pl 
Aktualizując aplikację ManageEngine do wersji 11300 otrzymujemy możliwość integracji ServiceDesk Plus z kolejnymi usługami Microsoft. Jest to również możliwe w wersji Cloud. Choć w obu wariantach występują pewne różnice w kwestii korzystania z aplikacji (wersja On-Premises nie jest identyczna, jak wersja On-Demand), to z założenia nie ma różnic w sposobie korzystania z samych usług Microsoft. Poniżej omówię najważniejsze z tych integracji.
Microsoft Teams
Jedno z najpopularniejszych narzędzi służących do współpracy zespołowej oferuje podgląd widoku zgłoszeń (identyczny jak w przeglądarce) oraz komunikację z botem. Wysyłając odpowiednie komendy użytkownicy mogą tworzyć oraz wyszukać zgłoszenia na podstawie określonych słów kluczowych, wybrać odpowiednią instancję ESM czy sprawdzić zgłoszenia, w których muszą podjąć decyzję o akceptacji czy o odrzuceniu.
Actionable Messages for Outlook
W wielu sytuacjach działy IT zajmujące się obsługą zgłoszeń otrzymują powiadomienia mailowe z różnorodnych aplikacji. Ciągłe przechodzenie z jednej aplikacji do drugiej w przeglądarce może być czasochłonne. Integracja ServiceDesk Plus z Microsoft Outlook pozwala na wykonywanie akcji w aplikacji z poziomu powiadomień otrzymywanych w formie wiadomości e-mail. Integracja pozwala na dodawanie notatek, rozwiązywanie zgłoszeń, przypisywanie zgłoszeń oraz przeprowadzenia akceptacji.
Microsoft Calendar
Integracja pozwala na obustronną synchronizację nieobecności techników między systemami. W wielu organizacjach przyjęło się, aby nieobecności oznaczać w kalendarzu Microsoft. Jednak dla osób zajmujących się obsługą zgłoszeń w danej grupie wsparcia weryfikowanie tego typu informacji poza ServiceDesk Plus może okazać się niepotrzebnym utrudnieniem, któremu można zapobiec za pomocą wspomnianej integracji.
Outlook Add-in
Dodatek to aplikacji Outlook pozwala na tworzenie zgłoszeń, sprawdzanie ich statusu, edycję oraz zmianę technika. W przeciwieństwie do Actionable Messages akcje nie są wywoływane bezpośrednio za pomocą dodatkowych przycisków w wiadomościach e-mail, tylko za pomocą dodatkowego interfejsu.
SAML Single Sign-On
Integracja pozwala na centralne zarządzanie użytkownikami z poziomu Azure AD, gdzie można kontrolować, kto powinien mieć dostęp do aplikacji ManageEngine. Ułatwia ona również codzienne korzystanie z ServiceDesk Plus użytkownikom, którzy mogą wykorzystać te same poświadczenia do logowania się do wielu aplikacji w identyczny sposób.
Integracja ServiceDesk Plus z usługami Microsoft
Microsoft jest marką, bez której większość organizacji nie wyobraża sobie codziennego funkcjonowania. Rozbudowane rozwiązania dla biznesu w połączeniu z systemem helpdesk tworzą wspólny ekosystem. Dzięki zastosowanym integracjom można dostosować pod potrzeby użytkowników, jak i osób obsługujących realizację zgłoszeń. Kolejne integracje udostępniane przez ManageEngine z aplikacjami innych producentów są zapewne tylko kwestią czasu.
