12 maja 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine zaprezentowało najnowszą aktualizację aplikacji ServiceDesk Plus do wersji 11200. Wprowadza ona większą niż zazwyczaj liczbę zmian i usprawnień. Opiszę najciekawsze oraz najważniejsze z nich skupiając się jednak na tych, które będą dotyczyć większości użytkowników podczas codziennego korzystania z aplikacji.

Zasoby

Jedną z nowości jest odświeżenie wizualnej zawartości modułu zasobów. Ustalono też liczbę 500 zasobów, które można wyszukać wpisując odpowiednią nazwę w wyszukiwarce.

Moduł zasobów w ServiceDesk Plus 11200

Kolejną ważną zmianą dotyczącą wspomnianego modułu jest to, że podczas przeglądania posiadanych zasobów, na listach nie będą wyświetlać się te, które znajdują się w stanie „disposed”. Zasoby w tym stanie nie będą również uwzględniane w dashboardach przygotowanych przez ManageEngine.

Aktualizacja Framework’ów     

Niewidoczną na pierwszy rzut oka zmianą, jednak ważną dla wielu osób administrujących aplikacją, jest aktualizacja między innymi frameworka Tomcat do wersji 9.037.

Zmiany

Modyfikacji uległ również wizualny sposób konfigurowania workflow zmian po przejściu do Administracja -> Zarządzanie problemami/zmianami -> Zmień przebieg pracy. Edytor umożliwia między innymi konfigurację kolejnych etapów, warunków, powiadomień czy akceptacji.

Aplikacja mobilna

Dokonano również modyfikacji dotyczących aplikacji mobilnej. Do najważniejszych zmian należy usunięcie opcji automatycznego generowania klucza API. Serwisanci mogą logować się do aplikacji mobilnej bez wcześniejszego generowania klucza. Istnieje również możliwość ustawienia limitu czasu dla nieaktywnych sesji w aplikacji mobilnej.

aplikacja_mobilna

Akceptacje

Istnieje możliwość globalnej konfiguracji dla akceptacji zgłoszeń. Teraz administratorzy mogą zdecydować czy komentarze podczas dokonywania akceptacji mają być opcjonalne, czy też wymagane.

Akceptacja zgłoszeń w ServiceDesk Plus

Ostatnie nieudane logowanie

Od tej pory użytkownicy po poprawnym zalogowaniu się do aplikacji otrzymają informację o ostatnim nieudanym logowaniu do ich konta, jeśli takie miało miejsce.

Podsumowanie

ManageEngine nie bez powodu ustaliło numerację buildu ServiceDesk Plus na 11200 (wcześniejszy build to 11144). Dali tym samym do zrozumienia, że jest to aktualizacja wprowadzająca wiele istotnych zmian. Jak w przypadku każdej aktualizacji zalecamy zapoznanie się z nią w środowisku testowym, a dopiero w kolejnym kroku aktualizację środowiska produkcyjnego. Dzięki temu możemy zapoznać się ze wszystkimi niuansami i przygotować na zmiany użytkowników.

 

12 maja 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: