pl 
ServiceDesk Plus to jedno z najlepiej rozpoznawanych narzędzi z rodziny produktów ManageEngine. To kompletne narzędzie do zarządzania procesami ITSM jest dostępne w dwóch wersjach: lokalnej (on premise) oraz chmurowej (cloud).
Dlaczego warto wybrać wersję cloud zamiast on premise? Poniżej przedstawiam funkcjonalności, które występują tylko w wersji cloud, a mogą okazać się kluczowe przy wyborze rozwiązania.
LOOKUP FIELDS – pola odnośników
Pola odnośników to specjalny typ dodatkowego pola, którego wartości są pobierane z innych pól. Pola, z których pobierane są wartości, nazywane są jednostkami referencyjnymi. Możemy filtrować dozwolone wartości z encji referencyjnych przy użyciu odpowiednich kryteriów podczas konfigurowania pola odnośnika. Kryteria można skonfigurować za pomocą wartości statycznych lub dynamicznych.
W oparciu o moduły możesz tworzyć pola odnośników podczas konfigurowania dodatkowych pól lub tworzyć i dodawać je bezpośrednio podczas konfigurowania szablonów lub modułów niestandardowych.
Problem templates, problem life cycle, problem field form rules
Moduł problemów w wersji chmurowej dostał dodatkowe funkcjonalności. Jednym z nich jest możliwość tworzenia Szablonów Problemów.
Możemy w ramach tworzenia szablonu, utworzyć jego nazwę predefiniować dostępne pola lub tworzyć nowe.
Znajdziemy tu także funkcjonalność reguł formularza (problem field form rules). Dzięki tej funkcji możemy uruchomić dodatkowe działania, automatyzujące proces rejestracji problemu.
Możemy określić, kogo reguła obejmie i czy będzie dotyczyć wybranych szablonów czy wcześniej wybranych.
Możemy także określić, czy dana automatyzacja zadziała podczas ładowania formularza, podczas zmiany pola lub podczas przesyłania formularza (rejestracji problemu).
Teraz rejestrując problem w systemie ITSM możemy zaczytać wcześniej przygotowany szablon z wcześniej wybranymi polami tym samym pre-definiując szablon.
Cykl życia problemu
Cykl życia problemu umożliwia administratorom zaprojektowanie procesu rozwiązywania problemów z wbudowanymi wskazówkami dla techników pomocy technicznej. Za pomocą prostego procesu przeciągania i upuszczania SDAdmin może stworzyć wizualny obraz procesów i zdefiniować proces rozwiązywania problemów. Możemy tworzyć, omawiać i przerabiać wersje robocze procesu przed opublikowaniem cyklu życia.
Cykl życia zapewnia skuteczne przestrzeganie procesu; można ustanowić przepływ kierunkowy, zminimalizować zakres błędów ludzkich i zapewnić uprzywilejowany (oparty na rolach) dostęp do zmian statusu.
Korzystając z funkcji Cykl życia problemu, można zapewnić technikowi odpowiednie wskazówki dotyczące rozwiązania przydzielonych problemów. Kiedy cykl życia jest skonfigurowany do szablonu problemu, technik będzie miał dostęp tylko do następnych możliwych przejść i dozwolonych statusów.
Szablony zamówień zakupu ( Purchase order configuration templates)
Szablon zamówienia zakupu zawiera standardowe informacje wymagane do składania i śledzenia zamówień zakupu produktów i usług za pomocą usługi ServiceDesk Plus Cloud. Szablon pomaga technikom szybko rejestrować zamówienia bez konieczności budowania ich za każdym razem od zera, oszczędzając w ten sposób czas spędzony na zbędnych zadaniach. Zapewnia również spójność procesów i zwiększoną wydajność zespołu zakupowego.
Usługa ServiceDesk Plus Cloud zawiera w pełni funkcjonalny szablon zamówienia zakupu, który można dostosować do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji. Domyślny szablon zawiera pola niezbędne do zebrania podstawowych informacji o zamówieniach zakupu. Aby umożliwić zbieranie dodatkowych informacji, możesz zdefiniować i uwzględnić dodatkowe pola.
Rozwiązania – Solutions (like or dislike, comments, linked solutions)
W wersji chmurowej, pracownicy mogą decydować, które rozwiązania są dla nich przydatne a które nie. Wystarczy, że użytkownik kliknie w ikonkę polubienia lub ikonkę dezaprobaty danego wpisu.
Jeśli chcemy możemy też zostawić nasz komentarz.
Moduł pozwala także powiązywać rozwiązania do innych rozwiązań, co w łatwy sposób buduje relacje między konkretnymi wpisami.
Informację o podlinkowanym rozwiązaniu znajdziemy na stronie rozwiązania nadrzędnego.
Conflict Detection – znajdowanie konfliktów
Usługa ServiceDesk Plus Cloud umożliwia wdrażanie bezkonfliktowych zmian. Możemy ustawić przedziały czasowe, aby zapobiec konfliktom podczas wdrażania zmian. Zamrażanie okien i okien konserwacji są niezbędnymi elementami wykrywania konfliktów.
Wykrywanie konfliktów identyfikuje konflikty, porównując harmonogramy okien zamrożenia i konserwacji z harmonogramami wydania lub przestoju żądania zmiany
