19 września 2019

Autor: Katarzyna Byczek

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ServiceDesk Plus jest stale ewoluującym narzędziem, stawiającym na ciągłe udoskonalenia, dlatego z całej gamy nowości przedstawimy kilka najważniejszych i najbardziej oczekiwanych przez użytkowników aktualizacji funkcjonalności, które przygotował dla nas Producent ManageEngine.
W artykule skupimy się na dwóch nowo wprowadzonych usprawnieniach, które pomogą Administratorom jak i Użytkownikom końcowym w codziennej pracy, wspierając ich w zarządzaniu procesami biznesowymi, całą Organizacją jak i administrowaniem samego narzędzia.

“Enterpise Service Management (ESM)”

Jest to wariant dla większych organizacji – rozszerzenie obecnej możliwości użycia ServiceDesk Plus do świadczenia usług dla innych działów w całej organizacji, np. Human Resources, Finanse, Facility Management. Narzędzie pozwala na administrowanie pojedynczym katalogiem korporacyjnym do zarządzania wszystkimi użytkownikami, dedykowanymi ServiceDesk’ami, poświadczeniami/uwierzytelnieniami i relacjami.

Dzięki tej funkcjonalności istnieje możliwość zbudowania unikalnych instancji ServiceDesk dla każdego z działów.

Wzbogacenie ITSM workflows o automatyzacje usług dla wszystkich poszczególnych departamentów, a także dostępność wbudowanych katalogów i dedykowanych szablonów (3) , pozwoli na płynniejsze zarzadzanie całą organizacją z poziomu jednej aplikacji = jednej zakładki w przeglądarce.

To wszystko umożliwi scentralizowanie portalu zgłoszeniowego, który będzie zawierał w sobie wszystkie usługi, świadczone wszystkim pracownikom w całej organizacji.

Więcej informacji o ESM w krótkim filmiku od ManageEngine:

“Kosmetyczna zmiana widoku Zgłoszeń”

Możliwość dodawania kolorów zgłoszeń i ustawień takich jak Priorytet czy Kategoria, w celu lepszego uwidocznienia zgłoszeń krytycznych w widoku listy. Zmiana przyśpieszy proces rozwiązywania zgłoszeń na podstawie priorytetu, dzięki czemu Administratorzy zyskają więcej czasu.

“Ale to jeszcze nie wszystko!”

W najbliższym czasie zostaną wprowadzone także inne niesamowite funkcje, m.in.:

  • Ogólne funkcjonalności:

– Zastępstwo w akceptacjach – długo wyczekiwana funkcjonalność, pozwalająca na ustawienie zastępstwa w procesie akceptacji, w przypadku nieobecności głównego akceptującego,

– Nowości w zgłoszeniach – wzbogacenie funkcjonalności Chatu o możliwość grupowego Chatu z technikami,

– Zmiana layoutu podglądu szczegółów zgłoszenia – również bardzo wyczekiwana funkcjonalność, dzięki której teraz będziesz miał możliwość pełnej personalizacji widoku szczegółów zgłoszenia,

– Dodawanie notatek podczas przydzielania technika do zgłoszenia ­– możliwość przekazania informacji innym serwisantom / technikom / administratorom o powodzie przydzielenia zgłoszenia (ewentualnie o dodatkowych informacjach i szczegółach na które administrator powinien zwrócić uwagę przy podejmowaniu zgłoszenia).

  • Zarządzanie zmianą:

– Custom Filters – konfiguracja spersonalizowanych widoków i filtrów, dzięki którym łatwiej odnajdziesz się swoich wnioskach o zmianę,

– Multi-Level CAB Approval – dzięki możliwości dodawania wielu poziomów akceptacji Komisji CAB, będziesz mógł jeszcze płynniej i dynamiczniej procesować Zarzadzanie Zmianą w swojej organizacji.

  • Zarządzanie Projektami

    „Resource Utilization Chart” czyli tabela prezentująca wykorzystanie zasobów w organizacji podczas realizacji projektu. Pozwoli na sprawniejsze przydzielanie zadań.

Nie znasz jeszcze naszego rozwiązania? Jesteś zainteresowany?
Wypróbuj w pełni funkcjonalne i bezpłatne demo online.

Rozpocznij jako administrator lub użytkownik końcowy,
aby doświadczyć łatwości korzystania z ServiceDesk Plus!

 

19 września 2019

Autor: Katarzyna Byczek

Kategorie: Aktualności Artykuł

Katarzyna Byczek

Katarzyna Byczek

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas