21.02.2022

Autor: Mateusz Żurek

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine nie zwalnia tempa i dostarcza nową, świeżą wersję systemu helpdesk oznaczoną numerem 13000, która zawiera sporo nowych funkcjonalności. Trudno wskazać, która jest najciekawsza, dlatego w tym artykule poznasz szczegóły każdej z nowości. Czego możemy spodziewać się po ServiceDesk Plus 13000?

Na początek kilka ważnych zmian w już istniejących funkcjonalnościach:

  • wyłączenie mechanizmu SSO, od teraz dostępny jest tylko SAML,
  • koniec wsparcia dla TLSv1 oraz TLSv1.1,
  • dodanie wsparcia dla TLSv1.3,
  • aktualizacja ZuluJRE z 1.8.222 do 1.8.292.

Skoro wiemy już, co zmieni się w systemie, przejdźmy do nowości – a jest ich całkiem sporo.

1. Zarządzanie przestrzenią (Space Management)

Funkcjonalność ta pozwala na zarządzanie fizycznymi lokalizacjami w organizacji, takimi jak kampusy, budynki, piętra czy pokoje. Można za jej pomocą powiązać usługi z lokalizacjami – pozwala to w łatwy sposób sprawdzać poziom zajętości pomieszczeń i przydzielać je zgodnie z potrzebami. Dodatkowo w łatwy sposób można powiązać zgłoszenia i zasoby z przestrzeniami do których należą, aby ułatwić zarządzanie usługami. Funkcjonalność ta jest dostępna tylko w instancji ESM oznaczonej jako Facilities.

Screenshot Space Management w ServiceDesk Plus 13000

2. Niestandardowe godziny pracy

Jeżeli wcześniej brakowało Ci opcji skonfigurowania różnych godzin pracy dla różnych dni, grup i lokalizacji, to jest to coś dla Ciebie. Od teraz można skonfigurować niestandardowe godziny pracy dla każdej lokalizacji osobno. Bazując na strefie czasowej lokalizacji, godziny pracy będą miały zastosowanie przy obliczaniu czasu reakcji oraz realizacji wynikających z umów SLA.

Screenshot Niestandardowe godziny pracy w SDP

3. Integracja z SolarWinds

Integracja ta pozwala na import zeskanowanych zasobów, takich jak urządzenia sieciowe, stacje robocze czy serwery bezpośrednio z SolarWinds. Jest to kolejna integracja po SCCM, która pozwala na łatwe zinwentaryzowanie zasobów swojej organizacji w ServiceDesk Plus i zarządzanie nimi z jednego systemu.

Screenshot Integracja SDP z SolarWinds

4. Uzupełnianie zasobów

Moduł ten pozwala śledzić materiały eksploatacyjne i powiadamia wskazanych techników o wyczerpaniu zapasów. Powiadomienie e-mail można skonfigurować tak, aby ostrzegało techników przed wyczerpaniem zapasów, czyli po osiągnięciu pewnego progu lub już po jego wyczerpaniu.

Screenshot ServiceDesk Plus 13000 Uzupełnianie zasobów
Screenshot ServiceDesk Plus 13000 – 9 najciekawszych nowości

5. Usługa FailOver

Od teraz usługę FailOver można skonfigurować z poziomu interfejsu ServiceDesk Plus w Ustawieniach ogólnych. Administratorzy mogą w dowolnym momencie włączać i wyłączać usługę FOS oraz śledzić zmiany dokonywane w konfiguracji poprzez zakładkę Historia. Usługa jest od teraz zgodna z architekturą peer-peer. W przypadku niedostępności serwera głównego, serwer pomocniczy przejmuje jego rolę i działa jako serwer główny.

Screenshot Usługa FailOver w ServiceDesk Plus 13000

6. Osadzanie video w Bazie Wiedzy

W ServiceDesk Plus 13000 mamy możliwość osadzania video w Bazie Wiedzy. Dzięki temu użytkownicy mogą zapoznać się z rozwiązaniem w formie video, bez konieczności przełączania się na inny system lub dodatkową zakładkę w przeglądarce internetowej.

Screenshot ServiceDesk Plus 13000 – 9 najciekawszych nowości

7. Organizacja zakładek

Możliwość organizacji zakładek na górnym pasku. Administrator może określić domyślny układ zakładek, natomiast każdy technik może ustawić własną kolejność.

Screenshot ServiceDesk Plus 13000 – 9 najciekawszych nowości

8. Tłumaczenia

Od teraz ServiceDesk Plus umożliwia modyfikację frazy lub fragmentu tekstu w interfejsie użytkownika, bez konieczności modyfikacji plików na serwerze. Korzystając z funkcji Inline Translate możesz modyfikować tekst w nagłówku systemu, zakładce Strona główna, Zgłoszenia, Zadania oraz Dziennik Pracy.

Screenshot Tłumaczenia w ServiceDesk Plus

9. Aliasy URL dla instancji ESM

W ServiceDesk Plus 13000 można konfigurować osobne aliasy URL dla każdej z instancji ESM. Dzięki temu użytkownik może od razu przejść do instancji, która go interesuje wchodząc przez odpowiedni adres URL.

Screenshot ServiceDesk Plus 13000 Aliasy URL dla instancji ESM

Pozostałe funkcjonalności w ServiceDesk Plus 13000:

  • Raporty dotyczące czatu – moduł raportów zawiera teraz wstępnie zdefiniowane raporty czatu, takie jak czaty zainicjowane przez zgłaszającego, czaty, na które odpowiedział technik, czaty bez odpowiedzi i zakończone czaty.
  • Raporty Zoho Charts – ServiceDesk Plus integruje się z Zoho Charts, biblioteką wykresów z bogatymi funkcjami i ulepszonym interfejsem użytkownika. Integracje umożliwiają użytkownikom tworzenie nowych typów wykresów podczas generowania raportów.
  • Analytics w zakładce Raporty – dostęp do Analytics można teraz uzyskać na karcie Raporty w osadzonym widoku.
  • Przebudowa zakładki Administracja – odświeżona zakładka Administracja z dodanym grupowaniem konfiguracji, nowe okno podręczne dla tworzenia dodatkowych pól oraz zmieniony interfejs dla reguł powiadomień.
  • Chat z użytkownikiem – możliwość rozpoczęcia chatu z użytkownikiem przez technika.

Podsumowanie

Oprócz wymienionych tutaj funkcjonalności, aktualizacja ta wprowadza też szereg poprawek dla błędów zgłoszonych przez społeczność ManageEngine na całym świecie. Jeżeli chcesz zapoznać się z dokładniejszym opisem wprowadzonych nowości to sprawdź ten adres: https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/readme.html   

 

21.02.2022

Autor: Mateusz Żurek

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mateusz Żurek

Mateusz Żurek

ITSM & UEM Team Leader

W IT zawodowo od ponad 10 lat, w tym 8 lat w MWT Solutions. Zaczynał jako specjalista ds. supportu, obecnie na stanowisku ITSM & UEM Team Leader kieruje zespołem odpowiedzialnym za product management oraz wdrożenia systemów z obszaru ITSM oraz UEM.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: