]

    ServiceDesk Plus

    ServiceDesk Plus

    Optymalne zarządzanie zgłoszeniami

    CLOUD

    CLOUD

    On Premises

    On Premises

    MSP

    MSP

    Oparty na przeglądarce internetowej kompleksowy system Helpdesk, zgodny z biblioteką ITIL.

    ServiceDesk Plus występuje zarówno w wersji lokalnej, jak i chmurowej. Wersja MSP aplikacji jest dostępna jedynie lokalnie – instalowana w środowisku klienta. Aplikacja automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, wysyłaniem powiadomień oraz weryfikacją zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są moduły, takie jak: rejestracja i zarządzanie incydentami – w tym tworzenie katalogu zgłoszeń, rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi (możliwe jest tworzenie katalogu usług dla wybranych użytkowników). Dodatkowo ServiceDesk Plus posiada moduł zarządzania problemami z opcją powiązania wielu incydentów w jeden problem, czy też rozbudowane zarządzanie zmianami. ServiceDesk Plus pozwala na ewidencjonowanie zasobów, powiązanych z modułem zakupów oraz zarządzania umowami.

    ”Zintegrowanie wielu funkcji w jednym narzędziu to niewątpliwa zaleta ServiceDesk Plus, umożliwiająca zarządzanie wieloma różnymi informacjami w jednym, spójnym środowisku.”

    Marcin Wendrychowicz
    Marcin Wendrychowicz Bonprix Dyrektor ds. IT

    "ManageEngine ServiceDesk Plus to wszechstronne i kompleksowe narzędzie niezbędne w codziennej pracy naszej organizacji. Dzięki zintegrowanej konsoli efektywnie zarządzamy aktywami jak i sprawnie przydzielamy zasoby odpowiednim użytkownikom skutecznie realizując potrzeby naszych klientów."

    Remigiusz Drozd
    Remigiusz Drozd Outsourcing24 Sp. z o.o. Dyrektor Handlowy

    „Produkty ManageEngine można w łatwy i intuicyjny sposób dostosować do potrzeb firmy.
    Dzięki szerokiej ofercie modułów w systemach, zapanowanie nad kluczowymi dla nas aspektami organizacji pracy zespołu IT, stało się naprawdę proste.”

    Konrad Krzyżewski
    Konrad Krzyżewski Domański Zakrzewski Palinka sp. k. IT Analyst

    Korzyści

    • Wszystkie zgłoszenia z Twojej organizacji w jednym systemie z możliwością podziału na odpowiednie działy/spółki
    • Przejrzysty dostęp do zasobów organizacji, od urządzeń IT, przez licencje wraz z oprogramowaniem, po zasoby niezwiązane z IT
    • Automatyczna synchronizacja danych o użytkownikach z Active Directory z możliwością logowania za pomocą Single Sing-On
    • Wsparcie serwisantów mobilnych - obsługujących zgłoszenia za pomocą urządzeń mobilnych z systemami iOS oraz Android

    FUNKCJONALNOŚCI:

    Szczegółowe raportowanie danych na trzy różne sposoby przez system Helpdesk:

    • możliwość skorzystania z gotowych raportów skonfigurowanych przez producenta oprogramowania;
    • analiza danych za pomocą intuicyjnego interfejsu z listą kolumn do wyboru oraz zaawansowanymi opcjami filtrowania;
    • wykorzystanie kwerend stworzonych przez użytkowników, w celu dopasowania wyglądu raportu, a także złożonego filtrowania w 100% dostosowanych do aktualnych potrzeb.

    Każdy z raportów może zostać skonfigurowany jako zaplanowany, czyli wysyłany z regularną częstotliwością na wskazane adresy e-mail.

    Obsługa aplikacji przez przeglądarkę internetową z dostępem z każdego miejsca na świecie

    Aplikacja jest instalowana na serwerze, gdzie po odpowiedniej konfiguracji zostaje udostępniana użytkownikom. Istnieje również możliwość pozyskania wersji w chmurze producenta, co zapewnia automatyczny proces aktualizacji oprogramowania. Całość dopełnia dostęp bezpośrednio z aplikacji mobilnej zarówno dla systemów Android oraz iOS.

    System Helpdesk z możliwością dostosowania interfejsu do indywidualnych potrzeb użytkownika w zależności od pełnionej funkcji w organizacji

    System umożliwia stworzenie spersonalizowanych widoków w głównym module zgłoszeń, dzięki czemu użytkownik w prosty sposób selekcjonuje dane na podstawie wcześniej skonfigurowanych filtrów. W celu szybkiej wizualizacji oprogramowanie wykorzystuje moduł dashboardów, czyli interaktywnych tablic przedstawiających dane w wybrany przez użytkownika sposób.

    System Helpdesk zintegrowany z dodatkowymi narzędziami umożliwiającymi między innymi:

    • monitorowanie oraz pełne zarządzanie zasobami (w tym urządzeniami mobilnymi)
    • bardzo zaawansowane raportowanie oraz przeprowadzanie niezbędnych kalkulacji w ramach jednego narzędzia integrującego dane z wielu systemów
    • zarządzanie hasłami zgodnie z przyjętymi standardami w organizacji
    • rozbudowane monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym
    • zarządzanie Active Directory wraz z raportowaniem niezbędnych danych

    Nadawanie rozbudowanych uprawnień użytkownikom, w zależności od zajmowanej pozycji w organizacji bądź od indywidualnych potrzeb.

    Opisywany system Helpdesk posiada predefiniowane role, które przypisujemy użytkownikom. Możliwa jest również samodzielna konfiguracja, aby móc sprostać najbardziej wymagającym i niestandardowym rolom przyjmowanym w ramach biznesowej współpracy. Posiadanie oddzielnego modułu ze zdefiniowanymi rolami znacząco skraca czas nadawaniu odpowiednich dostępów, w przypadku rotacji pracowników niezależnie od szczebla w organizacji.

    Intuicyjne tworzenie rozbudowanych szablonów zgłoszeń z wykorzystaniem reguł pól i formularzy oraz dodatkowych skryptów.

    Jest to rozbudowany system tworzenia szablonów na zasadzie „drag and drop” z możliwością tworzenia własnych pól, automatycznego wypełniania opisów bądź tematów w zależności od sposobu wypełnienia formularza. Całość podlega pełnej automatyzacji, którą w prosty sposób można skonfigurować w interfejsie aplikacji lub za pomocą skryptów JavaScript.

     

    Referencje