W ostatnim czasie pojawiła wersja ServiceDesk Plus 14500, która wnosi wiele nowości do znanego wszystkim systemu. Poniżej prezentujemy kluczowe, nowo dodane funkcjonalności, które dodatkowo usprawnią pracę w systemie.
Ulepszenia strony głównej
W najnowszej wersji systemu administrator ma możliwość zarządzania widocznością zasobów dla techników. Funkcję tę można ustawić w panelu administratora: Administracja -> Role -> opcja „Zezwalaj technikowi na przeglądanie zarządzania zasobami”. Uruchomienie tej opcji umożliwi technikom przeglądanie i zarządzanie zasobami z zakładki Strona główna.
Dodatkowe pola dla zadania
Od teraz możliwe jest zdefiniowanie dodatkowych pól, które będą dostępne w szablonie zadania. Aby je dodać, należy podążać następującą ścieżką: Administracja -> Dostosowanie -> Dodatkowe pole -> zakładka Zadanie. Do wyboru są różne typy pól, takie jak: pojedyncza linia, wiele linii, listę wyboru, pola numeryczne, dziesiętne oraz datę/godzinę.
Zaawansowane wyszukiwanie globalne
Funkcja „Search Across” w ramach wyszukiwania globalnego umożliwia użytkownikom na przeszukiwanie informacji w różnych modułach i zbieranie wyników w jednym oknie.
Obecnie technicy mają dostęp do przeszukiwania następujących zasobów:
- zgłoszenia,
- zarchiwizowane zgłoszenia,
- rozwiązania,
- użytkownicy,
- zasoby.
Ulepszenia raportów
W najnowszej wersji systemu moduł raportów został znacznie ulepszony. Teraz oferujemy m.in.:
- Możliwość eksportowania, planowania oraz wysyłki raportów przez e-mail w formatach DOC, DOCX i XML. Warto zaznaczyć, że format XML jest dostępny wyłącznie dla raportów tabelarycznych i zapytań.
- Opcję włączenie/ wyłączenie zaplanowanych raportów.
- Prawo administratora do zawieszenia lub przywrócenia wszystkich zaplanowanych raportów.
- Konfigurację lokalizacji zapisu dla zaplanowanych raportów.
- Intuicyjne przeniesieni do odpowiedniego widoku listy po kliknięciu na wykres raportu – dotycz to wykresów z danymi związanych z żądaniami i zasobami.
Udoskonalenie dostępu do harmonogramów niestandardowych
W panelu administratora znajduje się opcja dostępu do harmonogramów niestandardowych. Ścieżka to: Administracja -> Automatyzacja -> Harmonogramy niestandardowe
Administratorzy mają możliwość uruchamiania harmonogramów w różnych cyklach: dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne. Podczas konfiguracji wystarczy wybrać odpowiedni zakres powtarzania i skorzystać z opcji zaawansowanych.
Co więcej, niestandardowe harmonogramy mogą być ustawione do niekończącego się cyklu, zakończenia po pewnej liczbie powtórzeń lub zakończenia w wyznaczonym dniu.
To tylko wybrane funkcjonalności, które zadebiutowały w najnowszej wersji narzędzia ServiceDesk Plus. Pełen zakres nowości i dokładne informacje znajdziecie tutaj:
https://www.manageengine.com/products/service-desk/on-premises/readme.html
