8 lipca 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności, Artykuł

Najnowsze aktualizacje ServiceDesk Plus MSP zostały wyposażone w szereg usprawnień, które mogą pomóc w bardziej przejrzystym rozliczaniu usług oraz jeszcze lepszym zarządzaniu całym środowiskiem. Skupimy się bardziej na pokazaniu możliwości, które oferowane są pod tym kątem, niż samą konfiguracją.

Dashboardy

Wraz z najnowszą wersją użytkownicy otrzymali dostęp do nowego dashboardu biznesowego. Szczególnie przydatny jest w organizacjach  korzystających ze wszystkich funkcjonalności oferowanych  przez wersję MSP, ponieważ daje nam niezbędne informacje odnośnie kont (które mogą zostać skonfigurowane per klient).

Po wejściu do dashboardu otrzymujemy informacje o:

  • kwotach,
  • liczbie techników,
  • liczbie wykorzystywanych zasobów,
  • satysfakcji użytkowników oraz
  • przepracowanym czasie.

Dodatkowo wykresy pojawiające się po przeliczeniu danych są interaktywne, dzięki czemu otrzymujemy informację ogólną. Klikając w wybrany zakres informacji otrzymamy widok danych szczegółowych.

Aplikacja pozwala również na filtrowanie danych, tak aby móc sprawdzić jak wyniki prezentowały się biorąc pod uwagę konkretny rok, miesiąc lub kwartał.

 

Przechodząc dalej otrzymujemy kolejny zestaw informacji:

  • top 10 serwisantów,
  • stosunek incydentów do zgłoszeń dotyczących usług,
  • naruszenia omów SLA,
  • koszty wprowadzonych czasów pracy.

 

W celu zachowania poufności danych ManageEngine utworzyło specjalną rolę, którą można przypisać konkretnym użytkownikom tak, aby tylko oni mieli podgląd danych biznesowych.

Time Sheets

Kolejnym udogodnieniem w kwestii rozliczeń jest zakładka Time Sheets. Można w niej w prosty sposób sprawdzić czas logowany przez techników per konto, który następnie jest przesyłany do akceptacji.

Dostęp do zakładki możemy również ustawić za pomocą ról. Umożliwiając tym samym podgląd lub edycję wpisów. W zakładce można sprawdzić również własne wpisy, wraz ze stanem akceptacji.

 

W przypadku rozliczeń warto pamiętać o możliwościach MSP, czyli konfigurowaniu umów SLA dla poszczególnych kont (klientów), czy też module płatności. Na sam koniec przedstawię jeszcze jedną nowość. Aplikacja wykorzystuje integrację z mapami Zoho oraz Google Maps.

Za pomocą map możemy zwizualizować rozkład wszystkich lokalizacji znajdujących się w systemie, jeśli tylko podamy podczas konfiguracji odpowiednie koordynaty.

Jedną z najciekawszych funkcji jest ta związana z lokalizowaniem serwisantów.  Szczególnie  istotna w przypadku serwisantów mobilnych. Wystarczy, że będą mieli zainstalowaną aplikację mobilną z udostępnioną lokalizacją, dzięki czemu w przypadku nagłych problemów można sprawdzić, kto znajduje się najbliżej danej lokalizacji.

Podsumowanie

ServiceDesk Plus MSP jest bardzo rozbudowanym narzędziem, w którym możemy osobno konfigurować zasoby, bazę rozwiązań, zgłoszenia oraz pozostałe moduły per klient. Bardzo ważną kwestią w przypadku rozliczeń jest możliwość wydobycia konkretnych danych odnoszących się do wybranego przez nas konta, bez użycia rozbudowanych kwerend (one z kolei przydadzą się w bardzo zaawansowanych raportach). Kolejne aktualizacje wskazują na kierunek rozwoju aplikacji, dzięki kontaktowi z klientami wiemy, że są to zmiany pożądane.

Oferujemy 30-dniowe bezpłatne testy ServiceDesk Plus MSP wraz ze wsparciem Product Managera oraz z możliwością sprawdzenia konkretnych scenariuszy.
Jeśli zainteresował Cię ten produkt oraz jego możliwości:
 

8 lipca 2020

Autor: Mariusz Graj

Kategorie: Aktualności Artykuł

Mariusz Graj

Mariusz Graj

ITSM Engineer

Posiada wiedzę związaną między innymi z poprawnym zarządzaniem systemem ServiceDesk Plus oraz pozostałymi produktami ManageEngine związanymi z obsługą użytkowników końcowych. Student Uniwersytetu SWPS. Pasjonat psychologii oraz nowych technologii. Na co dzień zajmuje się dostosowywaniem rozwiązań ManageEngine pod potrzeby biznesowe klientów oraz tworzeniem treści przydatnych organizacjom poszukującym nowych rozwiązań. W MWT Solutions odpowiedzialny również za obsługę zgłoszeń supportowych oraz pomoc podczas testów aplikacji.

Newsletter. Bądź na bieżąco.

Kontakt

MWT SOLUTIONS S.A.
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań

+48 61 622 23 94

Napisz do nas