]

    Szolgáltatások

    Konzultáció és audit

    Milyen előnye van az ellenőrzésnek és a folyamatokról folytatott konzultációnak?

    • egységes eljárási rendszer kialakítása
    • a szolgáltatásmenedzsment kidolgozott módszerei
    • rendszerezett folyamatok és a köztük lévő kapcsolatok feltárása
    • a szolgáltatások hatékonyságának növelése

    MWT Solutions konzultációk és folyamat-ellenőrzések számokban:

    10

    KONZULTÁCIÓS PROJEKT ÉVENTE

    20

    AUDIT ÉVENTE

    16

    nap a projekt átlagos implementálásának ideje

    139

    modellezett folyamat az ügyfeleknél

    Érdemes modellezni a folyamatokat?

    Feltétlenül! A megfelelően végzett tevékenységek hatása a következő:

    • folyamatok hatékonyságának növelése
    • folyamatok konzisztenciája
    • lehetőség a hatékonyság ellenőrzésére – az intézkedések megfelelő bevezetése után
    • folyamatos fejlesztési lehetőség

    Az ITSM-ben a modellezési folyamatok kulcsfontosságúak. Ez a tervezett rendszerek kiindulópontja. Már megvan a megfelelő eszköz, hogy hogyan, de a folyamat modellezés még kimaradt? Nincs minden veszve! Az MWT Solutions által végzett ellenőrzések lehetővé teszik, hogy minden információt egy helyen gyűjtsünk össze, s ennek köszönhetően megfelelő megoldást fogunk javasolni a ServiceDesk Plus megvalósításához. Még mindig keresed a megfelelő eszközt? Szolgáltatásainkat a folyamatismeretek és a szolgáltatások megfelelő összesítésének rendszerezésére használhatod.

    Van még kérdésed?

    Rendszerimplementáció

    Miért éri meg beleinvesztálni a rendszerimplementációba?

    Amennyiben ManageEngine specialisták végzik a renszeradminisztrációt:

    • Gyorsan elvégzik a rendszer telepítését
    • Minden egyes megoldás hatékony telepítése

    Rendszertelepítések száma az MWT Solutions részéről

    500

    munkaóra a termékmenedzserek implentációs munkavégzése

    96%

    az átlagos hatékonysági mutató a telepítések kiértékelése után

    85

    projekt évente

    Hogy néz ki egy ManageEngine implementációs folyamat?

    1

    Ügyféligény-elemzése

    2

    A megoldások személyre szabása a szervezet követelményeihez

    3

    A fejlesztőcsapat létrehoz egy rendszermegvalósítási projektet

    4

    A megoldás kivitelezése

    A rendszer megvalósítása során a fent említett lépések során állandó kapcsolatban vagyunk az ügyféllel. Ennek az együttműködési modellnek köszönhetően olyan alkalmazásokhoz tudunk kiegészítőket létrehozni, amelyek bővítik a kínált rendszerek funkcióit.

    Tudjuk, hogy minden szervezet más és más, ezért kínálunk rugalmas megközelítést, és nyitottak vagyunk a változások bevezetésére a ManageEngine rendszer megvalósítása során. Annak oka van, hogy a szlogenünk: többet, mint amennyit szükséges. Tudjuk, hogy nem minden kívánalmat lehet meghatározni a legelején, ám képesek vagyunk azonosítani az elvárásokat, és megfelelni a projekt bármely szakaszában.

    Mit nyújtunk a megvalósítási munkálatok részeként?

    • A rendszerek módosításai
    • Bővítés új funkciókkal

    A 10 éves kivitelezési tapasztalattal rendelkező technikusi csapatunk a már meglévő termékeket a szervezet igényeihez igazítja, vagy akár segít az új megoldás kiválasztásában.

    Technikai támogatás

    Miért éri meg a technikai támogatást igénybe venni?

    • Felhasználóinkat több, mint 10 éve folyamatosan tréningezzük, támogatjuk, Minden egyes technikusunk több, mint 10 támogatási üggyel foglalkozik naponta.
    • Gyors incidenskezelés elvárt
    • Válaszok a Hogyan csináljam kérdésekre

    Technikai támogatás a ManageEngine rendszerrel kapcsolatban számokban:

    300

    ÁTLAGOS KÉRÉS ÉS AZOK MEGOLDÁSA HAVONTA

    3200

    KEZELT BEJÖVŐ JELZÉS A TÁMOGATÓI CSAPATTÓL

    48h

    ÁTLAGOS PROBLÉMAMEGOLDÁSI IDŐ

    91%

    ÁTLAGOS HATÉKONYSÁGA A KEZELT TICKET-EKBŐL

    Hogyan néz ki az a folyamat, amikor egy incidenst jelentünk a technikai támogatási részlegének?

    1

    Jelentkezz be a támogatási portálra. 

    2

    Töltsd ki a kérést

    3

    Lehetőséged lesz monitorozni az egész folyamatot a bejelentéstől kezdve

    Emellett a tudásbázis elérhető az ügyfeleink számára. Folyamatosan bővítjük a megoldási leírásainkat, a leggyakrabban feltett kérdések alapján.

    Mindenkinek megvan a kedvenc kommunikációs csatornája, így nem csupán a fent leírt módon érsz el bennünket, hanem a következő telefonszámon is felveheted a kapcsolatot a támogatási részleggel:

    Munkatársaink hétfőtől péntekig 8.00 és 16.00 óra között állnak a rendelkezésedre.