Dostupný service desk bez kompromisu je tu i pro vás

Každá společnost časem zjistí, že je nutné zlepšit organizaci činností v rámci IT podpory. Jedná se o základní kámen, na kterém jsou závislé i obchodní rozhodování společnosti. Obtíže s kooperací a udržením funkčního IT jsou nyní mnohem aktuálnější, jelikož stále více jsme nuceni pracovat mimo firmu. Pokud neudržíme tyto základy pevné, oslabí to celou společnost. Základním kamenem se zpravidla stane systém service desku („SD“), který zajišťuje podporu pro ITSM. V dnešní době se využívá pro procesy nejen v IT, ale lze jej uplatnit i do dalších firemních oblastí.

Zkušenost zákazníků říká, že vybrat dostupný service desk téměř po jakoukoliv oraganizaci je velmi snadné. V dnešní době je snadné si najít nejrůznější SD systémy. Jak si vybrat ten nejlepší pro vás? Definujme si několik hodnotících kritérií, které vám pomohou při rozhodování a zajistí dlouhodobou spokojenost:

1. Ověřený systém a jeho stabilita
2. Cena
3. Žádné zámky
4. Osobní zkušenost s užíváním

Z pohledu dlouhodobé stability doporučuji z výběru vyřadit systémy, které nemají stabilní vývojářské zázemí. Některé i opensource řešení mohou poskytovat robustní řešení, ale pokud zjistíte, že za další 4 roky se jedná o systém, který nemá podporu vývojářů, těžko budete zajišťovat jeho další bezpečnost a vývoj. Z tohoto pohledu sledujte vývoj daného systému a zda nejsou tyto body ohroženy.

Jako obvykle se jedná o jedno z nejdůležitějších kritérií a podle zkušeností to nejzásadnější. Je jasné, že systém musí najít takový užitek, aby vynaložené prostředky efektivně uspořil. K tomu je nutné si uvědomit, že celková cena je složena z pravidla ze tří částí, tj. licence, implementace, provoz resp. podpora. Zjistěte si, jaká je cena vašeho výběru a kde lze ušetřit.

Vybraný systém lze pořídit určitě velmi levně. Co vás ale může následně překvapit je, že bez zásahu dodavatele nejste schopni v systému doplňovat další funkcionality a tedy řešit rozvoj systému. Tedy jste v zajetí dodavatele a zde bývají některé systémy velmi nákladné, ačkoliv jejich pořízení je velmi levné.

Nic není silnějšího, než osobní zkušenost. Zjistěte si, zda je možné systém vyzkoušet a kolik taková zkouška stojí. Případně, zda je možné nějaké jiné demo. Jedině touto zkouškou si ověříte, zda jste schopni takový systém v praxi skutečně používat a jeho ovládání je uživatelsky dostupné. Systém, který se nakonec nebude využívat je zmařená investice.

Při vašem výběru nezapomeňte na řešení, které nabízí ManageEngine. Jedná se o ServiceDesk Plus, který je komplexním nástrojem pro podporu ITSM. Z výše uvedených bodů mohu potvrdit, že se jedná asi o nejvíce dostupný profesionální nástroj, který je z pohledu implementace nejméně rizikový. Proč?

1. ManageEngine jako stabilní společnost poskytující IT řešení pro globální trh disponuje více než 2000 pracovníky. Systémy získávají řadu ocenění a certifikátů.
2. Všechny oblasti cenotvorby, které jsme si uvedli lze s ManageEngine snížit na minimum. Zjistěte více přímo od našich obchodníků.
3. Veškerá dokumentace je dostupná online a díky velkému celosvětovému zájmu o tato řešení vzniká i veřejná komunita sdílející řešení. Vždy to máte komplet, nic neděláme napůl.
4. Pro ověření můžete využít online demo ServiceDesku, zdarma PoC implementaci do vašeho prostředí a bezplatných 30 dní na vyzkoušení bez závazků.

Více o nástroji ServiceDesk Plus získáte také přímo na stránkách ManageEngine.