pl 
System ServiceDesk Plus, dzięki wszechstronności i elastyczności, nieustannie wykracza poza tradycyjny obszar IT. To narzędzie przynosi również szereg usprawnień funkcjonowania całej organizacji. W poniższym tekście omówię kluczowe korzyści wynikające z wykorzystania ServiceDesk Plus przez poszczególne działy biznesowe.
Korzyści dla biznesu
- Dzięki możliwości zgłaszania spraw za pomocą intuicyjnych formularzy dostępnych na pulpicie samoobsługowym, dział biznesowy zyskuje szybki i wygodny sposób komunikacji z pracownikami. To oznacza mniej czasu spędzonego na uciążliwym telefonowaniu lub wysyłaniu e-maili, a także zapewnia kompletność informacji w zgłoszeniach.
- ServiceDesk Plus umożliwia gromadzenie całej korespondencji i komunikacji dotyczącej danego zgłoszenia w jednym miejscu. Dział biznesowy może łatwo prześledzić historię interakcji z osobą zlecającą sprawę, co ułatwia obserwację postępu rozpatrywania zgłoszenia oraz pozwala na szybkie dostarczanie dodatkowych informacji czy danych. To znacznie poprawia przejrzystość i efektywność komunikacji wewnętrznej i zespołu biznesowego, a także zwiększa jakość obsługi klienta.
- System ServiceDesk Plus automatycznie przydziela zgłoszenia do odpowiednich grup wsparcia (departamentów) na podstawie ich charakterystyki lub kryteriów, co eliminuje potrzebę ręcznego przekazywania spraw. To natomiast skraca czas realizacji zlecenia i zwiększa efektywność działu biznesowego.
- Możliwość definiowania i monitorowania poziomów SLA (Service Level Agreement) dla zgłoszeń pozwala na jasne określenie czasu realizacji zleceń. Dzięki temu dział biznesowy może być pewien, że jego potrzeby są rozpatrywane w ustalonym terminie, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
- System pozwala na tworzenie i przechowywanie instrukcji oraz procedur w dedykowanej bazie wiedzy. To doskonałe narzędzie do udostępniania informacji o obowiązujących procedurach bez konieczności angażowania zespołu, co oszczędza czas działu.
- Wbudowana lista kontrolna umożliwia pracownikom działu biznesowego korzystanie z ustalonych standardów dla określonych typów zgłoszeń. Zapewnia to spójność w podejmowanych działaniach i minimalizuje ryzyko przeoczenia ważnych kroków.
- Możliwość rejestrowania i monitorowania czasu pracy pozwala na efektywniejsze zarządzanie zadaniami i zasobami. Dział biznesowy może identyfikować obszary wymagające optymalizacji i planować wykorzystywanie zasobów z większą dokładnością.
- Dzięki używaniu statusów zgłoszeń i analizie czasu pracy, dział biznesowy może śledzić pełny cykl zgłoszenia. Szczególnie istotne jest wykorzystywanie statusu wskazującego oczekiwanie na uzupełnienie danych/dokumentów. Pozwala ono uniknąć opóźnień i utrudnień w procesie rozpatrywania zgłoszeń.
ServiceDesk Plus – wszechstronne narzędzie dla wszystkich działów
System ServiceDesk Plus to wszechstronne narzędzie, które można wykorzystać w wielu różnych działach, nie tylko w IT. Przynosi liczne korzyści i usprawnienia w pracy w takich obszarach, jak:
- Dział HR może efektywnie zarządzać procesami związanymi z personelem, takimi jak rekrutacja, szkolenia, zarządzanie dokumentacją pracowniczą i obsługa zgłoszeń pracowników.
- Dział finansowy może wykorzystać ServiceDesk Plus do śledzenia zgłoszeń związanych z fakturami, rozliczeniami, kontrolą kosztów i zarządzaniem budżetem.
- Dział zarządzania projektami może skorzystać z narzędzia do zarządzania projektami, monitorowania postępu, przydzielania zadań i komunikacji zespołu projektowego.
- Dział zakupów i logistyki może efektywnie zarządzać procesem zamówień, monitorować dostawy, obsługiwać zgłoszenia od dostawców i zapewniać transparentność w kwestiach logistycznych.
- Dział Facility Management może korzystać z narzędzia do zarządzania zgłoszeniami dotyczącymi zarządzania nieruchomościami, utrzymania infrastruktury i obsługi zgłoszeń od pracowników związanych z infrastrukturą biurową.
- Dział marketingu może monitorować kampanie promocyjne analizować wyniki, obsługiwać zgłoszenia od klientów związane z marketingiem oraz skoordynować inne działania.
- Dział prawny może wykorzystać ServiceDesk Plus do zarządzania zgłoszeniami i dokumentacją związaną z kwestiami prawno-organizacyjnymi, monitorowania spraw prawnych i udzielania wsparcia w tym obszarze.
ServiceDesk Plus jest wszechstronnym narzędziem, które może być dostosowane do potrzeb różnych działów w organizacji, poprawiając efektywność procesów i umożliwiając lepszą współpracę między zespołami. To rozwiązanie, które przyczynia się do usprawnienia pracy wielu aspektów działalności firmy.
