05.09.2022

Autor: Tomasz Henkelman

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ServiceDesk Plus to jedno z najlepiej rozpoznawanych narzędzi z rodziny produktów ManageEngine. To kompletne narzędzie do zarządzania procesami ITSM jest dostępne w dwóch wersjach: lokalnej (on premise) oraz chmurowej (cloud).

 

Dlaczego warto wybrać wersję cloud zamiast on premise? Poniżej przedstawiam funkcjonalności, które występują tylko w wersji cloud, a mogą okazać się kluczowe przy wyborze rozwiązania.

LOOKUP FIELDS – pola odnośników

 

Pola odnośników to specjalny typ dodatkowego pola, którego wartości są pobierane z innych pól. Pola, z których pobierane są wartości, nazywane są jednostkami referencyjnymi. Możemy filtrować dozwolone wartości z encji referencyjnych przy użyciu odpowiednich kryteriów podczas konfigurowania pola odnośnika. Kryteria można skonfigurować za pomocą wartości statycznych lub dynamicznych.

1. LOOKUP FIELDS – POLA ODNOŚNIKÓW

W oparciu o moduły możesz tworzyć pola odnośników podczas konfigurowania dodatkowych pól lub tworzyć i dodawać je bezpośrednio podczas konfigurowania szablonów lub modułów niestandardowych.

Problem templates, problem life cycle, problem field form rules

 

Moduł problemów w wersji chmurowej dostał dodatkowe funkcjonalności. Jednym z nich jest możliwość tworzenia Szablonów Problemów.

 

Możemy w ramach tworzenia szablonu, utworzyć jego nazwę predefiniować dostępne pola lub tworzyć nowe.

Szablonów Problemów

Znajdziemy tu także funkcjonalność reguł formularza (problem field form rules). Dzięki tej funkcji możemy uruchomić dodatkowe działania, automatyzujące proces rejestracji problemu.

 

Możemy określić, kogo reguła obejmie i czy będzie dotyczyć wybranych szablonów czy wcześniej wybranych.

problem field form rules

Możemy także określić, czy dana automatyzacja zadziała podczas ładowania formularza, podczas zmiany pola lub podczas przesyłania formularza (rejestracji problemu).

rejestracji problemu

Teraz rejestrując problem w systemie ITSM możemy zaczytać wcześniej przygotowany szablon z wcześniej wybranymi polami tym samym pre-definiując szablon.

szablon

Cykl życia problemu

 

Cykl życia problemu umożliwia administratorom zaprojektowanie procesu rozwiązywania problemów z wbudowanymi wskazówkami dla techników pomocy technicznej. Za pomocą prostego procesu przeciągania i upuszczania SDAdmin może stworzyć wizualny obraz procesów i zdefiniować proces rozwiązywania problemów. Możemy tworzyć, omawiać i przerabiać wersje robocze procesu przed opublikowaniem cyklu życia.

cykl życia problemu

Cykl życia zapewnia skuteczne przestrzeganie procesu; można ustanowić przepływ kierunkowy, zminimalizować zakres błędów ludzkich i zapewnić uprzywilejowany (oparty na rolach) dostęp do zmian statusu.

 

Korzystając z funkcji Cykl życia problemu, można zapewnić technikowi odpowiednie wskazówki dotyczące rozwiązania przydzielonych problemów. Kiedy cykl życia jest skonfigurowany do szablonu problemu, technik będzie miał dostęp tylko do następnych możliwych przejść i dozwolonych statusów.

szablon problemu

Szablony zamówień zakupu ( Purchase order configuration templates) 

 

Szablon zamówienia zakupu zawiera standardowe informacje wymagane do składania i śledzenia zamówień zakupu produktów i usług za pomocą usługi ServiceDesk Plus Cloud. Szablon pomaga technikom szybko rejestrować zamówienia bez konieczności budowania ich za każdym razem od zera, oszczędzając w ten sposób czas spędzony na zbędnych zadaniach. Zapewnia również spójność procesów i zwiększoną wydajność zespołu zakupowego.

 

Usługa ServiceDesk Plus Cloud zawiera w pełni funkcjonalny szablon zamówienia zakupu, który można dostosować do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji. Domyślny szablon zawiera pola niezbędne do zebrania podstawowych informacji o zamówieniach zakupu. Aby umożliwić zbieranie dodatkowych informacji, możesz zdefiniować i uwzględnić dodatkowe pola.

Szablony zamówień zakupu

Rozwiązania – Solutions (like or dislike, comments, linked solutions)

 

W wersji chmurowej, pracownicy mogą decydować, które rozwiązania są dla nich przydatne a które nie. Wystarczy, że użytkownik kliknie w ikonkę polubienia lub ikonkę dezaprobaty danego wpisu.

Rozwiązania - Solutions

Jeśli chcemy możemy też zostawić nasz komentarz.

Rozwiązania- komentarz

Moduł pozwala także powiązywać rozwiązania do innych rozwiązań, co w łatwy sposób buduje relacje między konkretnymi wpisami.

relacje między wpisami

Informację o podlinkowanym rozwiązaniu znajdziemy na stronie rozwiązania nadrzędnego.

Conflict Detection – znajdowanie konfliktów

 

Usługa ServiceDesk Plus Cloud umożliwia wdrażanie bezkonfliktowych zmian. Możemy ustawić przedziały czasowe, aby zapobiec konfliktom podczas wdrażania zmian. Zamrażanie okien i okien konserwacji są niezbędnymi elementami wykrywania konfliktów.

 

Wykrywanie konfliktów identyfikuje konflikty, porównując harmonogramy okien zamrożenia i konserwacji z harmonogramami wydania lub przestoju żądania zmiany

Wszystkie zmiany można odnaleźć w dokumentacji produktowej na stronach producenta LINK .

Dokładny spis różnic wynikających z wersji i platformy znajdziemy pod tym linkiem.


 

05.09.2022

Autor: Tomasz Henkelman

Kategorie: Aktualności Artykuł

Tomasz Henkelman

Tomasz Henkelman

Service Delivery Manager

Ponad 20 lat w branży IT, z czego 8 lat na stanowisku Managerskim. Specjalizuje się w budowie i usprawnianiu pracy dużych zespołów Service Desk ukierunkowanych na wsparcie klienta wewnętrznego w dużych organizacjach (do 7000 pracowników). Posiada rozległą wiedzę w zakresie zarządzania infrastrukturą sieciową, usługami IT oraz doświadczenie w budowie i optymalizacji procesów operacyjnych.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: