pl 
ServiceDesk Plus jest stale ewoluującym narzędziem, stawiającym na ciągłe udoskonalenia, dlatego z całej gamy nowości przedstawimy kilka najważniejszych i najbardziej oczekiwanych przez użytkowników aktualizacji funkcjonalności, które przygotował dla nas Producent ManageEngine. W artykule skupimy się na dwóch nowo wprowadzonych usprawnieniach, które pomogą Administratorom jak i Użytkownikom końcowym w codziennej pracy, wspierając ich w zarządzaniu procesami biznesowymi, całą organizacją, jak i administrowaniem samego narzędzia.
Enterpise Service Management (ESM)
Jest to wariant dla większych organizacji – rozszerzenie obecnej możliwości użycia ServiceDesk Plus do świadczenia usług dla innych działów w całej organizacji, np. Human Resources, Finanse, Facility Management. Narzędzie pozwala na administrowanie pojedynczym katalogiem korporacyjnym do zarządzania wszystkimi użytkownikami, dedykowanymi ServiceDesk’ami, poświadczeniami/uwierzytelnieniami i relacjami. Dzięki tej funkcjonalności istnieje możliwość zbudowania unikalnych instancji ServiceDesk dla każdego z działów.
Wzbogacenie ITSM workflows o automatyzacje usług dla wszystkich poszczególnych departamentów, a także dostępność wbudowanych katalogów i dedykowanych szablonów (3) , pozwoli na płynniejsze zarzadzanie całą organizacją z poziomu jednej aplikacji = jednej zakładki w przeglądarce.
To wszystko umożliwi scentralizowanie portalu zgłoszeniowego, który będzie zawierał w sobie wszystkie usługi, świadczone wszystkim pracownikom w całej organizacji.
-
Ogólne funkcjonalności:
– Zastępstwo w akceptacjach – długo wyczekiwana funkcjonalność, pozwalająca na ustawienie zastępstwa w procesie akceptacji, w przypadku nieobecności głównego akceptującego,
– Nowości w zgłoszeniach – wzbogacenie funkcjonalności Chatu o możliwość grupowego Chatu z technikami,
– Zmiana layoutu podglądu szczegółów zgłoszenia – również bardzo wyczekiwana funkcjonalność, dzięki której teraz będziesz miał możliwość pełnej personalizacji widoku szczegółów zgłoszenia,
– Dodawanie notatek podczas przydzielania technika do zgłoszenia – możliwość przekazania informacji innym serwisantom / technikom / administratorom o powodzie przydzielenia zgłoszenia (ewentualnie o dodatkowych informacjach i szczegółach na które administrator powinien zwrócić uwagę przy podejmowaniu zgłoszenia).
-
Zarządzanie zmianą:
– Custom Filters – konfiguracja spersonalizowanych widoków i filtrów, dzięki którym łatwiej odnajdziesz się swoich wnioskach o zmianę,
– Multi-Level CAB Approval – dzięki możliwości dodawania wielu poziomów akceptacji Komisji CAB, będziesz mógł jeszcze płynniej i dynamiczniej procesować Zarzadzanie Zmianą w swojej organizacji.
-
Zarządzanie Projektami
– „Resource Utilization Chart” czyli tabela prezentująca wykorzystanie zasobów w organizacji podczas realizacji projektu. Pozwoli na sprawniejsze przydzielanie zadań.
Nie znasz jeszcze naszego rozwiązania? Jesteś zainteresowany?
Wypróbuj w pełni funkcjonalne i bezpłatne demo online.
Rozpocznij jako administrator lub użytkownik końcowy,
aby doświadczyć łatwości korzystania z ServiceDesk Plus!o
