hu 
FUNKCIÓK
Az alkalmazás lehetővé teszi az adatokhoz való hozzáférést előzetes szoftver telepítés nélkül a felhasználók munkaállomásain.
A szerviztechnikus és a bejelentő közötti kommunikáció mind a rendszer által küldött e-mailek használatával, mind a felhasználók bejelentkezése után a portálra megtörténhet. A második lehetőség jelentősen megnöveli az interakció lehetőségeit és annak ellenőrzését, hogy a bejelentés ügyintézése mely szakaszban van. Van egy mobil alkalmazás Androidra és iOS-re is, amely nagyban megkönnyíti a szoftver legfontosabb funkcióihoz való hozzáférést.
A bejelentés megoldására fordított idő ellenőrzésének lehetősége a bejelentés előzményeiben rendelkezésre álló statisztikáknak köszönhetően.
A munkaidő egy kitöltött munkanapló alapján ellenőrizhető, amely tartalmazza az elvégzett tevékenységek leírását, és az egész egyszerűen kinyomtatható, ha szükség van adatok ellenőrzésére. A részletes elemzéshez az alkalmazás szintjéről hozzáférhető módon létrehozott releváns jelentéseket is felhasználhatja.
Akár 20 külön portál létrehozása a jelentések jobb szűrése érdekében, a vállalat vállalataitól/külön osztályaitól függően.
Ez a fajta jegykezelés nagyobb átláthatóságot tesz lehetővé, ami különösen akkor hasznos, ha a szervezetben a feladatok nagyon összetettek a felelősség szempontjából. A felhasználók válthatnak a létrehozott portálok között, amelyek hatékonyan különválasztják egymástól a különféle típusú értesítéseket, amelyeket szintén eltérő konfiguráció jellemezhet.
Lehetőség megjegyzések hozzáadására a bejelentő és a szerviztechnikus közötti jobb kommunikáció érdekében, valamint a szerviztechnikusok közötti kapcsolat esetén.
Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy privát vagy nyilvános jegyzeteket állítson be, ami különösen hasznos a szükséges adatok mentésekor, amelyek megkönnyítik a bejelentett probléma megoldását. Jegyzeteket a bejelentők is létrehozhatnak, például ha további mellékleteket adnak a bejelentéshez.
Hozzon létre részletes jelentéseket az alkalmazás felületén vagy lekérdezések segítségével!
Az alkalmazás lehetővé teszi ütemezett jelentések küldését meghatározott e-mail címekre, a ciklikusan meghatározott időintervallummal összhangban. A modul rendelkezik a leggyakrabban használt jelentésekkel saját elemzések létrehozásának lehetőségével, valamint szűrési lehetőséggel a bejelentésekben elérhető mezők alapján. A legrészletesebb információk kinyerése érdekében elérhető egy lekérdezés-végrehajtó modul, amely blokkolja az adatbázisban lévő adatokat módosító műveletek végrehajtásának lehetőségét.
A SCP olyan tudásbázis építésére ad lehetőséget, amely elérhetővé teszi a támogató szakemberek számára, hogy könnyen érthető módon beszerezzék a bejelentés feldolgozásához szükséges információkat.
A rendszer elérhetővé tehető a bejelentőknek is, akik egyedül kereshetnek megoldásokat. A megoldások láthatósága úgy konfigurálható, hogy a támogató technikusok rendelkezésére álljon minden szükséges információ, míg a bejelentők számára a hozzáférés egy adott témára korlátozódhat.
