hu 
Töltsd le az e-könyvünket és olvasd el, mi az a 7 ok, ami miatt a HelpDesk rendszered elemezni szükséges!
Az analitikai eszközök jelentős időráfordítást és erőfeszítést igényelnek, mire azt megfelelően behangoljuk. Ám ha ez valóban ennyi erőfeszítésbe kerül, akkor miért is bajlódik ezzel minden ügyfélszolgálti vezető, s miért fektet nem kevés energiát ebbe a feladatba? Ebben a kis rövid e-könyvben szeretnénk bemutatni, hogy ezek az elemző eszközök, amennyiben megfelelően vannak paraméterezve, milyen segítséget jelent a mindennapokban, s hogy miképpen oldják meg a problémákat, amelyekkel a help desk vezetői nap, mint nap szembesülnek.
Fontos szempont lehet, minden adatot akár különböző jelentésből megvizsgálhassuk, vagy éppen más-más divízió más szempontban hasonlítja össze az adatokat. Ezért is fontos, hogy egy jelentésnek legyen több változata is csakúgy, mint a rendszer paraméterezhetősége.
A saját KPI elhelyezése a riportokban nagymértékben személyreszabott eredményt nyújt, amellyel a valós teljesítményünket növelhetjük. Ezek használatával valóban ellenőrizhetjük a teljesítményünket, és ha szükséges javíthatunk rajta, hogy a HelpDesk alapvető funkcióját, a kérelmek lehetséges legrövidebb idő alatt történő helyes megoldását és lezárását biztosítsuk.
Az adatok összehasonlításakor és elemzésekor könnyű elmenni a földrajzi elhelyezkedés mellett, holott releváns adatokat tartalmazhat. Egy jó analitikai rendszer térképen is képes megjeleníteni az adatokat, hogy sokkal gyorsabban tudjunk a helpdesk feladatokra koncentrálni.
Töltsd le az ingyenes e-könyvünket és maradj velünk kapcsolatban!
Csatlakozz a feliratkozóinkhoz!
A ManageEngine e-könyvek segítenek megérteni, hogy egy-egy applikáció mennyivel járul hozzá egy-egy problémakör megoldásához, valamint miként térülnek meg. Az Analytics Plus egy teljes körű informatikai elemzési megoldás, amely a ManageEngine szaktudására alapozva biztosít átfogó jelentéseket a HelpDesk rendszerek, valamint az informatikai adatok használata során.
Lépj velünk kapcsolatba, ha szerentéd megismeri az Analytics Plus implementációját a saját IT környezetedben!
