub pomoże w doborze nowego rozwiązania.

    Wsparcie techniczne

    Dlaczego warto zainwestować we wsparcie techniczne?

    • Wspieramy naszych użytkowników nieprzerwanie od ponad 10 lat. Każdy z pracowników obsługuje dziennie średnio 10 zgłoszeń supportowych.
    • Szybkie rozwiązanie zgłaszanych incydentów,
    • Odpowiedź na pytania How-To.

    Wsparcie techniczne dla systemów ManageEngine:

    300

    średnia ilość zgłoszeń rozwiązywanych miesięcznie

    3200

    zgłoszeń obsłużonych przez dział supportu

    48h

    średni czas rozwiązania problemu

    91%

    średni wynik ankiet z obsługiwanych zgłoszeń

    Jak wygląda proces zgłoszenia incydentu do działu wsparcia technicznego?

    1

    Zalogowanie się do portalu pomocy technicznej.

    2

    Wprowadzenie zgłoszenia.

    3

    Możliwość śledzenia przebiegu rozwiązania problemu.

    Dodatkowo do dyspozycji klientów pozostaje baza wiedzy i rozwiązań. Stale rozbudowujemy występujące tam porady na podstawie najczęściej zadawanych pytań.

    Każdy ma swój ulubiony kanał komunikacji, dlatego z działem wsparcia możesz skontaktować się przez:

    Nasi pracownicy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00.

    Zaufali nam