pl 
Najnowsze aktualizacje ServiceDesk Plus MSP zostały wyposażone w szereg usprawnień, które mogą pomóc w bardziej przejrzystym rozliczaniu usług oraz jeszcze lepszym zarządzaniu całym środowiskiem. Skupimy się bardziej na pokazaniu możliwości, które oferowane są pod tym kątem, niż samą konfiguracją.
Dashboardy
Wraz z najnowszą wersją użytkownicy otrzymali dostęp do nowego dashboardu biznesowego. Szczególnie przydatny jest w organizacjach korzystających ze wszystkich funkcjonalności oferowanych przez wersję MSP, ponieważ daje nam niezbędne informacje odnośnie kont (które mogą zostać skonfigurowane per klient).
Po wejściu do dashboardu otrzymujemy informacje o:
- kwotach,
- liczbie techników,
- liczbie wykorzystywanych zasobów,
- satysfakcji użytkowników oraz
- przepracowanym czasie.
Dodatkowo wykresy pojawiające się po przeliczeniu danych są interaktywne, dzięki czemu otrzymujemy informację ogólną. Klikając w wybrany zakres informacji otrzymamy widok danych szczegółowych.
Aplikacja pozwala również na filtrowanie danych, tak aby móc sprawdzić jak wyniki prezentowały się biorąc pod uwagę konkretny rok, miesiąc lub kwartał.
Przechodząc dalej otrzymujemy kolejny zestaw informacji:
- top 10 serwisantów,
- stosunek incydentów do zgłoszeń dotyczących usług,
- naruszenia omów SLA,
- koszty wprowadzonych czasów pracy.
W celu zachowania poufności danych ManageEngine utworzyło specjalną rolę, którą można przypisać konkretnym użytkownikom tak, aby tylko oni mieli podgląd danych biznesowych.
Time Sheets
Kolejnym udogodnieniem w kwestii rozliczeń jest zakładka Time Sheets. Można w niej w prosty sposób sprawdzić czas logowany przez techników per konto, który następnie jest przesyłany do akceptacji.
Dostęp do zakładki możemy również ustawić za pomocą ról. Umożliwiając tym samym podgląd lub edycję wpisów. W zakładce można sprawdzić również własne wpisy, wraz ze stanem akceptacji.
W przypadku rozliczeń warto pamiętać o możliwościach MSP, czyli konfigurowaniu umów SLA dla poszczególnych kont (klientów), czy też module płatności. Na sam koniec przedstawię jeszcze jedną nowość. Aplikacja wykorzystuje integrację z mapami Zoho oraz Google Maps.
Za pomocą map możemy zwizualizować rozkład wszystkich lokalizacji znajdujących się w systemie, jeśli tylko podamy podczas konfiguracji odpowiednie koordynaty.
Jedną z najciekawszych funkcji jest ta związana z lokalizowaniem serwisantów. Szczególnie istotna w przypadku serwisantów mobilnych. Wystarczy, że będą mieli zainstalowaną aplikację mobilną z udostępnioną lokalizacją, dzięki czemu w przypadku nagłych problemów można sprawdzić, kto znajduje się najbliżej danej lokalizacji.
Podsumowanie
ServiceDesk Plus MSP jest bardzo rozbudowanym narzędziem, w którym możemy osobno konfigurować zasoby, bazę rozwiązań, zgłoszenia oraz pozostałe moduły per klient. Bardzo ważną kwestią w przypadku rozliczeń jest możliwość wydobycia konkretnych danych odnoszących się do wybranego przez nas konta, bez użycia rozbudowanych kwerend (one z kolei przydadzą się w bardzo zaawansowanych raportach). Kolejne aktualizacje wskazują na kierunek rozwoju aplikacji, dzięki kontaktowi z klientami wiemy, że są to zmiany pożądane.
