![](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/artykul.jpg)
ServiceDesk Plus to jedno z najlepiej rozpoznawanych narzędzi z rodziny produktów ManageEngine. To kompletne narzędzie do zarządzania procesami ITSM jest dostępne w dwóch wersjach: lokalnej (on premise) oraz chmurowej (cloud).
Dlaczego warto wybrać wersję cloud zamiast on premise? Poniżej przedstawiam funkcjonalności, które występują tylko w wersji cloud, a mogą okazać się kluczowe przy wyborze rozwiązania.
LOOKUP FIELDS – pola odnośników
Pola odnośników to specjalny typ dodatkowego pola, którego wartości są pobierane z innych pól. Pola, z których pobierane są wartości, nazywane są jednostkami referencyjnymi. Możemy filtrować dozwolone wartości z encji referencyjnych przy użyciu odpowiednich kryteriów podczas konfigurowania pola odnośnika. Kryteria można skonfigurować za pomocą wartości statycznych lub dynamicznych.
![Screenshot LOOKUP FIELDS – POLA ODNOŚNIKÓW](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image1.png)
W oparciu o moduły możesz tworzyć pola odnośników podczas konfigurowania dodatkowych pól lub tworzyć i dodawać je bezpośrednio podczas konfigurowania szablonów lub modułów niestandardowych.
![Screenshot ServiceDesk Plus – przewagi wersji cloud nad on premise](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image2.png)
Problem templates, problem life cycle, problem field form rules
Moduł problemów w wersji chmurowej dostał dodatkowe funkcjonalności. Jednym z nich jest możliwość tworzenia Szablonów Problemów.
Możemy w ramach tworzenia szablonu, utworzyć jego nazwę predefiniować dostępne pola lub tworzyć nowe.
![Screenshot Szablonów Problemów ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image3-1024x381.png)
Znajdziemy tu także funkcjonalność reguł formularza (problem field form rules). Dzięki tej funkcji możemy uruchomić dodatkowe działania, automatyzujące proces rejestracji problemu.
Możemy określić, kogo reguła obejmie i czy będzie dotyczyć wybranych szablonów czy wcześniej wybranych.
![Screenshot problem field form rules ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image4.png)
Możemy także określić, czy dana automatyzacja zadziała podczas ładowania formularza, podczas zmiany pola lub podczas przesyłania formularza (rejestracji problemu).
![Screenshot rejestracji problemu ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image5.png)
Teraz rejestrując problem w systemie ITSM możemy zaczytać wcześniej przygotowany szablon z wcześniej wybranymi polami tym samym pre-definiując szablon.
![Screenshot szablon ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image6.png)
Cykl życia problemu
Cykl życia problemu umożliwia administratorom zaprojektowanie procesu rozwiązywania problemów z wbudowanymi wskazówkami dla techników pomocy technicznej. Za pomocą prostego procesu przeciągania i upuszczania SDAdmin może stworzyć wizualny obraz procesów i zdefiniować proces rozwiązywania problemów. Możemy tworzyć, omawiać i przerabiać wersje robocze procesu przed opublikowaniem cyklu życia.
![Screenshot cykl życia problemu ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image7-1024x749.png)
Cykl życia zapewnia skuteczne przestrzeganie procesu; można ustanowić przepływ kierunkowy, zminimalizować zakres błędów ludzkich i zapewnić uprzywilejowany (oparty na rolach) dostęp do zmian statusu.
Korzystając z funkcji Cykl życia problemu, można zapewnić technikowi odpowiednie wskazówki dotyczące rozwiązania przydzielonych problemów. Kiedy cykl życia jest skonfigurowany do szablonu problemu, technik będzie miał dostęp tylko do następnych możliwych przejść i dozwolonych statusów.
![Screenshot szablon problemu ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image8.png)
Szablony zamówień zakupu ( Purchase order configuration templates)
Szablon zamówienia zakupu zawiera standardowe informacje wymagane do składania i śledzenia zamówień zakupu produktów i usług za pomocą usługi ServiceDesk Plus Cloud. Szablon pomaga technikom szybko rejestrować zamówienia bez konieczności budowania ich za każdym razem od zera, oszczędzając w ten sposób czas spędzony na zbędnych zadaniach. Zapewnia również spójność procesów i zwiększoną wydajność zespołu zakupowego.
Usługa ServiceDesk Plus Cloud zawiera w pełni funkcjonalny szablon zamówienia zakupu, który można dostosować do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji. Domyślny szablon zawiera pola niezbędne do zebrania podstawowych informacji o zamówieniach zakupu. Aby umożliwić zbieranie dodatkowych informacji, możesz zdefiniować i uwzględnić dodatkowe pola.
![Screenshot Szablony zamówień zakupu ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image9-1024x502.png)
Rozwiązania – Solutions (like or dislike, comments, linked solutions)
W wersji chmurowej, pracownicy mogą decydować, które rozwiązania są dla nich przydatne a które nie. Wystarczy, że użytkownik kliknie w ikonkę polubienia lub ikonkę dezaprobaty danego wpisu.
![Screenshot Rozwiązania - Solutions ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image10.png)
Jeśli chcemy możemy też zostawić nasz komentarz.
![Screenshot Rozwiązania- komentarz ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image11.png)
Moduł pozwala także powiązywać rozwiązania do innych rozwiązań, co w łatwy sposób buduje relacje między konkretnymi wpisami.
![Screenshot relacje między wpisami ServiceDesk Plus](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image12.png)
Informację o podlinkowanym rozwiązaniu znajdziemy na stronie rozwiązania nadrzędnego.
![Screenshot ServiceDesk Plus – przewagi wersji cloud nad on premise](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image13.png)
Conflict Detection – znajdowanie konfliktów
Usługa ServiceDesk Plus Cloud umożliwia wdrażanie bezkonfliktowych zmian. Możemy ustawić przedziały czasowe, aby zapobiec konfliktom podczas wdrażania zmian. Zamrażanie okien i okien konserwacji są niezbędnymi elementami wykrywania konfliktów.
Wykrywanie konfliktów identyfikuje konflikty, porównując harmonogramy okien zamrożenia i konserwacji z harmonogramami wydania lub przestoju żądania zmiany
![Screenshot ServiceDesk Plus – przewagi wersji cloud nad on premise](https://mwtsolutions.eu/wp-content/uploads/2022/09/image14.png)
05.09.2022
Autor: Tomasz Henkelman
Kategorie: Aktualności Artykuł