cs 
Představte si, že jste na letišti a procházíte bezpečnostní kontrolou. Proč musíte procházet tak přísnými kontrolami? Tyto bezpečnostní kontroly chrání cestující i samotné letadlo před poškozením a možnou trestnou činností.
Předpokládejme, že jste nyní v kanceláři. Po předložení průkazu totožnosti vstoupíte do kanceláře. I když si průkaz zapomenete, stačí, když recepčnímu sdělíte své jméno, a ten vás pustí dovnitř. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci jsou pravidelnými návštěvníky kanceláří, má o nich společnost dostatek informací, aby jim umožnila bezpečný vstup do kanceláře.
V podniku, kde se denně instaluje mnoho aplikací, je třeba zajistit, aby všechny nainstalované aplikace nebo software byly jednak bezpečné a jednak urychlovaly produktivitu. Podobně jako zaměstnanci v kanceláři máte k dispozici software pro jednotlivá oddělení, který je společný pro všechny koncové body v daném oddělení. Instaluje se během procesu nástupu a správce na něm má všechny potřebné inventární zprávy. Na druhé straně existují aplikace, které se instalují na základě požadavků jednotlivých zaměstnanců. Podobně jako na letišti, kde cestující cestují nepravidelně a procházejí přísnou kontrolou, musí správce ověřit potřebnost těchto aplikací a podle toho povolit jejich používání.
Proč je samoobslužný portál důležitý?
V podnikání se počítá každá vteřina. Aplikace byly vytvořeny proto, aby urychlily firemní postupy. Aby se zvýšila produktivita, doplňují je podniky o nejlepší funkce ve své třídě. V roce 2021 organizace používaly v průměru 110 aplikací, z nichž pouze 7-10 používaly denně.
Klíčové otázky pro sebehodnocení každého správce:
- Je tato aplikace užitečné pro každého zaměstnance, který se k nim připojí?
- Je tato aplikace bezpečná?
- Kolik času je investováno do nasazení aplikace?
- Splňuje aplikace skutečně požadavky zaměstnanců?
- Co se stane, když zaměstnanec používá jen některou z těchto aplikací?
- Co se stane s nepoužívanými aplikacemi?
- Lze aplikace odinstalovat, aniž by bylo nutné absolvovat minimálně dvoudenní formality?
Jednou z hlavních rolí správce systému je distribuce aplikací. Obvykle nasazují společnou sadu aplikací, protože rozhodování o tom, které aplikace jednotlivý zaměstnanec potřebuje a které ne, není možné. Například požadavky marketingového analytika na aplikace se liší od požadavků vývojáře na aplikace a software.
Když zaměstnanec požaduje určitou aplikaci, musí založit ticket, který je přidělen technikovi. Technik kontaktuje administrátora, který zjistí, zda uživatel aplikaci skutečně potřebuje, a poté udělí přístup. Poté technik pracuje na nasazení softwaru do koncového bodu uživatele. Ačkoli správci a technikovi může tento proces trvat jen 5-10 minut, koncový uživatel může přijít o jeden nebo dva produktivní dny. Obecně platí, že problémy první IT úrovně zabírají většinu času IT odborníka. Samoobslužný portál je výhodný pro obě strany, protože umožňuje odborníkům šetřit čas a peníze a zároveň umožňuje zákazníkům získat aplikaci rychleji.
Jak tedy pomáhá softwarový samoobslužný portál?
Zpráva HDI 2016 Technical Support Practices and Salary Report uvádí, že 22 % organizací zaznamenalo díky zavedení samoobslužného portálu snížení počtu ticketů podpory.
Softwarový samoobslužný portál je katalog běžně používaných aplikací, které jsou k dispozici pro uživatele. Díky softwarovému samoobslužnému portálu můžete:
Ušetřit čas a zvýšit produktivitu:
Čas jsou peníze. Když si zaměstnanec může nainstalovat aplikace podle svých požadavků, může produktivně trávit čas jinými důležitými úkoly a nečekat, až mu je nainstaluje správce.
Snížit počet ticketů na helpdesku:
Úlohy první úrovně podpory zabírají většině administrátorů čas spoustu drahocenného času – můžete jej snížit automatizací úloh pomocí softwarového samoobslužného portálu.
Monitorování aplikací:
Instalaci aplikací můžete vždy omezit konfigurací softwaru pod položkou „vyžaduje souhlas správce“. Tím zajistíte, že budete stále informováni o tom, která aplikace je kde nainstalována.
Pokud jde o rozsáhlé podniky, je automatizace klíčová. Řešení pro správu koncových bodů, které nabízí samoobslužný portál jako jednu ze svých funkcí pro bezproblémový a neomezený provoz podniku, je tedy určitě správnou volbou.
Společnost ManageEngine nabízí širokou škálu řešení jednotné správy koncových bodů, která podporuje hladší provoz IT, a jedním z nich je Desktop Central.
Desktop Central je webová aplikace pro systém Windows, která funguje jako univerzální platforma pro správu serverů, notebooků, stolních počítačů, chytrých telefonů a tabletů z jediné konzole! Nabízí vzdálenou konfiguraci, software deployment, přípravu celého operačního systému, evidenci, zmíněný software portál a mnoho dalšího!
