pl 
Ostatnia aktualizacja ServiceDesk Plus MSP, była pełna nowych funkcjonalności i udogodnień. 5 najciekawszych z nich znajdziecie w poniższym artykule.
Dodatkowo, aktualizacja jak zwykle przyniosła poprawę działania i eliminację zidentyfikowanych przez producenta błędów. Wróćmy jednak do omówienia nowych funkcjonalności.
1. Checklisty, inaczej listy kontrolne
Listy kontrolne umożliwiają konfigurowanie i dodawanie małych zadań lub wykonywanie czynności w szablonach zgłoszeń, które technicy mogą śledzić przed zamknięciem/skompletowaniem zgłoszenia.
Po ich utworzeniu, w kolejnym kroku możemy powiązać utworzone listy kontrolne z szablonami wniosków o usługę lub incydentów, tak aby listy stanowiły integralną część szablonów i zgłoszeń utworzonych przy użyciu tych szablonów.
Pamiętajmy, że listy kontrolne możemy tak ustawić, aby wszystkie wspomniane zadania były zakończone.
Bez odklikania wszystkich elementów listy kontrolnej, technik nie będzie mógł zamknąć zgłoszenia. Za tę mechanikę działania odpowiadają reguły zamknięcia zgłoszenia.
Podsumowując listy kontrolne znakomicie uzupełniają już istniejący przepływ wiadomości i czynności do wykonania w obrębie zgłoszeń. Teraz trudno będzie zapomnieć o jakiejś kluczowej czynności w obsłudze procesu incydentu lub wniosku o usługę.
2. Integracja ServiceDesk Plus MSP z kalendarzem Microsoft
Teraz ServiceDesk Plus MSP pozwala na ewidencję urlopów techników, które są przechowywane w Kalendarzu Microsoft i mogą być synchronizowane i zarządzane bezpośrednio z dobrze nam znanego Kalendarza ServiceDesk Plus MSP.
Pamiętajmy, aby uruchomić integrację należy spełnić wymogi postawione przez producenta, a więc musimy upewnić się, że ServiceDesk Plus MSP jest hostowany w domenie z ważnym certyfikatem SSL, i działał na HTTPS, który jest publicznie dostępny. Możemy również użyć funkcji serwera proxy aplikacji na platformie Azure, tak aby publicznie hostować usługę ServiceDesk Plus MSP.
Gdy administrator włączy integrację, technicy będą mogli automatycznie zsynchronizować swoje informacje urlopowe w obu aplikacjach. Technicy będą również otrzymywać powiadomienia push w ServiceDesk Plus MSP dotyczące ich aktualizacji urlopowych w Kalendarzu Microsoft.
Pełną instrukcję konfiguracji obu usług znajdziemy pod tym linkiem.
3. Możliwość dostosowania widoku technika
Teraz każdy technik może spersonalizować swój widok. Klikając opcję My Layout, możemy określić, które zakładki w naszym widoku będą dostępne.
4. Dostosowanie koloru formularza
Od teraz możemy dostosować formularze wniosków za pomocą różnych czcionek (w tym rozmiaru czcionki i koloru czcionki), koloru tła i orientacji pola szablonów incydentów i usług.
Wystarczy edytując formularz, korzystając z dostępnych narzędzi, zmienić jego wygląd.
5. Globalne zasady pól i formularzy
Do niedawana reguły pól i formularza były zarezerwowane dla tworzenia reguł pod konkretne formularze.
System umożliwia konfigurowanie reguł pól i formularzy wspólnych dla wszystkich szablonów lub tych przez nas wskazanych.
Globalna konfiguracja nie tylko zmniejsza potrzebę duplikowania reguł, ale także ułatwia proces ich aktualizacji. Użytkownicy nie muszą już aktualizować każdego formularza osobno. Zamiast tego mogą modyfikować globalną regułę, która zostanie zastosowana do wszystkich powiązanych szablonów.
Możemy zatem skonfigurować oddzielne globalne reguły dla zgłoszeń incydentów i usług.
Po więcej nowości z systemu ServiceDesk Plus MSP, także tych, które nie zostały wspomniane w tekście, zapraszamy tutaj.
