Resource Protocol

System wychodzi naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, umożliwiając im zgłaszanie problemów oraz wniosków najwygodniejszą dla nich drogą. Obsługa może odbywać się poprzez wiadomości e-mail, dedykowany portal samoobsługowy, aplikację mobilną, a także integracje z MS Teams lub rozmowy telefoniczne. Taka elastyczność znacząco ułatwia kontakt z zespołem HelpDesk i przyspiesza proces rejestracji zgłoszenia.

Osoby zarządzające otrzymują funkcjonalne narzędzie do weryfikacji efektywności działu IT. System dostarcza szczegółowych informacji na temat czasu pracy techników, terminowości rozwiązywania problemów (SLA) oraz obciążenia zespołu. Dostępna jest szeroka gama gotowych raportów, a w razie potrzeby kreator pozwala na generowanie własnych, spersonalizowanych zestawień. W celu dalszej prezentacji wszystkie dane można łatwo wyeksportować do popularnych formatów takich jak PDF, XLSX czy DOCXi, które mogą być cyklicznie wysyłane mailem na podstawie harmonogramu.

System umożliwia precyzyjne skanowanie sieci i gromadzenie danych o wszystkich składnikach infrastruktury, w tym komputerach, serwerach, urządzeniach sieciowych czy peryferiach. Dzięki temu w jednym miejscu zyskujemy pełny wgląd w specyfikację sprzętową, zainstalowane oprogramowanie, ważność licencji oraz informacje o tym, do jakiego użytkownika przypisany jest dany zasób.

Aby zapewnić najwyższy standard usług, ServiceDesk Plus oferuje dedykowane moduły do zarządzania Problemem, Zmianą, Projektem oraz Wydaniami, zgodnie z wytycznymi ITIL v4. Pozwala to na transparentne przeprowadzanie nawet najbardziej złożonych operacji w organizacji, minimalizując ryzyko awarii i zapewniając ciągłość działania biznesu.

Moduł ten służy do gromadzenia sprawdzonych rozwiązań, dzięki czemu zespół nie musi wielokrotnie analizować tych samych problemów. W Bazie Wiedzy można zamieszczać instrukcje, grafiki, filmy instruktażowe, fragmenty kodu czy dokumenty PDF. Użytkownicy i administratorzy mogą oceniać przydatność artykułów oraz dodawać komentarze, co pozwala budować wartościowe centrum pomocy dostępne 24/7.

Platforma jest w pełni skalowalna i konfigurowalna, co pozwala na idealne dopasowanie do specyfiki przedsiębiorstwa. Administratorzy mogą modyfikować wygląd portalu zgłoszeniowego, treść automatycznych powiadomień wysyłanych do użytkowników oraz definiować reguły biznesowe. System umożliwia również zaprojektowanie cyklu życia zgłoszenia, co gwarantuje porządek od momentu jego utworzenia aż do zamknięcia.

Oprogramowanie posiada wbudowane konektory do wielu zewnętrznych aplikacji biznesowych, co pozwala na wykonywanie akcji w innych systemach bez opuszczania SupportCenter Plus. Dodatkowo udostępnione REST API umożliwia programistom tworzenie własnych, zaawansowanych integracji i przepływów pracy, łącząc środowisko IT w jeden spójny ekosystem.

Analytics Plus oferuje głęboką, natywną integrację z pozostałymi produktami ManageEngine, umożliwiając korelację danych z różnych modułów (np. wpływ incydentów z ServiceDesk Plus na wydajność sieci w OpManager). Całość operacji może zostać w pełni zautomatyzowana, a system może cyklicznie informować wybranych liderów o osiągniętych wynikach za pomocą spersonalizowanych powiadomień mailowych lub komunikatów wewnątrz aplikacji.

Narzędzie eliminuje silosy informacyjne, oferując gotowe konektory do najpopularniejszych platform biznesowych, takich jak ServiceNow, Jira, Zendesk, Salesforce czy systemy chmurowe AWS i Azure. Dzięki temu organizacja może w jednym miejscu analizować dane pochodzące z różnych ekosystemów, co jest kluczowe dla zachowania pełnej przejrzystości procesów w nowoczesnym, hybrydowym środowisku IT.

