SupportCenter Plus

SupportCenter Plus

Kiterjedt és sokrétű HelpDesk rendszer

On Premises

On Premises

Az ügyfélszolgálatot támogató, webböngésző alapú alkalmazás.

Felajánlja az bejelentések regisztrációját, a számlák és kapcsolatok kezelését, az SLA megállapodások kezelését és a személyre szabott tudásbázist. A szoftver lehetővé teszi a problémák nyomon követését és megoldását olyan ügyfeleknél, akik használhatják az előre elkészített tudásbázist. Az alkalmazás lehetővé teszi az SLA megállapodások kiterjedt kezelését, azok betartásának ellenőrzését és eszkalációs változatok létrehozását abban az esetben is, ha nem tartják be a szerződésben megállapított feltételeket. A támogatási részleg munkatársai hozzáférhetnek az ügyfél által megvásárolt összes termék és szolgáltatás listájához, ami javítja és felgyorsítja a kérések kezelését, és lehetővé teszi az aláírt szerződések érvényességi dátumainak ellenőrzését.

ELŐNYÖK

  • Minden ügyfélbejelentés egy rendszerben
  • Barátságos önkiszolgáló portál a beküldők számára
  • A felhasználói adatok automatikus szinkronizálása az Active Directoryval, a Single Sing-On használatával történő bejelentkezés lehetőségével
  • Támogatás mobil szervizeseknek - bejelentések kezelése iOS és Android rendszerű mobil eszközökkel.

FUNKCIÓK

Az alkalmazás lehetővé teszi az adatokhoz való hozzáférést előzetes szoftver telepítés nélkül a felhasználók munkaállomásain.

A szerviztechnikus és a bejelentő közötti kommunikáció mind a rendszer által küldött e-mailek használatával, mind a felhasználók bejelentkezése után a portálra megtörténhet. A második lehetőség jelentősen megnöveli az interakció lehetőségeit és annak ellenőrzését, hogy a bejelentés ügyintézése mely szakaszban van. Van egy mobil alkalmazás Androidra és iOS-re is, amely nagyban megkönnyíti a szoftver legfontosabb funkcióihoz való hozzáférést.

screen z SCP - lista zgłoszeń
screen scp - worklog

A bejelentés megoldására fordított idő ellenőrzésének lehetősége a bejelentés előzményeiben rendelkezésre álló statisztikáknak köszönhetően.

A munkaidő egy kitöltött munkanapló alapján ellenőrizhető, amely tartalmazza az elvégzett tevékenységek leírását, és az egész egyszerűen kinyomtatható, ha szükség van adatok ellenőrzésére. A részletes elemzéshez az alkalmazás szintjéről hozzáférhető módon létrehozott releváns jelentéseket is felhasználhatja.

Akár 20 külön portál létrehozása a jelentések jobb szűrése érdekében, a vállalat vállalataitól/külön osztályaitól függően.

Ez a fajta jegykezelés nagyobb átláthatóságot tesz lehetővé, ami különösen akkor hasznos, ha a szervezetben a feladatok nagyon összetettek a felelősség szempontjából. A felhasználók válthatnak a létrehozott portálok között, amelyek hatékonyan különválasztják egymástól a különféle típusú értesítéseket, amelyeket szintén eltérő konfiguráció jellemezhet.

screen z scp - portals
screen z scp - notatki

Lehetőség megjegyzések hozzáadására a bejelentő és a szerviztechnikus közötti jobb kommunikáció érdekében, valamint a szerviztechnikusok közötti kapcsolat esetén.

Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy privát vagy nyilvános jegyzeteket állítson be, ami különösen hasznos a szükséges adatok mentésekor, amelyek megkönnyítik a bejelentett probléma megoldását. Jegyzeteket a bejelentők is létrehozhatnak, például ha további mellékleteket adnak a bejelentéshez.

Hozzon létre részletes jelentéseket az alkalmazás felületén vagy lekérdezések segítségével!

Az alkalmazás lehetővé teszi ütemezett jelentések küldését meghatározott e-mail címekre, a ciklikusan meghatározott időintervallummal összhangban. A modul rendelkezik a leggyakrabban használt jelentésekkel saját elemzések létrehozásának lehetőségével, valamint szűrési lehetőséggel a bejelentésekben elérhető mezők alapján. A legrészletesebb információk kinyerése érdekében elérhető egy lekérdezés-végrehajtó modul, amely blokkolja az adatbázisban lévő adatokat módosító műveletek végrehajtásának lehetőségét.

screen scp - raporty
screen z scp - baza wiedzy

A SCP olyan tudásbázis építésére ad lehetőséget, amely elérhetővé teszi a támogató szakemberek számára, hogy könnyen érthető módon beszerezzék a bejelentés feldolgozásához szükséges információkat.

A rendszer elérhetővé tehető a bejelentőknek is, akik egyedül kereshetnek megoldásokat. A megoldások láthatósága úgy konfigurálható, hogy a támogató technikusok rendelkezésére álljon minden szükséges információ, míg a bejelentők számára a hozzáférés egy adott témára korlátozódhat.

 

Érdeklik a SupportCenter Plus rendszerrel kompatibilis megoldások?