15 września 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

ManageEngine oferuje szeroką gamę produktów. Najpopularniejszy z nich czyli ServiceDesk Plus oferuje różnorodne integracje z innymi narzędziami, tak aby skutecznie przyspieszyć działania serwisantów/administratorów związane z ich codzienną pracą. Dziś skupimy się na integracji ServiceDesk Plus z Desktop Central. W czym może pomóc takie rozwiązanie?

Sesje zdalne

 

Użytkownicy mogą zgłaszać problemy techniczne ze swoim komputerem. Dzięki integracji przypisany zasób zgłaszającego znajduje się bezpośrednio w zgłoszeniu, a od rozpoczęcia sesji zdalnej  z użytkownikiem dzielą nas dwa kliknięcia

 

 

Dzięki temu zmniejszamy ilość czasu potrzebną na rozwiązanie problemu, jednocześnie zyskując dostęp do wielu opcji interakcji z urządzeniem użytkownika przejmując całkowitą kontrolę nad jego komputerem.

Instalacja oprogramowania

 

Użytkownicy mogą domagać się instalacji oprogramowania, które jest niezbędne do wykonywania powierzonych im zadań. Instalację można wykonać również bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.

 

 

 

Po wybraniu odpowiedniej opcji z menu „Akcje” w zgłoszeniu wybieramy typ oprogramowania, zaznaczamy czy zależy nam na instalacji czy też odinstalowaniu danej aplikacji, po czym system wykona daną operację.

Instalacja najpopularniejszego oprogramowania w organizacji

 

Desktop Central umożliwia skonfigurowanie portalu samoobsługowego dostępnego bezpośrednio z menu Windowsa:

 

 

Portal samoobsługowy pozwala na samodzielną instalację aplikacji, które administratorzy dopuścili do ogólnego użytku. Gdzie w tym wszystkim rola ServiceDesk Plus? Część aplikacji może wymagać akceptacji przełożonego. W momencie zgłoszenia przez użytkownika potrzeby instalacji tego typu oprogramowania przez portal samoobsługowy zostanie utworzone zgłoszenie w systemie ServiceDesk Plus wymagające akceptacji, po której to rozpocznie się instalacja.

Ogłoszenia/komunikaty

 

Za pomocą ServiceDesk Plus możemy umieszczać w systemie odpowiednie komunikaty widoczne po zalogowaniu się użytkowników do systemu helpdesk. Integracja z Desktop Central pozwala na jednoczesną publikację w systemie ServiceDesk Plus oraz wyświetlenie tej samej informacji za pomocą Desktop Central bezpośrednio na urządzeniu użytkownika:

 

Tworzenie zgłoszeń bez logowania się do ServiceDesk Plus

 

W menu oferującym dostęp do portalu samoobsługowego otrzymujemy również możliwość tworzenia zgłoszeń. Działa to na podobnej zasadzie, jak tworzenie zgłoszeń za pomocą maila, jednak oferuje dodatkowe funkcjonalności przydatne mniej technicznym użytkownikom. W okienku mamy możliwość załączenia zrzutu ekranu lub możliwość nagrania ekranu bez jakichkolwiek dodatkowych narzędzi. Po utworzeniu zgłoszenia plik jest zapisywany w systemie ServiceDesk Plus jako załącznik do zgłoszenia.

 

Podsumowanie

 

Integracja ServiceDesk Plus z Desktop Central oferuje wiele korzyści nie tylko serwisantom, ale również zgłaszającym. Wymieniliśmy najciekawsze według nas opcje, jednak korzyści płynących z integracji jest znacznie więcej np. synchronizacja danych dotyczących specyfikacji zasobów między systemami, możliwość tworzenia zgłoszeń bezpośrednio z portalu samoobsługowego, automatyzacja procesów itd. Wymienione funkcjonalności przekładają się wymiernie na skrócony czas realizacji zgłoszeń, zadowolenie użytkowników, większy komfort pracy serwisantów. Czy w swojej organizacji wykorzystujesz korzyści płynące z posiadania obu systemów?

 

15 września 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas