ro 
FUNCȚIONALITATE
Aplicația permite accesul la date fără instalarea prealabilă a unui software pe stațiile de lucru ale utilizatorilor
Comunicarea dintre tehnicianul de service și partea care face raportarea poate avea loc atât prin intermediul mesajelor de e-mail trimise de sistem, cât și după ce utilizatorii se conectează la portal. Cea de-a doua opțiune crește semnificativ posibilitățile de interacțiune și de verificare a stadiului în care se află aplicația. De asemenea, este disponibilă o aplicație mobilă pentru Android și iOS, ceea ce facilitează mult accesul la funcțiile cheie ale programului.
Posibilitatea de a verifica timpul petrecut pentru rezolvarea cererii, datorită statisticilor disponibile în istoricul cererii
Timpul de lucru poate fi verificat pe baza unui jurnal de lucru suplimentar, care include descrieri ale activităților desfășurate, ceea ce va satisface cu siguranță mulți superiori, iar întregul poate fi tipărit cu ușurință în cazul în care este nevoie de verificarea datelor. Pentru o analiză aprofundată, puteți utiliza, de asemenea, rapoartele relevante generate în mod accesibil din cadrul aplicației.
Crearea a până la 20 de portaluri separate, pentru o mai bună filtrare a cererilor în funcție de departamentele companiei/individuale
Acest tip de gestionare a tichetelor permite o mai mare transparență, ceea ce este deosebit de util în cazul în care posturile dintr-o organizație sunt foarte complexe din punct de vedere al responsabilităților. Utilizatorii pot comuta între portalurile create, care separă efectiv diferite tipuri de cereri care pot avea, de asemenea, configurații diferite.
Posibilitatea de a adăuga note pentru o mai bună comunicare între notificator și tehnicianul de service, precum și în cazul unui contact între tehnicienii de service
Aplicația vă permite să setați notele ca fiind private sau publice, ceea ce este deosebit de util pentru a salva datele necesare care vor facilita procesul de rezolvare a problemei raportate. Notele pot fi create și de către notificatori, de exemplu, atunci când sunt incluse anexe suplimentare în transmiterea de documente.
Creați rapoarte detaliate utilizând interfața aplicației sau prin interogări
Aplicația face posibilă trimiterea de rapoarte programate la adresele de e-mail indicate, în conformitate cu un interval de timp definit ciclic. Modulul dispune de cele mai frecvent utilizate rapoarte, cu posibilitatea de a crea propriile analize și de a filtra pe baza câmpurilor disponibile în aplicații. Pentru a extrage cele mai detaliate informații, există un modul de executare a interogărilor cu operații blocate care modifică datele din baza de date.
O bază de cunoștințe care le permite tehnicienilor de service să obțină informațiile necesare pentru a finaliza o cerere într-un mod accesibil
De asemenea, sistemul poate fi pus la dispoziția solicitanților, care pot căuta soluții pe cont propriu. Vizibilitatea soluțiilor poate fi configurată pentru a oferi tehnicienilor de service toate informațiile de care au nevoie, în timp ce accesul solicitanților poate fi limitat la un anumit subiect.
