cs 
Při výběru systému pro podporu uživatelů je velmi složité popsat všechny procesy včetně provázání na další systémy, které mají být zajištěny systémem. O to složitější nebo dražší může být realizace nasazení takového systému. Často se setkáváme s minimalistickou variantou, tj. že zákazník zavádí nejprve základní zpracování požadavků uživatelů na úrovni incidentů popř. servisních požadavků. Výhodou řešení ServiceDesk Plus od ManageEngine je i možnost této postupné implementace bez nutnosti nové implementace.
Postupnou implementací se však později mohou ukázat omezení, které vybraný systém má. Zpravidla možnosti integrace do dalších systémů. V tento okamžik se může projevit závislost na dodavateli řešení a jeho nutná asistence při úpravě kódu systému, což vede k prodražení. ManageEngine naopak do svého systému ServiceDesk Plus doplnil přímo editor pro vlastní scriptovací jazyk Deluge, kterým lze rozšířit možnosti systému o další funkce vlastními silami.
Script lze pak opakovaně a snadno navázat na různé události v systému, tj.:
- systémové zpracování přijatého požadavku – lze zajistit automatizované reakce i s napojením na externí systémy
- systémové zpracování aktualizovaného požadavku – systém může obsahovat složité rozhodovací funkce se zapojením okolních systémů
- vyvolání v průběhu workflow – rozšíření vlastního procesu o další možnosti interakcí přímo v průběhu zpracování požadavku
- funkce napojená na triggers – vlastní funkci lze spustit jako aktivovanou událost při konkrétní hodnotě v požadavku
- plánované spouštění – funkce spouštění podle času
- vlastní funkce rozhraní pro volání externími systém – připravte si vlastní služby, které obslouží volání externích systémů
Vyzkoušejte si systém zdarma a nezávazně. Systém lze získat zde a pokud si nejste jisti, kontaktujte naše obchodníky a jsme připravení připravit zdarma PoC ve vašem prostředí!
