Služby
Jaký je účinek auditu a procesní konzultace?
- jednotná procesní kultura
- vyvinuté metody správy služeb
- Zkoumané a systematizované procesy a vztahy mezi nimi
- Zvyšování efektivity služeb
Počet konzultací a auditů procesů v rámci řešení MWT:
KONZULTAČNÍCH PROJEKTŮ ROČNĚ
AUDITŮ ROČNĚ
dní PRŮMĚRNÁ DOBA PROJEKTU
MODELOVANÝCH PROCESŮ V KLIENTSKÝCH OKAMŽITECH
Stojí za to modelovat procesy?
Rozhodně! Účinek řádně prováděných činností bude:
- zvyšování efektivity procesů
- konzistence procesu
- možnost ověřit účinnost – po vhodné implementaci opatření
- možnost neustálého zlepšování
Klíčovým prvkem je modelování procesů v ITSM. Je výchozím bodem pro implementaci nástrojů. Máte již správný nástroj, ale modelování procesů bylo vynecháno? Vše není ztraceno! Audit provedený společností MWT Solutions vám umožní shromáždit všechny informace na jednom místě. Díky tomu navrhneme vhodné řešení pro implementaci v ServiceDesk Plus. Stále hledáte ten správný nástroj? Naše služby můžete využít k systematizaci znalostí procesu a vhodné agregaci služeb.
Máte nějaké dotazy?
Proč se vyplatí investovat do implementace systému?
Ponechání implementace systému ManageEngine na odborníky zajišťuje:
- rychlé spuštění řešení
- efektivní implementace nástroje
Implementace systému společností MWT Solutions v číslech:
IMPLEMENTACÍ KAŽDÝM PRODUCT MANAGEREM
PRŮMĚRNÝ VÝSLEDEK Z PRŮZKUMU PO IMPLEMENTACI
PROJEKTŮ ROČNĚ
Jaký je proces implementace?
1
analýza potřeb zákazníka
2
přizpůsobení nástrojů požadavkům organizace
3
vývojový tým vytvoří projekt implementace systému
4
implementace řešení
Během výše uvedených kroků implementace systému zůstáváme v neustálém kontaktu s klientem. Díky tomuto modelu spolupráce můžeme vytvářet doplňky k aplikacím, které rozšiřují funkčnost nabízených systémů.
Víme, že každá organizace je jiná, a proto nabízíme flexibilní přístup a jsme připraveni zavádět změny během implementace systému ManageEngine. Existuje důvod, proč je náš slogan Above the needs. Víme, že ne každá potřeba může být definována hned na začátku. Jsme schopni identifikovat očekávání a splnit je v kterékoli fázi projektu.
Co poskytujeme v rámci implementačních prací?
- úpravy systému
- rozšíření o nové funkce
Tým techniků s 10 lety zkušeností s implementací přizpůsobí nástroj, který již máte, potřebám vaší organizace nebo vám pomůže vybrat nové řešení.
Proč se vyplatí investovat do technické podpory?
- Naše uživatele podporujeme nepřetržitě již více než 10 let. Každý zaměstnanec vyřídí v průměru 10 žádostí o podporu denně.
- Rychlé řešení hlášených incidentů.
- Odpovědi na otázky How-To.
Technická podpora pro systémy ManageEngine:
PRŮMĚRNÝ POČET TICKETŮ VYŘEŠENÝCH ZA MĚSÍC
OZNÁMENÍ ZACHÁZENÝCH ODDĚLENÍM PODPORY
PRŮMĚRNÝ ČAS ŘEŠENÍ PROBLÉMU
PRŮMĚRNÝ VÝSLEDEK PRŮZKUMŮ ZE ZPRACOVANÝCH TICKETŮ
Jak vypadá proces hlášení incidentu oddělení technické podpory?
1
Přihlaste se na portál podpory.
2
Zadání incidentu.
3
Schopnost sledovat průběh řešení problému.
Zákazníkům je navíc k dispozici báze znalostí i řešení. Odpovědi tam neustále rozšiřujeme na základě nejčastěji kladených otázek.
Každý má svůj oblíbený komunikační kanál, takže můžete kontaktovat oddělení podpory:
- Portál podpory
- Mail support@mwtsolutions.cz
- Telefon +420 775 717 769
Naši zaměstnanci jsou vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00.
