W IT zawodowo od ponad 10 lat, w tym 7 lat w MWT Solutions. Zaczynał jako specjalista ds. supportu, obecnie na stanowisku ITSM & UEM Team Leader kieruje zespołem odpowiedzialnym za support, product management oraz wdrożenia systemów z obszaru ITSM oraz UEM.
W MWT Solutions odpowiedzialny za koordynację działu ISAM, wdrażanie i obsługę systemów technicznych marki ManageEngine z zakresu IT Operations Management, IT Security oraz Active Directory. Pasjonat bezpieczeństwa IT oraz konfiguracji całego środowiska, aż do najmniejszego elementu.
Weź udział w cyklu webinarów i zobacz, jak dokładniej monitorować, szybciej reagować, lepiej raportować i mocniej zabezpieczać środowisko IT Twojej firmy! Eksperci MWT Solutions zaprezentują, jak dzięki rozwiązaniom ManageEngine znacząco poprawić zadowolenie użytkownika końcowego oraz jakie inne biznesowe wskaźniki oceny usług możemy odzwierciedlić w IT. Poznaj CSI, CSAT, NPS, CES i dowiedz się, jak stworzyć IT above the customer’s needs!
Podczas 5 spotkań zaprezentujemy funkcjonalności ponad 10 rozwiązań z obszarów ITSM, UEM, monitoringu IT, bezpieczeństwa IT oraz Active Directory. Nasi specjaliści na konkretnych case studies pokażą, jak dzięki usprawnieniu wspomnianych procesów zaoszczędzić czas i środki oraz odciążyć techników. Nieważne czy posiadasz małą infrastrukturę IT, czy rozbudowany ekosystem – pokażemy Ci, w jaki sposób poprawić wskaźnik Customer Satisfaction Index!
Jedna rejestracja na wszystkie webinary! Sprawdź, czego dowiesz się podczas spotkań:
Webinar 1
Webinar 2
Webinar 3
Webinar 4
Webinar 5
Webinar 1
WPROWADZENIE 11.05 / 12:00-13:00
Czym jest Customer Satisfaction Index?
Jakie inne biznesowe wskaźniki możemy przenieść na grunt IT?
Jak wykorzystać systemy ManageEngine, aby poprawić CSI?
Wprowadzenie do kolejnych webinarów i omówienie procesu, na którym będziemy działać.
Osoba współprowadząca:
Mikołaj Świerkowski
Sales Director MWT Solutions
Webinar 2
MONITOROWANIE 13.05 / 12:00-13:00
Jak monitorować poszczególne elementy systemów IT?
Jak reagować automatycznie na awarie w środowisku?
Jak połączyć monitorowanie z reagowaniem?
Poznasz możliwości m.in. OpManager, ServiceDesk Plus, Desktop Central.
Osoba współprowadząca:
Marcin Mentel
Account Manager
Webinar 3
REAGOWANIE 18.05 / 12:00-13:00
Jak reagować nie tylko w systemach typu helpdesk?
Tworzenie, weryfikacja i obsługa zgłoszeń
Jak rozwiązywać i zapobiegać powtarzającym się incydentom?
Poznasz możliwości m.in. PAM360, ServiceDesk Plus, Data Security Plus.
Osoba współprowadząca:
Dorota Michałowicz
Key Account Manager
Webinar 4
RAPORTOWANIE 20.05 / 12:00-13:00
Jak pozyskiwać odpowiednie dane, aby rozwiązać problem?
Jak zagregować dane z różnych miejsc w jednym systemie?
Jak raportować wskaźniki CSI, CES, NPS?
W webinarze zobaczysz możliwości m.in. Analytics Plus, ServiceDesk Plus, Applications Manager.
Osoba współprowadząca:
Marcin Mentel
Account Manager
Webinar 5
ZABEZPIECZANIE 25.05 / 12:00-13:00
Jak wdrożyć zmiany po wykryciu problemu?
Jak modyfikować urządzenia sieciowe?
Jak zabezpieczyć środowisko na przyszłość?
Podsumowanie całej serii webinarów.
Poznasz możliwości m.in. ADManager Plus, Network Configuration Manager, Desktop Central.