hu 
Kezdje az új évet az új ServiceDesk-el! A ServiceDesk Plus MSP legújabb verziója olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek célja a szolgáltatók támogatásával segíteni a leggyakoribb üzleti és szolgáltatási igények kielégítésére. Egy friss, új felhasználói felület mellett a ServiceDesk Plus MSP néhány izgalmas új funkciót mutat be, mint például az MSP Business Dashboard, a Time Sheet és a Field service management.
Alábbiakban egy rövid betekintést talál a ServiceDesk Plus MSP legújabb verziójába.
MSP Business irányítópult
Rengeteg fiók, számtalan technikus és megannyi mérőszám, amelyet szem előtt kell tartani. Időnként kihívást jelent, hogy áttekintsük üzleti tevékenységeinek állapotát, milyen inkonzisztenciák vannak és milyen területekre kell összpontosítanunk. A ServiceDesk Plus MSP 10.5 lehetővé teszi az MSP Business Dashboard segítségével, hogy nyomon tudjuk követni a forrásokat, megismerhetjük kik a legjobban teljesítő munkatársak, megfigyelhetjük az ügyfelek elégedettségi szintjét és még sok minden mást, egyetlen közös felületen.
Jelenléti ív
A számlázási és a bérszámfejtési folyamatokban gyakran előfordul hibák, amelyek miatt a technikusok által a különféle tevékenységekre fordított időt és energiát helytelenül vagy nem megfelelő módon követik nyomon. A ServiceDesk Plus MSP 10.5 most lehetővé teszi a „ticket”-ek naplózásának automatikus konvertálását naplóbejegyzésekké, hogy az összes, a műszaki (IT) szakemberek által érintett tevékenység állapotáról, naplózott óráiról, számlázható óráiról és nem számlázható óráiról egységes képet kapjunk. A technikusok ezeket a bejegyzéseket egy egyszerű jóváhagyási folyamatként az ügyfelek felé is elküldhetik a számlázás előtt, az esetleges eltérések elkerülése érdekében – teljesítési igazolásként.
Field service menedzsment
A ServiceDesk Plus MSP 10.5 lehetővé teszi az ügyfelek és a technikusok földrajzi helyzetének vizuális nyomon követését a térkép nézetben, elérhetőségeikkel együtt. Ezzel a vizuális nézettel az ügyfélszolgálati adminisztrátorok biztosíthatják a szakemberek maximális hatékonyságát a terepen.
És ez még nem minden! A ServiceDesk Plus MSP 10.5 ezen kívül még sok más területen nyújt segítséget, többek közt:
- A jegykezelési (ticketing) folyamat teljes áttekinthetőségét kezelheted úgy, hogy egy egyszerű ’drag-and-drop’ felületen megtervezed a kérések ügymenetét;
- Létrehozhatsz egy kapcsolattartót (PoC), hogy elkerüld a rendellenességeket a több fiók között;
- Engedélyezheted, hogy az MSP-igénylők (gyártók vagy külsős cég call centere) hívásokat kezdeményezzenek és jegyeket (ticketeket) tudjanak készíteni ügyfél fiókokhoz.
- További előnyök angol nyelven itt érhetőek el!
MSP-ként jobb áttekinthetőségre van szükséged a vállalat teljes tevékenységét illetően, betekintéssel rendelkezz a kulcsfontosságú üzleti mutatókba, hogy javítani tudd a field csapat működését és irányítását, a szervezet hatékonyságának javítása érdekében és a ServiceDesk Plus MSP 10.5 pontosan ebben nyújt neked segítséget.
Mire vársz még? Ide kattintva elérheted az MSP szolgáltatási pultjához tartozó termék frissítését, a ServiceDesk Plus MSP 10.5 verzióját.
További információért a ServiceDesk Plus MSP-ről kattints ide!
Csatlakozz a SeviceDesk Plus használói csoporthoz, légy része a problémamentes üzemeltetésnek!
Legyen ez egy nagyszerű év!
