Usługi

Konsultacje i audyty

Jaki jest efekt audytu i konsultacji procesowej?

Jednolita kultura procesowa,
Wypracowane metody zarządzania usługami,
Zbadane i usystematyzowane procesy i relacji między nimi,
Zwiększenie skuteczności usług.

MWT Solutions konsultacje i audyty procesowe w liczbach:

projektów konsultacyjnych rocznie

audytów rocznie

16 dni

Średni czas trwania projektu

139

zamodelowanych procesów w instancjach klientów

Czy warto zamodelować procesy?

Zdecydowanie! Efektem odpowiednio przeprowadzonych działań będzie:

Zwiększenie wydajności procesów,
Spójność procesów,
Możliwość weryfikacji efektywności – po odpowiednim nałożeniu miar,
Opcja wdrażania ciągłych usprawnień.

Modelowanie procesów w ITSM to kluczowy element. Stanowi punkt wyjścia do implementacji narzędzi. Masz już odpowiednie narzędzie, ale modelowanie procesów zostało pominięte? Nic straconego! Audyt przeprowadzony przez MWT Solutions pozwoli zebrać wszystkie informacje w jedno miejsce. Dzięki temu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie do implementacji w ServiceDesk Plus. Nadal szukasz odpowiedniego narzędzia? Możesz skorzystać z naszych usług w celu usystematyzowania wiedzy procesowej i odpowiedniej agregacji usług.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami

Wdrożenia

Dlaczego warto zainwestować we wdrożenie systemu?

Pozostawienie wdrożenia systemu ManageEngine specjalistom zapewnia:

Szybkie uruchomienie rozwiązania
Skuteczną implementację narzędzia

Wdrożenia systemów przez MWT Solutions w liczbach:

500

Ilość godzin pracy wdrożeniowej produkt managerów

96%

Średni wynik z ankiet po wdrożeniowych

projektów rocznie

Jak wygląda proces wdrożenia systemu ManageEngine:

Analiza potrzeb klienta.

Dostosowanie narzędzia do wymagań organizacji.

Zespół Developerów tworzy projekt wdrożenia systemu.

Implementacja rozwiązania.

Podczas przedstawionych powyżej kroków implementacji systemu pozostajemy w stałym kontakcie z klientem.

Dzięki takiemu modelowi współpracy, możemy tworzyć addony do aplikacji, które rozszerzają funkcjonalności oferowanych systemów.

Wiemy, że każda organizacja jest inna i dlatego oferujemy elastyczne podejście i jesteśmy otwarci na wprowadzanie zmian podczas implementacji systemu ManageEngine. Nie bez powodu nasze hasło to Above the needs. Wiemy, że nie każdą potrzebę da się zdefiniować już na początku. Potrafimy zidentyfikować oczekiwania i spełnić je w dowolnym etapie trwania projektu.

Co zapewniamy w ramach prac wdrożeniowych?

Modyfikacje systemu,
Rozbudowę o nowe funkcjonalności.

Zespół techników mający za sobą 10-letnie doświadczenie wdrożeniowe, dostosuje narzędzie, które już posiadasz do potrzeb Twojej organizacji lub pomoże w doborze nowego rozwiązania.

Wsparcie techniczne

Dlaczego warto zainwestować we wsparcie techniczne?

Wspieramy naszych użytkowników nieprzerwanie od ponad 10 lat. Każdy z pracowników obsługuje dziennie średnio 10 zgłoszeń supportowych.
Szybkie rozwiązanie zgłaszanych incydentów,
Odpowiedź na pytania How-To.

Wsparcie techniczne dla systemów ManageEngine:

300

średnia ilość zgłoszeń rozwiązywanych miesięcznie

3200

zgłoszeń obsłużonych przez dział supportu

48h

średni czas rozwiązania problemu

91%

średni wynik ankiet z obsługiwanych zgłoszeń

Jak wygląda proces zgłoszenia incydentu do działu wsparcia technicznego?

Zalogowanie się do portalu pomocy technicznej.

Wprowadzenie zgłoszenia.

Możliwość śledzenia przebiegu rozwiązania problemu.

Dodatkowo do dyspozycji klientów pozostaje baza wiedzy i rozwiązań. Stale rozbudowujemy występujące tam porady na podstawie najczęściej zadawanych pytań.