pl 
W każdej organizacji znajduje się dział IT, który odpowiada za wiele elementów życia codziennego pracowników. Zaczynając od drukarek, kończąc na serwerach potrzebnych do działania przeróżnych aplikacji. Często takie firmy nie dostosowują się do odpowiednich planów działań, który usprawniłby każdemu pracę. Stąd też występuje potrzeba standaryzacji. Jeden z zalecanych standardów to tytułowy ISO/IEC 20000. Jest przeznaczony dla każdej organizacji, w której funkcjonuje dział IT. Został opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO).
Z czego składa się Standard ISO/IEC 20000?
Całość składa się z dwóch elementów:
- PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 1: Specyfikacja
- PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 2: Reguły postępowania
W pierwszym punkcie zawarte są wymagania, na podstawie których firmy mogą się certyfikować i uzyskać potwierdzenie zgodności z normą. W przypadku, gdyby organizacja nie spełniła jednego z wymogów, nie uzyska również certyfikacji.
Druga część zawiera rozszerzenia wymagań, które opisują rekomendacje do pierwszego elementu. Bazują na modelu ITSM oraz na elementach Microsoft Operations Framework i COBIT.
Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000:
- Przejrzystość wydatków IT,
- Nadzorowanie usług pod kątem działania oraz wydatków, zapewniając odpowiednie wykonywanie inwestycji,
- Skuteczne monitorowanie i ulepszanie jakości działania usług,
- Obniżenie koszt zgodności z wieloma przepisami,
- Ujednolicone aspekty, takie jak HelpDesk, zmiany w środowisku.
Dzięki temu standardowi jesteśmy w stanie lepiej kontrolować naszą organizację IT oraz wszystkie procesy w niej zachodzące.
Narzędzia ManageEngine pomagające w spełnieniu normy:
- ServiceDesk Plus
System helpdeskowy, zgodny z praktykami ITSMowymi. - Analytics Plus
System typu BI, dzięki któremu będziemy mogli lepiej raportować wszystkie akcje. - OPManager Plus
Zintegrowane narzędzie do monitorowania całego środowiska. - Applications Manager
Narzędzie do weryfikowania wydajności serwerów i aplikacji. - Log360
Zaawansowany system do analizy oraz zbierania wydarzeń z całego środowiska. - PAM360
Rozbudowany system do zarządzania dostępem uprzywilejowanym. - AD360
System do zarządzania tożsamością oraz dostępem (IAM). - DesktopCentral
Zunifikowane narzędzie do zarządzania urządzeniami końcowymi (UEM).
