pl 
Nowa wersja ServiceDesk Plus 15100 to przełomowa aktualizacja, która wynosi zarządzanie IT na wyższy poziom. Wprowadza innowacje w obszarach CMDB, zarządzania zasobami, bezpieczeństwa, API oraz automatyzacji i personalizacji interfejsu. To jedna z największych zmian od lat – zaprojektowana, by usprawnić pracę zespołów i zwiększyć efektywność codziennych procesów.
1. Nowe CMDB: więcej swobody w modelowaniu infrastruktury
W nowej wersji kluczowe elementy CMDB: Product Type i CI Type – działają niezależnie. Oznacza to, że nie muszą być ze sobą powiązane tak, jak wcześniej. Dodatkowo znacząco zwiększono limity (do 300 typów CI, 50 dodatkowych atrybutów na typ, 2500 pól dodatkowych w całej CMDB).
Co zyskujemy?
- Możliwość dokładnego odwzorowania realnej infrastruktury, nawet w bardzo złożonych środowiskach (cloud, on-prem, IoT).
- Mniejszą liczbę kompromisów przy tworzeniu modelu CMDB: Dzięki temu CMDB można budować dokładnie pod realne potrzeby, bez wrzucania wszystkich zasobów jako CI.
- Precyzyjniejsze raportowanie i analizę powiązań między zasobami.
- Lepsze wsparcie dla procesów Change Management i Impact Analysis.
Co zmienia się w praktyce?
Załóżmy, że firma posiada kilkadziesiąt aplikacji zależnych od baz danych, serwerów, usług cloud i instalacji lokalnych. Dzięki nowej CMDB można w końcu dokładnie odwzorować wszystkie zależności. Aktualnie każdy zasób jest przypisany do odrębnego CI Type, a Product Type służy do jego kategoryzacji, co pozwala precyzyjnie odwzorować powiązania między aplikacjami, serwerami, bazami danych i usługami cloud. Przed wprowadzeniem opisywanych zmian, technik był zmuszony do manualnego sprawdzania np. dokumentacji oraz zależności między zasobami, co znacząco spowalniało i utrudniało pracę.
2. Więcej szczegółów, mniej kompromisów: Rozbudowany moduł zarządzania zasobami
Co zyskujemy?
- Większa elastyczność Product Types: nie muszą już być elementami CMDB, co pozwala tworzyć zasoby używane np. w raportach lub procesach finansowych bez powiązania z konfiguracją.
- Więcej typów i pól: do 300 typów produktów i 1500 pól dodatkowych, co pozwala dokładniej opisywać zasoby (np. lokalizacja, stan, cykl życia).
- Pola referencyjne: do 5 pól, które odwołują się do istniejących danych w systemie (np. użytkownik, technik, lokalizacja, projekt). Dzięki temu dane są spójne, łatwe do filtrowania i raportowania.
- Nowy typ produktu: Mobile Devices – osobne zarządzanie telefonami i tabletami.
- Połączone Servers i Workstations w jednej kategorii Computers, co ułatwia inwentaryzację i raporty.
Co zmienia się w praktyce?
Aby lepiej uchwycić sens wprowadzonych nowości, rozważmy konkretny przykład. Firma posiada 6000 laptopów i 1500 telefonów w kilku regionach. Dzięki polom referencyjnym i nowym kategoriom technik może szybko wyfiltrować wszystkie urządzenia w danym regionie, przypisane do konkretnego zespołu lub projektu i sprawdzić, które wymagają wymiany lub mają kończące się gwarancje. Przed wprowadzeniem tej funkcjonalności, technik był zmuszony ręcznie sprawdzać sprzęt lub korzystać z zewnętrznych źródeł danych jak np. arkusze Excel.
W odniesieniu do przykładu powyżej, typ produktu zostanie wykorzystany jako źródło danych w przypadku filtrowania np. wszystkich laptopów w danym regionie.
Typ produktu tworzymy w sekcji „Zarządzanie zasobami” w zakładce „Typ produktu” za pomocą formularza.
Tworzenie pola referencyjnego jest możliwe z poziomu Admin-> Customization -> CMDB -> CI types -> Add new
Następnie w zakładce Fields należy dodać nowe pole wraz z zaznaczoną opcją Reference Entity (określenie wartości, do której ma się odnosić)
Utworzone wcześniej pola referencyjne możemy podejrzeć w sekcji Admin -> Customization -> Additional field w zakładce CMDB
3. Jedno źródło tożsamości, mniej ręcznej pracy i większe bezpieczeństwo, czyli integracja z Microsoft Entra ID
W wersji 15100 wprowadzono natywne, pełne połączenie z Microsoft Entra ID, obejmujące import użytkowników, synchronizację różnicową oraz automatyczne usuwanie kont.
Co zyskujemy?
- Automatyzację obsługi kont użytkowników: nowe konta pojawiają się w SDP bez ręcznej ingerencji.
- Redukcję błędów związanych z ręcznym dodawaniem lub edytowaniem danych.
- Spójność informacji między systemami – stanowisko, dział czy manager są zawsze aktualne.
- Większe bezpieczeństwo: usunięcie użytkownika w Entra natychmiast dezaktywuje jego konto w SDP.
Co zmienia się w praktyce?
Dla łatwiejszego zobrazowania wprowadzonej integracji załóżmy scenariusz, w którym nowy pracownik rozpoczyna pracę w firmie. Po utworzeniu konta w Entra, system automatycznie tworzy jego konto w ServiceDesk Plus wraz ze wszystkimi potrzebnymi danymi, np. działem i przełożonym. Analogicznie, gdy pracownik odchodzi, jego konto zostaje automatycznie usunięte, minimalizując ryzyko nieautoryzowanego dostępu. Do momentu wprowadzenia funkcjonalności, aby uzyskać automatyczne dodawanie kont do narzędzia, należało wykonać integrację z Active Directory lub SAML.
4. Nowy interfejs dostosowany do potrzeb technika
W wersji 15100 technicy zyskują nowe możliwości dostosowania swojego środowiska pracy.
Co zyskujemy?
- Możliwość umieszczania widgetów: zarówno z systemu (wewnętrznych), jak i zewnętrznych źródeł.
- Modyfikacja kolumn i widoków: technik może samodzielnie ustawić, jakie informacje wyświetlają się w listach zgłoszeń czy zasobów.
- Kontrola dostępności zakładek przez administratora: widoczność funkcji można przypisać do konkretnych ról lub grup, co pozwala ograniczyć dostęp do niektórych obszarów w zależności od uprawnień.
Co zmienia się w praktyce?
- Technicy widzą tylko te informacje, które są dla nich istotne, co zwiększa efektywność pracy.
- Zespół szybciej obsługuje zgłoszenia i podejmuje decyzje, bez konieczności przeskakiwania między modułami.
- Możliwość integracji z zewnętrznymi systemami (monitoring, raportowanie, kalendarze) sprawia, że interfejs staje się centralnym miejscem pracy.
5. Pełna widoczność działań użytkowników w ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 15100 umożliwia szczegółowe monitorowanie działań użytkowników w systemie. Logi aktywności dostępne są w:
Administracja → Dane i administracja → Dziennik inspekcji
Co zyskujemy?
- Pełną przejrzystość działań techników i administratorów – wiadomo, kto i kiedy wprowadził zmiany.
- Ułatwia audyty i spełnianie wymagań bezpieczeństwa, np. zgodność z ISO 27001 czy SOX.
- Pomaga w szybkiej identyfikacji przyczyn problemów i błędów w systemie.
Co zmienia się w praktyce?
Po wdrożeniu nowej aktualizacji w systemie pojawiają się nieoczekiwane zmiany w konfiguracji serwerów. Administrator wchodzi do Dziennika inspekcji i w ciągu kilku minut może sprawdzić, który technik wprowadził zmianę, jakie dokładnie wartości zostały zmodyfikowane i kiedy. Dzięki temu problem zostaje szybko zlokalizowany i naprawiony, bez potrzeby długotrwałego szukania przyczyny. Umożliwi to również szybkie namierzenie osoby odpowiedzialnej za wprowadzenie zmian np. w godzinach wieczornych.
ServiceDesk Plus 15100 to aktualizacja, która realnie zwiększa efektywność pracy działów IT. Daje większą elastyczność modelowania infrastruktury, usprawnia zarządzanie zasobami, automatyzuje obsługę użytkowników i poprawia bezpieczeństwo. Technicy zyskują wygodniejsze, personalizowane środowisko pracy, a organizacje – wyższą przejrzystość i lepszą kontrolę nad całym ekosystemem IT. Firmy, które wdrożą nowe funkcje, zauważą korzyści już od pierwszego dnia: szybszą pracę zespołu, mniej błędów, lepsze raportowanie i bezpieczniejszą infrastrukturę.
