09.01.2023

Autor: Dawid Mroczkowski

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ServiceDesk Plus Cloud jest potężnym oprogramowaniem do zarządzania usługami IT. Dysponuje on wieloma narzędziami upraszczającymi pracę helpdesku oraz ułatwia organizacje firmy jak i jej przepływ pracy. Właśnie ze względu na ogromny zestaw funkcjonalności, który wciąż się powiększa, bardzo łatwo jest przegapić niektóre z nich. Dlatego poniżej przedstawię 5 nowości w ServiceDesk Plus Cloud, przydatnych w codziennym funkcjonowaniu.

1. Zaawansowane dostosowywanie portalu zleceniodawcy

Zawsze, gdy użytkownik odwiedza serwis aby zgłosić problem, pierwszą stroną jaka mu się wyświetla jest portal zleceniodawcy. Wygląd tej strony jest bardzo ważny, gdyż to od niej zależy, czy użytkownik w łatwy sposób będzie mógł odnaleźć potrzebne informacje i skutecznie sfinalizować swoją wizytę.

 

Do teraz portal zgłaszającego można było jedynie konfigurować poprzez edytowanie kodu HTML, co mogło sprawiać problemy osobom mniej zapoznanym z tym językiem do tworzenia stron. Obecnie mamy jednak dostępny prosty edytor.

Dostosowywanie portalu

Edytor ten dostarcza wbudowane, predefiniowane elementy strony takie jak panele, przyciski, listy oraz snippety, dzięki którym w łatwy i szybki sposób zbudujesz swój własny portal dla zgłaszającego. Każdy z tych elementów można edytować, zmieniając ich wygląd oraz umiejscowienie, a także dodając do nich akcje, jak zliczanie zgłoszeń lub przekierowanie na inną stronę. 

Edytor ekranu
Edytor ekranu 2

Aby przejść do zaawansowanego edytora należy wejść w ustawienia admina – > Ustawienia ogólne – > Portal zleceniodawcy – > Dostosowanie portalu zleceniodawcy – > Zaawansowany.

2. Extention builder

Rozszerzenia to gotowe do użycia wtyczki i konfiguracje, które można opracować i zainstalować w ServiceDesk Plus Cloud dla różnych potrzeb biznesowych. W najnowszym uaktualnieniu ServiceDesk Plus Cloud prezentuje Extension Builder, wyjątkową platformę z niskim kodem do tworzenia, testowania i publikowania rozszerzeń przy minimalnym wysiłku.

 

Korzystając z rozszerzeń, możesz zwiększyć możliwości ServiceDesk Plus Cloud w celu automatyzacji przepływów pracy w firmie, łączenia się z aplikacjami innych firm i rozwiązywania wielu innych specyficznych przypadków biznesowych  Twojej organizacji.

 

 

Program Extension Builder naśladuje funkcje usługi ServiceDesk Plus Cloud, które można konfigurować i umieszczać w rozszerzeniach. Możesz ograniczyć dostęp konstruktora do określonych użytkowników, którzy mogą współpracować przy opracowywaniu rozszerzenia.

 

Dodatkowo, gotowe do użycia rozszerzenia można publikować, aby inni także mogli z nich korzystać. Publikowanie i tworzenie rozszerzeń działa dzięki integracji ServiceDesk’a z Sigma.

 

 

Aby utworzyć swoje własne rozszerzenie , przede wszystkim należy posiadać uprawnienia OrgAdmina i z poziomu portalu ESM kliknąć w przycisk Extension Builder w prawym górnym rogu.

Extension Builder

Przycisk ten znajdziesz także w panelu bocznym zmiany instancji, także w samym Katalogu ESM.

ServiceDesk Plus Cloud rozszerzenia
ServiceDesk Plus Cloud rozszerzenia2

3. Asset Auto Assign

Niedawno dodaną funkcjonalnością w ServiceDesk Plus Cloud jest automatyczne przypisanie zasobów. Do teraz nowo dodane zasoby trzeba było ręcznie przypisywać do każdego użytkownika, a dzięki Asset Auto Assign ten żmudny proces zostanie wykonany automatycznie.

 

Aby go włączyć należy przejść do ustawień admina – > Automatyzacja – > Asset Auto Assign.

 

Funkcja ta przypisuje zasoby na podstawie ostatnio zarejestrowanej przez sondę osoby korzystającej z danego zasobu.

Asset Auto Assign

4. Czasomierz

Gdy chcemy wykonać daną czynność aktywowaną przez jakąś zmianę użyjemy do tego celu wyzwalaczy niestandardowych. Ale co jeżeli chcemy, aby ta czynność uruchomiła się dopiero po jakimś czasie? Właśnie w tym celu ManageEngine stworzył czasomierz.

 

Dzięki niemu uruchomimy działania wywołane przez wyzwalacz, ale opóźnione w czasie.

 

Czasomierz pozwala na uruchomienie czynności podczas jego działania, także gdy skończy odliczanie lub gdy zostanie przerwany.

 

Aby uruchomić czasomierz przejdź do ustawień admina – > Automatyzacja – > Akcje niestandardowe – > Czasomierz.

czasomierz

5. Ogłoszenia jako baner

Ciekawą funkcją w ServiceDesk Plus Cloud  jest możliwość wyświetlenia ogłoszeń jako baner wyświetlany na górze strony. Dzięki niemu użytkownicy na pewno zobaczą wysłane ogłoszenia.

 

Aby uruchomić ogłoszenia jako baner wystarczy zaznaczyć checkbox podczas tworzenia nowego ogłoszenia.

ogłoszenia SDP Cloud

Powyżej przedstawiłem 5 nowości w ServiceDesk Plus Cloud, które są niezwykle ciekawe, jednak często mało znane. Mam nadzieje, że po tym artykule użytkowanie ServiceDesk Cloud będzie jeszcze prostsze i przyjemniejsze. Jeżeli jednak to wciąż nie są te elementy, które są dla Ciebie interesujące, nie martw się – ManageEgine posiada o wiele więcej ciekawych funkcjonalności i na co dzień pracuje, aby dodać kolejne.

 

09.01.2023

Autor: Dawid Mroczkowski

Kategorie: Aktualności Artykuł

Dawid Mroczkowski

Dawid Mroczkowski

Junior ITSM Product Engineer

Z wykształcenia Automatyk i Robotyk, a z zamiłowania samouk dziedzin IT m.in. programowania w JavaScript oraz Python. Szybko zbiera nowe doświadczenie, aby sprawnie realizować swoje zadania. W MWT Solutions zajmuje się wdrażaniem oprogramowania ManageEngine z zakresu zarządzania usługami informatycznymi.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: