]

    Služby

    Konzultace a audity

    Jaký je účinek auditu a procesní konzultace?

    • jednotná procesní kultura
    • vyvinuté metody správy služeb
    • Zkoumané a systematizované procesy a vztahy mezi nimi
    • Zvyšování efektivity služeb

    Počet konzultací a auditů procesů v rámci řešení MWT:

    10

    KONZULTAČNÍCH PROJEKTŮ ROČNĚ

    20

    AUDITŮ ROČNĚ

    16 dní

    dní PRŮMĚRNÁ DOBA PROJEKTU

    139

    MODELOVANÝCH PROCESŮ V KLIENTSKÝCH OKAMŽITECH

    Stojí za to modelovat procesy?

    Rozhodně! Účinek řádně prováděných činností bude:

    • zvyšování efektivity procesů
    • konzistence procesu
    • možnost ověřit účinnost – po vhodné implementaci opatření
    • možnost neustálého zlepšování

    Klíčovým prvkem je modelování procesů v ITSM. Je výchozím bodem pro implementaci nástrojů. Máte již správný nástroj, ale modelování procesů bylo vynecháno? Vše není ztraceno! Audit provedený společností MWT Solutions vám umožní shromáždit všechny informace na jednom místě. Díky tomu navrhneme vhodné řešení pro implementaci v ServiceDesk Plus. Stále hledáte ten správný nástroj? Naše služby můžete využít k systematizaci znalostí procesu a vhodné agregaci služeb.

    Máte nějaké dotazy?

    Kontaktujte nás
    Implementace systému

    Proč se vyplatí investovat do implementace systému?

    Ponechání implementace systému ManageEngine na odborníky zajišťuje:

    • rychlé spuštění řešení
    • efektivní implementace nástroje

    Implementace systému společností MWT Solutions v číslech:

    500 h/rok

    IMPLEMENTACÍ KAŽDÝM PRODUCT MANAGEREM

    96%

    PRŮMĚRNÝ VÝSLEDEK Z PRŮZKUMU PO IMPLEMENTACI

    85

    PROJEKTŮ ROČNĚ

    Jaký je proces implementace?

    1

    analýza potřeb zákazníka

    2

    přizpůsobení nástrojů požadavkům organizace

    3

    vývojový tým vytvoří projekt implementace systému

    4

    implementace řešení

    Během výše uvedených kroků implementace systému zůstáváme v neustálém kontaktu s klientem. Díky tomuto modelu spolupráce můžeme vytvářet doplňky k aplikacím, které rozšiřují funkčnost nabízených systémů.

    Víme, že každá organizace je jiná, a proto nabízíme flexibilní přístup a jsme připraveni zavádět změny během implementace systému ManageEngine. Existuje důvod, proč je náš slogan Above the needs. Víme, že ne každá potřeba může být definována hned na začátku. Jsme schopni identifikovat očekávání a splnit je v kterékoli fázi projektu.

    Co poskytujeme v rámci implementačních prací?

    • úpravy systému
    • rozšíření o nové funkce

    Tým techniků s 10 lety zkušeností s implementací přizpůsobí nástroj, který již máte, potřebám vaší organizace nebo vám pomůže vybrat nové řešení.

    Technická podpora

    Proč se vyplatí investovat do technické podpory?

    • Naše uživatele podporujeme nepřetržitě již více než 10 let. Každý zaměstnanec vyřídí v průměru 10 žádostí o podporu denně.
    • Rychlé řešení hlášených incidentů.
    • Odpovědi na otázky How-To.

    Technická podpora pro systémy ManageEngine:

    300

    PRŮMĚRNÝ POČET TICKETŮ VYŘEŠENÝCH ZA MĚSÍC

    3200

    OZNÁMENÍ ZACHÁZENÝCH ODDĚLENÍM PODPORY

    48h

    PRŮMĚRNÝ ČAS ŘEŠENÍ PROBLÉMU

    91%

    PRŮMĚRNÝ VÝSLEDEK PRŮZKUMŮ ZE ZPRACOVANÝCH TICKETŮ

    Jak vypadá proces hlášení incidentu oddělení technické podpory?

    1

    Přihlaste se na portál podpory.

    2

    Zadání incidentu.

    3

    Schopnost sledovat průběh řešení problému.

    Zákazníkům je navíc k dispozici báze znalostí i řešení. Odpovědi tam neustále rozšiřujeme na základě nejčastěji kladených otázek.

    Každý má svůj oblíbený komunikační kanál, takže můžete kontaktovat oddělení podpory:

    Naši zaměstnanci jsou vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00.