Eroare: Nu am găsit formularul de contact.

]

Servicii

Audit si Consultanță

Care este efectul auditului și al consultării proceselor?

  • O cultură procedurală uniformă,
  • Metode dezvoltate de gestionare a serviciilor,
  • Procesele examinate și sistematizate și relațiile dintre ele,
  • Creșterea eficienței serviciilor.

Consultații MWT Solutions și audituri de procese în numere:

10

PROIECTE DE CONSULTANȚĂ ANUAL

20

DE AUDITURI ANUAL

16zile

DURATA MEDIE A PROIECTULUI

139

PROCESE MODELATE DUPĂ CLIENT

Merită să modelăm procesele?

Categoric! Efectul activităților desfășurate în mod corespunzător va fi:

  • Creșterea eficienței proceselor,
  • Consistența procesului;
  • Posibilitatea de a verifica eficacitatea – după impunerea măsurilor corespunzătoare,
  • Opțiunea de îmbunătățire continuă.

Procesele de modelare în ITSM reprezintă un element cheie. Acesta reprezintă punctul de plecare pentru punerea în aplicare a instrumentelor. Aveți deja instrumentul potrivit, dar procesul de modelare a fost lăsat pe dinafară? Nimic nu este pierdut! Un audit efectuat de MWT Solutions vă va permite să colectați toate informațiile într-un singur loc. Datorită acestui fapt, vom propune o soluție adecvată pentru implementarea în ServiceDesk Plus. Încă mai căutați instrumentul potrivit? Puteți utiliza serviciile noastre pentru a sistematiza cunoștințele despre procese și pentru o agregare adecvată a serviciilor.

Aveți întrebări?

Contactează-ne
Implementarea sistemului

De ce merită să investiți în implementarea sistemului?

Lăsarea implementării sistemului ManageEngine pe seama specialiștilor asigură:

  • Lansarea rapidă a soluției
  • Punerea în aplicare eficientă a instrumentului

Implementarea sistemului de către MWT Solutions în cifre:

500

NUMĂRUL DE ORE DE ACTIVITATE DE IMPLEMENTARE A MANAGERILOR DE PRODUS

96%

REZULTATUL MEDIU AL SONDAJELOR POST-IMPLEMENTARE

85

PROIECTE ANUAL

Care este procesul de implementare ManageEngine, cum ar fi:

1

Analiza nevoilor clientului.

2

Adaptarea instrumentului la cerințele organizației.

3

Echipa de dezvoltare creează un proiect de implementare a sistemului.

4

Implementarea soluției.

Pe parcursul etapelor ale implementării sistemului menționate mai sus, rămânem în contact permanent cu clientul.

Datorită acestui model de cooperare, putem crea add-onuri pentru aplicațiile care extind funcționalitățile sistemelor oferite.

Știm că fiecare organizație este diferită și de aceea oferim o abordare flexibilă și suntem deschiși la introducerea de schimbări în timpul implementării sistemului ManageEngine. Există un motiv pentru care sloganul nostru este Deasupra nevoilor. Știm că nu orice nevoie poate fi definită încă de la început. Suntem capabili să identificăm așteptările și să le îndeplinim în orice etapă a proiectului.

Ce oferim ca parte a lucrărilor de implementare?

  • Modificări ale sistemului,
  • Extinderea cu noi funcționalități.

O echipă de tehnicieni cu 10 ani de experiență în implementare va adapta instrumentul pe care îl aveți deja la nevoile organizației dvs. sau vă va ajuta să alegeți o nouă soluție.

Suport tehnic

De ce merită să investiți în asistență tehnică?

  • Ne susținem utilizatorii în mod continuu de peste 10 ani. Fiecare angajat gestionează în medie 10 cereri de asistență pe zi.
  • Rezolvarea rapidă a incidentelor raportate,
  • Răspundem la întrebări – „Cum să”.

Asistență tehnică pentru sistemele ManageEngine:

300

NUMĂRUL MEDIU DE CERERI REZOLVATE PE LUNĂ

3200

DE NOTIFICĂRI GESTIONATE DE DEPARTAMENTUL DE ASISTENȚĂ

48h

TIMPUL MEDIU PENTRU REZOLVAREA PROBLEMEI

91%

REZULTAT MEDIU AL SONDAJELOR DE LA BILETELE GESTIONATE

Cum arată procesul de raportare a unui incident către departamentul de suport tehnic?

1

Conectați-vă la portalul de asistență .

2

Introducerea cererii.

3

Capacitatea de a urmări cursul rezolvării problemei

În plus, baza de cunoștințe și soluții este disponibilă pentru clienți. Extindem în mod constant sfaturile oferite, pe baza celor mai frecvente întrebări.

Toată lumea are un canal de comunicare preferat, așa că puteți contacta departamentul de asistență prin:

Angajații noștri vă stau la dispoziție de luni până vineri, de la 8.00 la 16.00.