23 marca 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Zakup odpowiednich narzędzi to jedno, ważną kwestią jest także ich odpowiednie wykorzystanie. Inwestycja nie tylko powinna się zwrócić, ale przede wszystkim zaprocentować odpowiednimi rezultatami w długofalowej perspektywie. Jako MWT Solutions zajmujemy się również oceną i weryfikacją, a wśród naszych usług znajduje się m.in. modelowanie procesów ITSM. Dopasowujemy je indywidualnie do potrzeb oraz kultury organizacji, tak aby jak najefektywniej wykorzystać posiadane zasoby oraz potencjał tkwiący w ludziach.

W jakich sytuacjach warto skorzystać z naszych usług?

Niezależnie od tego na jakim etapie jest organizacja – wdrażania nowych rozwiązań, wykrycia nieprawidłowości, polepszania funkcjonalności – znajdziemy odpowiednie rozwiązanie, które sprawdzi się w długofalowej perspektywie. Instalacja oprogramowania oraz samodzielne przeniesienie procesów, które do tej pory funkcjonowały na zasadzie wymiany maili, może okazać się sporym wyzwaniem. Z drugiej strony, zdarza się, że organizacje, które wdrożyły już odpowiednie rozwiązania z czasem przejawiają tendencje do zbytniej biurokratyzacji. Mogą dzięki temu analizować każdy krok pracowników, ale zdecydowanie zmniejsza to ich efektywność i nie pozwala na pokazanie prawdziwego potencjału.

Ciągły rozwój organizacji jest dobrym prognostykiem jej przyszłości. W szybko zmieniającym się świecie wygrywa ten, kto najlepiej dopasuje się do otaczającej rzeczywistości robiąc to na własnych zasadach. Możemy Ci w tym pomóc poprzez modelowanie efektywnych procesów ITSM w organizacji.

Czym jest ITSM?

ITSM obejmuje między innymi zarządzanie:

  • incydentami,
  • wnioskami o usługę,
  • problemami,
  • zmianami,
  • projektami,
  • bazą wiedzy,
  • zasobami,
  • umowami.

Korzyści zoptymalizowanych procesów:

  • niższe koszty operacji IT,
  • wyższe zwroty z inwestycji IT,
  • minimalne przerwy w świadczeniu usług,
  • skuteczna analiza problemów IT w celu ograniczenia powtarzających się incydentów,
  • poprawiona wydajność zespołów pomocy technicznej IT,
  • dobrze zdefiniowane role i obowiązki,
  • wdrażanie zmian IT bez ryzyka,
  • większa przejrzystość procesów i usług IT.

Podsumowanie

Rozwijając czy restrukturyzując organizację warto uzyskać opinię osoby „z zewnątrz”, która dzięki obiektywnemu podejściu i różnorodnym doświadczeniom (zarówno jako osoba zarządzająca, jak i implementująca rozwiązania) wskaże alternatywne ścieżki rozwoju. W MWT Solutions taką osobą jest Tomasz Henkelman – manager w branży IT oraz Product Manager – który weryfikuje oraz optymalizuje procesy organizacji. Jeśli jesteś zainteresowany usługą modelowania procesów ITSM skontaktuj się z nami pisząc na adres sprzedaz@mwtsolutions.pl

 

23 marca 2021

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.

ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

Napisz do nas: