pl 
ManageEngine zaprezentowało najnowszą aktualizację aplikacji ServiceDesk Plus do wersji 11200. Wprowadza ona większą niż zazwyczaj liczbę zmian i usprawnień. Opiszę najciekawsze oraz najważniejsze z nich skupiając się jednak na tych, które będą dotyczyć większości użytkowników podczas codziennego korzystania z aplikacji.
Zasoby
Jedną z nowości jest odświeżenie wizualnej zawartości modułu zasobów. Ustalono też liczbę 500 zasobów, które można wyszukać wpisując odpowiednią nazwę w wyszukiwarce.
Kolejną ważną zmianą dotyczącą wspomnianego modułu jest to, że podczas przeglądania posiadanych zasobów, na listach nie będą wyświetlać się te, które znajdują się w stanie „disposed”. Zasoby w tym stanie nie będą również uwzględniane w dashboardach przygotowanych przez ManageEngine.
Aktualizacja Framework’ów
Niewidoczną na pierwszy rzut oka zmianą, jednak ważną dla wielu osób administrujących aplikacją, jest aktualizacja między innymi frameworka Tomcat do wersji 9.037.
Zmiany
Modyfikacji uległ również wizualny sposób konfigurowania workflow zmian po przejściu do Administracja -> Zarządzanie problemami/zmianami -> Zmień przebieg pracy. Edytor umożliwia między innymi konfigurację kolejnych etapów, warunków, powiadomień czy akceptacji.
Aplikacja mobilna
Dokonano również modyfikacji dotyczących aplikacji mobilnej. Do najważniejszych zmian należy usunięcie opcji automatycznego generowania klucza API. Serwisanci mogą logować się do aplikacji mobilnej bez wcześniejszego generowania klucza. Istnieje również możliwość ustawienia limitu czasu dla nieaktywnych sesji w aplikacji mobilnej.
Akceptacje
Istnieje możliwość globalnej konfiguracji dla akceptacji zgłoszeń. Teraz administratorzy mogą zdecydować czy komentarze podczas dokonywania akceptacji mają być opcjonalne, czy też wymagane.
Ostatnie nieudane logowanie
Od tej pory użytkownicy po poprawnym zalogowaniu się do aplikacji otrzymają informację o ostatnim nieudanym logowaniu do ich konta, jeśli takie miało miejsce.
Podsumowanie
ManageEngine nie bez powodu ustaliło numerację buildu ServiceDesk Plus na 11200 (wcześniejszy build to 11144). Dali tym samym do zrozumienia, że jest to aktualizacja wprowadzająca wiele istotnych zmian. Jak w przypadku każdej aktualizacji zalecamy zapoznanie się z nią w środowisku testowym, a dopiero w kolejnym kroku aktualizację środowiska produkcyjnego. Dzięki temu możemy zapoznać się ze wszystkimi niuansami i przygotować na zmiany użytkowników.
