21 sierpnia 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine ciągle aktualizuje swoje aplikacje, jednak część wprowadzanych zmian zasługuje na szczególną uwagę. Najpierw zaktualizowano ServiceDesk Plus do wersji 11, teraz aktualizacji do wersji 11 doczekał się również SupportCenter Plus. O ile w przypadku ServiceDesk Plus zmiana nie była aż tak bardzo widoczna, o tyle w przypadku SupportCenter Plus zmiany widoczne są na każdym kroku. Począwszy od zmian wizualnych, a kończąc na nowych opcjach, zmianach w licencjonowaniu. Jaki jest nowy SupportCenter Plus 11?

UI oraz licencjonowanie

 

Pod względem graficznym aktualizacja wprowadza zmiany znane z ServiceDesk Plus.

Od teraz jednostki biznesowe nazywane są portalami, których możemy stworzyć do 20. Co ważne zmienił się sposób licencjonowania. Każdy portal jest osobną instancją. Biorą pod uwagę, że SupportCenter Plus występuje w 3 wersjach: standard, professional, enterprise możemy dowolnie wybierać wersje dla każdego portalu np. 1 portal może być w wersji standard, 2 w wersji professional i 2 w wersji enterprise.

 

Zmianie uległ także sposób licencjonowania serwisantów. Każdy serwisant jest przypisany do konkretnego portalu. To oznacza, że jeśli ta sama osoba będzie obsługiwać zgłoszenia z dwóch portali, to będziemy musieli przygotować dwie licencje dla serwisanta (po jednej z każdego portalu).

 

Zmiany nastąpiły również w przypadku samego frameworka. Najważniejsze zmiany to:

Nowe funkcjonalności

 

Aktualizacja wprowadza bardzo dużą ilość zmian, w artykule skupimy się jednak wg nas na najciekawszych:

  • ogłoszenia oraz wiadomości dla serwisantów – aplikacja umożliwia umieszczanie ogłoszeń widocznych dla osób logujących się, jak również wiadomości wysyłanych do serwisantów (z możliwością wyboru, aby zostały zaadresowane np. tylko do osób aktualnie zalogowanych do aplikacji).
  • oznaczanie zgłoszeń – możliwość ustawiania odrębnych kolorów dla zgłoszeń, tak aby np. zgłoszenia o wysokim priorytecie były od razu widoczne w widoku głównym.
  • możliwość automatycznego generowania rachunków za obsługę supportową – z opcją ustalenia konkretnych stawek dla dni roboczych, wolnych od pracy, świątecznych.

Pozostałe funkcjonalności:

  • możliwość integracji z mapami w celu zlokalizowania serwisantów,
  • importowanie certyfikatu SSL przez interfejs aplikacji (a nie jak dotychczas za pomocą komend),
  •  aktualizacja API do wersji V3, chat umożliwiający komunikację między serwisantami,
  • możliwość utworzenia cyklu życia zgłoszenia (tak aby móc odwzorować najbardziej rozbudowane procesy obsługi zgłoszeń),
  • nowe typy pól w zgłoszeniach.

Podsumowanie

 

SupportCenter Plus w wersji 11 to oprogramowanie z zupełnie nowym interfejsem oraz funkcjonalnościami, które w dużej mierze wykorzystano również w ServiceDesk Plus. Pomimo podobieństw jest to nadal odrębna aplikacja, stworzona z myślą o organizacjach poszukujących rozwiązania supportowego do obsługi klientów zewnętrznych, którzy mogą zakładać zgłoszenia z różnorodnych domen mailowych. SupportCenter Plus przeznaczony jest dla firm, które oferują np. kilka produktów/usług i chcą, aby zgłoszenia dotyczące każdego z nich zostały w prosty sposób rozdzielone.

 

Przetestuj wspólnie z nami SupportCenter Plus.
 

21 sierpnia 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas