hu 
A menedzselt szolgáltatásnyújtók (MSP) proaktívan nyújtanak helyszíni szolgáltatásokat az ügyfélszervezeteknek és kezelik informatikai hálózataikat. Ahhoz, hogy szolgáltatásuk minden ügyfélük igényét lefedje, számos testreszabott eszközre támaszkodnak, amelyeket kifejezetten a sokszínű ügyfélkör teljes informatikai infrastruktúrájának kezelésére terveztek. Az MSP-k leggyakrabban távfelügyeleti és menedzsment (RMM) eszközökre támaszkodnak, hogy szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek, időben megfeleljenek az SLA-nak, és megfelelő befektetés arányos megtérüléssel (ROI) rendelkezzenek.
Számos RMM eszköz létezik az MSP-k számára a piacon, de eltérőek abban a képességükben, hogy alkalmazkodjanak a változó piaci trendekhez és az ügyelek hálózatához. Az MSP-knek meg kell érteniük ügyfeleik hálózatának kezelésével kapcsolatos trendeket, és azonosítaniuk kell az igényeknek megfelelő RMM szoftvert. Itt vannak a főbb RMM trendek, amelyekre az MSP-k 2022-ben számíthatnak.
Szolgáltatott RMM (SaaS)
Az RMM számos klienseszköz figyelésének és kezelésének kombinációja egyetlen tábláról. Mivel a legtöbb alkalmazás most a felhőalapú modell alatt működik, itt az ideje, hogy az MSP-k áttérjenek az RMM SaaS-ra. A felhőalapú eszközök lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy minden eddiginél gyorsabban kommunikáljanak és üzleti tevékenységet végezzenek. A legtöbb vállalat valószínűleg már használ felhőalapú eszközöket és az MSP-k nagymértékben profitálhatnak az igényeiknek megfelelően tervezett felhőalapú szoftverekből. Amikor az RMM a felhőbe kerül, az MSP-k számos előnyt élvezhetnek, beleértve a nagyobb hatékonyságot, a boldogabb technikusokat és nem utolsó sorban az elégedett ügyfeleket.
RMM teljes csomagként az MSP-k számára
Az RMM szoftver lehetővé teszi az MSP-k számára, hogy az ügyfél informatikai hálózatának egyetlen aspektusának kezeléséről arra, hogy az ügyfeleik összes IT kezelési feladatával zsonglőrködjenek. A piacon elérhető RMM eszközökkel az MSP-k az ügyfél hálózatának szinte minden eszközét kezelhetik és figyelhetik, legyen szó útválasztókról, kapcsolókról, nyomtatókról, szerverekről, asztali számítógépekről, laptopokról, mobileszközökről vagy akár értékesítési eszközökről. Az MSP-k iránti felelősség növekedésével, egyre több funkciót keresnek egyetlen csomagban.
Az első lépes a létrehozása ennek a minden egy csomagban az ügyfélszolgálatok RMM eszközökkel való integrálása volt. 2022-ben arra számítunk, hogy az RMM megoldások beépített ITSM-el, identitás- és hozzáférés-kezeléssel rendelkeznek, így az MSP-nek csak egy megoldásra lesz szüksége az összes ügyfélhálózat átfogó kezeléséhez.
Dinamikus váltás az ügyfélhálózat struktúrájában
2020-ban jelent meg az otthoni munkavégzés modell és 2021-ben az otthoni és az irodai modellek kombinációja volt. 2022-ben arra számítunk, hogy egy bárhonnan dolgozó modell fog megjelenni. 2021 megmutatta, hogy a távoli alkalmazottakkal a termelékenység fenntartható vagy akár növelhető, az együttműködés folytatódhat vagy javítható és a mutatók létrehozása és mérése lehetséges. A szervezetek egy biztonságos, munka bárhonnan modellt vezetnek be, ahol a vállalati hozzáférés kiterjeszthető, nemcsak az otthoni irodákra, hanem az egyetemekre, kiskereskedelmi üzletekre, szállodákra, kórházakra, repülőterekre és így tovább.
A bárhonnan dolgozó modellel az alkalmazottak könnyedén hozzáférhetnek VoIP, egységes kommunikációs, együttműködési és videó alkalmazásaikhoz, miközben lehetővé teszik a felhő és helyszíni biztonságot és teljesítményt a világ bármely pontjáról. Függetlenül attól, hogy egy üzleti alkalmazást a felhőben vagy a helyszínen tárolnak-e, a megfelelő felügyeleti és biztonsági házirendeket következetesen be kell tartani. Az MSP-nek olyan teljeskörű RMM eszközökbe kell befektetnie, amelyek képesek alkalmazkodni ehhez a váltáshoz. Emellett 360 fokos megközelítést kell alkalmazniuk az identitások, fenyegetések és végpontok láthatóságának és ellenőrzésének kezelésére. A hálózatépítés és a biztonság stratégiai megközelítésével az MSP-k biztonságos, skálázható és optimalizált munka bárhonnan modellt valósíthatnak meg ügyfeleik hálózatai számára.
Sürgős szükség van a megfelelőségi szabványok teljesítésére
Az MSP-k ma arra törekszenek, hogy javítsák a biztonságot, proaktívan közelítsék meg az informatikai problémákat, és jobb üzemidőt biztosítsanak ügyfeleik hálózatának. Így elkerülhetetlenül megbízható eszközökre lesz szükségük a távoli irodák kezeléséhez, a kockázatok minimalizálásához, valamint a megfelelőségi és biztonsági gyakorlatok kezeléséhez. Az adatvédelem már nem csupán a megfelelőségi, jogi vagy auditálási aggályok része, hanem egyre befolyásosabb és meghatározottabb tudományággá vált, amely a szervezet szinte minden aspektusát érinti.
Az adatvédelmet minden szervezetben jobban kell integrálni. Ez azt jelenti, hogy a szervezetek informatikai rendszerét irányító MSP-knek be kell tartaniuk az összes megfelelőségi szabályzatot, ami szükségessé teszi a meglévő szabványoknak megfelelő RMM-eszközöket, például a GDPR- t, a VPAT-t, a HIPAA-t, a NIST-et, az ISO-t és a POPIA-t. Ez lehetővé teszi az MSP-k számára, hogy bizalmat építsenek és könnyen bővítsék ügyfélkörüket.
Biztonsági csomag az MSP-k számára
A biztonság egyre növekvő probléma, amellyel minden szervezetnek és MSP-nek mindig proaktívan kell foglalkoznia. A kibertámadások már nem csak a megcélzott szervezetet érintik, gyakran olyan hullámzó hatást okoznak, amely károsítja a partnereket, szolgáltatókat, ügyfeleket és másokat az ellátási lánc mentén. Ez az egyik növekvő aggodalom, amikor 2022-be lépünk, az adatsértések, kémprogramok, zsaroló vírusok és adathalász támadások mellett. Az MSP-knek erős biztonsági védelmet kell fenntartaniuk az egyes szervezetek hálózata körül és mindig készen kell állniuk reagáló intézkedésekre, arra az esetre ha a biztonság veszélybe kerül.
A hálózati biztonság növelése érdekében az RMM szoftver mostantól előtérbe helyezi a beépített biztonságközpontú képességeket, beleértve a speciális biztonsági réskezelést, a böngésző biztonságkezelését, valamint az alkalmazások és eszközök biztonságát. Az MSP-k teljesen felszerelt RMM szoftverrel tovább egyszerűsíthetik ügyfeleik hálózatainak kiberbiztonsági kezelését.
Ahhoz, hogy egyensúlyba hozzák minden felelősségüket és leküzdjék a 2022-ben előttünk álló kihívásokat, az MSP-nek átfogó RMM-megoldásokra van szükségük, amelyek minden igényüket kielégítik. Függetlenül attól, hogy felhőalapú vagy helyszíni megoldásról van szó, egy dolog biztos: a megfelelő RMM eszköz elengedhetetlen az MSP-k számára. Az RMM szoftver lehetővé teszi a technikusok számára, hogy szolgáltatásokat nyújtsanak, reagáljanak az ügyfelek igényeire, és gondoskodjanak arról, hogy az IT és a biztonság naprakész legyen.
Az egyik ilyen dinamikusan fejlődő eszköz a ManageEngine RMM Central, amely lehetővé teszi az MSP-k számára, hogy felfedezzék, kezeljék, felügyeljék és biztosítsák ügyfeleik teljes informatikai infrastruktúráját. Ez a megoldás egyesíti a hálózatfelügyeletet és a végpontkezelést, teljeskörű képet nyújtva az összes felügyelt ügyfélhálózatról. Az RMM Central felgyorsíthatja az MSP-k megbízhatóságát és növekedését.
Szeretne többet megtudni az RMM Centralról? Próbálja ki az ingyenes 30 napos próbaverziót.
