pl 
ManageEngine oferuje szeroką gamę produktów. Najpopularniejszy z nich czyli ServiceDesk Plus oferuje różnorodne integracje z innymi narzędziami, tak aby skutecznie przyspieszyć działania serwisantów/administratorów związane z ich codzienną pracą. Dzisiejszym tematem jest integracja ServiceDesk Plus z Desktop Central. W czym może pomóc takie rozwiązanie?
Sesje zdalne
Użytkownicy mogą zgłaszać problemy techniczne ze swoim komputerem. Dzięki integracji przypisany zasób zgłaszającego znajduje się bezpośrednio w zgłoszeniu, a od rozpoczęcia sesji zdalnej z użytkownikiem dzielą nas dwa kliknięcia.
Dzięki temu zmniejszamy ilość czasu potrzebną na rozwiązanie problemu, jednocześnie zyskując dostęp do wielu opcji interakcji z urządzeniem użytkownika przejmując całkowitą kontrolę nad jego komputerem.
Instalacja oprogramowania
Użytkownicy mogą domagać się instalacji oprogramowania, które jest niezbędne do wykonywania powierzonych im zadań. Instalację można wykonać również bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Po wybraniu odpowiedniej opcji z menu „Akcje” w zgłoszeniu wybieramy typ oprogramowania, zaznaczamy czy zależy nam na instalacji czy też odinstalowaniu danej aplikacji, po czym system wykona daną operację.
Instalacja najpopularniejszego oprogramowania w organizacji
System Desktop Central umożliwia skonfigurowanie portalu samoobsługowego dostępnego bezpośrednio z menu Windowsa:
Portal samoobsługowy pozwala na samodzielną instalację aplikacji, które administratorzy dopuścili do ogólnego użytku. Gdzie w tym wszystkim rola ServiceDesk Plus? Część aplikacji może wymagać akceptacji przełożonego. W momencie zgłoszenia przez użytkownika potrzeby instalacji tego typu oprogramowania przez portal samoobsługowy zostanie utworzone zgłoszenie w systemie ServiceDesk Plus wymagające akceptacji, po której to rozpocznie się instalacja.
Ogłoszenia/komunikaty
Za pomocą ServiceDesk Plus możemy umieszczać w systemie odpowiednie komunikaty widoczne po zalogowaniu się użytkowników do systemu helpdesk. Integracja z Desktop Central pozwala na jednoczesną publikację w systemie ServiceDesk Plus oraz wyświetlenie tej samej informacji za pomocą Desktop Central bezpośrednio na urządzeniu użytkownika:
Tworzenie zgłoszeń bez logowania się do ServiceDesk Plus
W menu oferującym dostęp do portalu samoobsługowego otrzymujemy również możliwość tworzenia zgłoszeń. Działa to na podobnej zasadzie, jak tworzenie zgłoszeń za pomocą maila, jednak oferuje dodatkowe funkcjonalności przydatne mniej technicznym użytkownikom. W okienku mamy możliwość załączenia zrzutu ekranu lub możliwość nagrania ekranu bez jakichkolwiek dodatkowych narzędzi. Po utworzeniu zgłoszenia plik jest zapisywany w systemie ServiceDesk Plus jako załącznik do zgłoszenia.
Podsumowanie
Integracja ServiceDesk Plus z Desktop Central oferuje wiele korzyści nie tylko serwisantom, ale również zgłaszającym. Wymieniliśmy najciekawsze według nas opcje, jednak korzyści płynących z integracji jest znacznie więcej np. synchronizacja danych dotyczących specyfikacji zasobów między systemami, możliwość tworzenia zgłoszeń bezpośrednio z portalu samoobsługowego, automatyzacja procesów itd. Wymienione funkcjonalności przekładają się wymiernie na skrócony czas realizacji zgłoszeń, zadowolenie użytkowników, większy komfort pracy serwisantów. Czy w swojej organizacji wykorzystujesz korzyści płynące z posiadania obu systemów?
Zobacz nagranie webinarium ServiceDesk Plus MSP – przełom w outsourcingu usług IT przygotowanego przez specjalistów MWT Solutions, z którego dowiesz się jakie korzyści niesie połączenie ServiceDesk Plus z Desktop Central.
