Usługi

Konsultacje i audyty

Konsultacje:

Nie jesteś pewien jaki produkt jest odpowiedni dla Twojego środowiska? Nie widzisz wartości dodanej z produktów jakie już posiadasz?
Nasi eksperci fachowo doradzą Ci optymalne rozwiązania IT na miarę Twoich potrzeb. Doradzimy Ci jak możesz zoptymalizować bądź strategiczne wdrożyć systemy ITSM, Security, Monitoring, AD czy UEM.

Audyt:

Posiadasz jeden z naszych produktów ale nie jesteś pewien czy wykorzystujesz go w 100%? Być może masz wrażenie że obecny setup Twojego środowiska nie odpowiada do końca Twoim potrzebom?
Zidentyfikujemy dla Ciebie obszary które wymagają poprawy w kluczowych zakresach IT takich jak bezpieczeństwo, zarządzanie usługami, zarządzanie urządzeniami oraz monitoring tychże. Dostarczymy ci szczegółowy raport z naszymi rekomendacjami, które łatwo można wprowadzić w życie.

Szkolenia:

Wdrożyłeś niedawno jeden z naszych produktów ale wciąż potrzebujesz wsparcia i wiedzy w tym zakresie? Używasz już długi czas naszych produktów ale chciałbyś zaktualizować swoją wiedzę?
Nasi specjaliści poprowadzą profesjonalne szkolenie dla Ciebie i Twojego zespołu.

MWT Solutions konsultacje i audyty procesowe w liczbach:

projektów konsultacyjnych rocznie

audytów rocznie

16 dni

Średni czas trwania projektu

139

zamodelowanych procesów w instancjach klientów

Modelowanie Procesów wraz z wcieleniem Best Practices:

Masz wrażenie że Twoje procesy są zbyt manualne lub chaotyczne? Widzisz duże rozbieżności pomiędzy Twoim środowiskiem a popularnymi frameworkami takimi jak ITIL?
Przejdziemy z Tobą przez Twoje środowisko i doradzimy Ci jakie procesy mogą usprawnić Twoją pracę. Dobierzemy wspólnie najlepsze praktyki które wniosą prawdziwą wartość dodaną dla Twojego środowiska.

W każdym z powyższych przypadków, decydując się na pracę z Nami, masz zapewnione:

Indywidualne podejście dopasowane do Twoich potrzeb – nie działamy szablonowo.
Kompleksową usługę – Tylko z Nami możesz zrealizować cały proces zaczynając od analizy obecnego środowiska, a kończąc na wdrożeniu brakujących elementów
Wysoka jakość – staramy się by nasza praca była zawsze sprawna oraz przejrzysta dla naszych klientów.
Doświadczony zespół – posiadamy zespół doświadczonych specjalistów oraz entuzjastów IT którzy nie boją się wyzwań!

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami

Wdrożenia

Zależy Ci na uporządkowaniu Twoich praktyk IT?

Chcesz zarządzać Twoją infrastrukturą IT efektywnie jednocześnie dbając o bezpieczeństwo? Nasza firma specjalizuje się w kompleksowych wdrożeniach oprogramowania które usprawnia zarządzanie usługami IT, ułatwia monitoring ich wydajności i co najważniejsze podnosi poziom ich bezpieczeństwa.

Wdrożenia systemów przez MWT Solutions w liczbach:

500

Ilość godzin pracy wdrożeniowej produkt managerów

96%

Średni wynik z ankiet po wdrożeniowych

projektów rocznie

Nasza oferta obejmuje wdrożenia w następującym zakresie:

1. IT Service Management

Wdrażamy systemy które optymalizują procesy IT, automatyzują oraz usprawniają to co już masz. Nasze wdrożenia obejmują standardowe procesy IT jak zarządzanie incydentami, zmianami, problemami czy SLA.

Chętnie omówimy z Wami niestandardowe procesy IT i przełożymy je na nasze systemy.
Dostaniesz pełen pakiet narzędzi dzięki którym poprawisz efektywność systemów IT w Twojej firmie jednocześnie zwiększając satysfakcję użytkowników finalnych.

2. Security IT

Temat bezpieczeństwa jest dziś ekstremalnie ważny. Dzięki nam wprowadzisz w swojej firmie zaawansowane rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa IT. Pomożemy skonfigurować Ci nasze systemy w sposób który pomoże Ci ochronić się przed różnorodnymi atakami, poprzez odpowiednią konfigurację systemów firewall, IDS/IPS czy rozwiązań antywirusowych.

3. Monitoring IT

Chcesz mieć pełny ogląd Twoje struktury IT? Pomożemy Ci wdrożyć odpowiednie rozwiązania które pozwolą na proaktywne wykrywanie problemów i dadzą Ci pełny wgląd w Twoją infrastrukturę.

Pokażemy Ci jak identyfikować punkty zapalne w Twojej strukturze, jak im zapobiegać oraz jak zoptymalizować Twoje środowisko IT dzięki naszym produktom.

Wspólnie skonfigurujemy system alertów i powiadomień który pomoże Ci w pełni panować nad Twoim środowiskiem.

4. Unified Endpoint Management

Urządzenia końcowe i zarządzanie nimi może przysporzyć sporo kłopotów. Razem z nami wdrożysz platformy UEM które pozwolą Ci wygodnie, w jednym miejscu zarządzać komputerami, laptopami czy urządzeniami mobilnymi.

Dzięki nam zwiększysz bezpieczeństwo urządzeń końcowych np. w wypadku kradzieży.

W każdym z powyższych przypadków, decydując się na pracę z Nami, masz zapewnione:

Indywidualne podejście dopasowane do Twoich potrzeb – nie działamy szablonowo.
Kompleksową usługę – Tylko z Nami możesz zrealizować cały proces zaczynając od analizy obecnego środowiska, a kończąc na wdrożeniu brakujących elementów
Wysoka jakość – staramy się by nasza praca była zawsze sprawna oraz przejrzysta dla naszych klientów.
Doświadczony zespół – posiadamy zespół doświadczonych specjalistów oraz entuzjastów IT którzy nie boją się wyzwań!

Wsparcie techniczne

Dlaczego warto zainwestować we wsparcie techniczne?

Wspieramy naszych użytkowników nieprzerwanie od ponad 10 lat. Każdy z pracowników obsługuje dziennie średnio 10 zgłoszeń supportowych.
Szybkie rozwiązanie zgłaszanych incydentów,
Odpowiedź na pytania How-To.

Wsparcie techniczne dla systemów ManageEngine:

300

średnia ilość zgłoszeń rozwiązywanych miesięcznie

3200

zgłoszeń obsłużonych przez dział supportu

48h

średni czas rozwiązania problemu

91%

średni wynik ankiet z obsługiwanych zgłoszeń

Jak wygląda proces zgłoszenia incydentu do działu wsparcia technicznego?

Zalogowanie się do portalu pomocy technicznej.

Wprowadzenie zgłoszenia.

Możliwość śledzenia przebiegu rozwiązania problemu.

Dodatkowo do dyspozycji klientów pozostaje baza wiedzy i rozwiązań. Stale rozbudowujemy występujące tam porady na podstawie najczęściej zadawanych pytań.