System został wyposażony w inteligentnego asystenta „Zia”, który pozwala na interakcję z danymi za pomocą prostych pytań tekstowych. Użytkownik może zapytać np. o średni czas naprawy incydentów w ubiegłym miesiącu, a system automatycznie wygeneruje odpowiedni wykres i analizę. To rozwiązanie drastycznie skraca czas potrzebny na dotarcie do kluczowych informacji bez konieczności ręcznego budowania zapytań.

Platforma pozwala na tworzenie bezpośrednich połączeń do lokalnych i chmurowych baz danych (MS SQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL) oraz analizę danych z plików płaskich (CSV, Excel, JSON). System automatycznie je rozpoznaje i sugeruje najlepsze formy wizualizacji, co pozwala na szybkie wdrożenie analityki nawet dla niszowych, wewnętrznych systemów firmowych.

System pozwala na tworzenie wielopoziomowych raportów z dynamicznymi filtrami, które umożliwiają audytorom i managerom samodzielną zmianę zakresu danych (np. zmiana ram czasowych lub lokalizacji) bez modyfikacji struktury raportu. Gotowe zestawienia mogą być publikowane w formie bezpiecznych linków, osadzane na wewnętrznych portalach (Intranet) lub eksportowane do formatów PDF, HTML i XLSX w celu dalszej prezentacji.

System umożliwia precyzyjne monitorowanie nie tylko urządzeń technologicznych, takich jak komputery, serwery czy telefony, ale również pozostałego mienia firmowego, w tym wyposażenia biurowego czy floty pojazdów. Oprogramowanie automatycznie wykrywa zainstalowane aplikacje i przypisuje do nich posiadane licencje, co pozwala na błyskawiczne wykrycie braków lub nadmiarowych subskrypcji. Dzięki tak szerokiemu zakresowi kontroli, organizacja zyskuje jedno, wiarygodne source of truth dotyczące wszystkich składników majątku w przedsiębiorstwie

Rozwiązanie oferuje elastyczny moduł zakupowy, który porządkuje procesy pozyskiwania nowych zasobów w firmie i zapewnia ich pełną transparentność. System pozwala na tworzenie ustrukturyzowanych ścieżek akceptacji, co gwarantuje, że każdy wydatek jest zatwierdzony przez odpowiednie osoby przed realizacją zamówienia. Integracja z danymi o zasobach pozwala na automatyczne tworzenie kart nowych urządzeń zaraz po zakupie, co znacząco usprawnia przepływ pracy między działem IT, zaopatrzeniem a księgowością.

Platforma pozwala na budowanie zaawansowanej bazy CMDB, w której odwzorowane są realne powiązania między poszczególnymi zasobami, a świadczonymi usługami biznesowymi. Dzięki czytelnym mapom zależności, administratorzy mogą szybko ocenić, jakie działy lub procesy zostaną dotknięte w przypadku awarii konkretnego urządzenia. Dodatkowo system umożliwia tworzenie dedykowanych widoków biznesowych, które pozwalają na intuicyjne grupowanie zasobów według lokalizacji, pięter biura lub konkretnych projektów.

AssetExplorer monitoruje historię każdego zasobu od momentu zakupu, przez okres eksploatacji, aż po jego utylizację. Do każdego urządzenia można dołączyć dokumentację, taką jak faktury, gwarancje czy historię serwisową, budując kompletną bazę wiedzy o każdym przedmiocie w firmie. Szczegółowa historia pozwala na błyskawiczne udzielenie odpowiedzi audytorom oraz ułatwia podejmowanie decyzji o wymianie sprzętu na podstawie jego faktycznego zużycia i kosztów utrzymania.

Osoby zarządzające otrzymują narzędzie do weryfikacji efektywności wykorzystania majątku i zarządzania infrastrukturą. System dostarcza precyzyjnych informacji o dostępności urządzeń, stanie posiadanego oprogramowania, kosztach cyklu życia oraz wykorzystaniu licencji. Dostępna jest szeroka gama gotowych raportów, a intuicyjny kreator pozwala na generowanie własnych, spersonalizowanych zestawień, które można cyklicznie wysyłać e-mailem według harmonogramu. Wszystkie dane można łatwo wyeksportować do popularnych formatów, takich jak PDF, XLSX czy DOCX, co znacząco ułatwia prezentację wyników podczas audytów czy spotkań zarządu.