Nowości i zmiany w ServiceDesk Plus 11.101

ServiceDesk Plus 11.101 to najnowsza wersja oprogramowania. ManageEngine prezentuje w niej istotne zmiany i poprawki, dzięki którym Twój ServiceDesk stanie się jeszcze bardziej zaawansowanym narzędziem helpdeskowym.

ServiceDesk Plus 11.101 to między innymi: 

1. REST API v2 nie będzie już wspierane, dlatego integracje po tym protokole także nie będą już wspierane;
2. ORACLE jre 1.8.152 zostało zastąpione darmową wersją – Zulu openjre 1.8.222;
3. Resource Planning jest już dostępne w panelu głównym, dzięki czemu można graficznie przedstawić wysycenie zasobów w organizacji;
4.  Pojawiła się możliwość tagowania zgłoszeń – ułatwia to wyszukiwanie zgłoszeń z wybranych kategorii tagów;
5. Skrypty strony (Page Scripts) umożliwiają dostosowanie aplikacji pod kątem strony zgodnie z wymaganiami. Można modyfikować elementy interfejsu użytkownika, a także funkcje strony w aplikacji za pomocą niestandardowych skryptów dla użytkowników końcowych (pełniejsza kastomizacja po stronie klienta);
6. Administratorzy mogą konfigurować prywatne i publiczne szablony odpowiedzi. Ponadto technicy z uprawnieniami do wyświetlania wniosków mogą konfigurować prywatne szablony odpowiedzi w obszarze Szybkie działania >> Zarządzaj szablonami odpowiedzi.  bardziej transparentna logika przydzielania szablonów odpowiedzi jest od dawna zgłaszaną przez użytkowników kwestią – w końcu została rozwiązana;
7. Wszystkie zasoby powiązane z użytkownikiem są już widoczne w widżecie „Moje zasoby” (My Assets) w portalu samoobsługowym zgłaszającego. Pozwala to użytkownikowi na zgłaszanie incydentów / wniosków związanych z tymi zasobami;

• Raporty niestandardowe od teraz zawierają czas przypisany technikowi w osobnej kolumnie;
• Poprawiono podatności CSRF we wszystkich widokach list;
• Zgłaszający może już wyświetlać konwersację w zarchiwizowanych zgłoszeniach;
• Naprawiono błąd, w którym wysyła się wiele wiadomości e-mail do użytkowników, ponieważ przycisk „wyślij” nie jest wyłączany po przesłaniu zgłoszenia;
• Rozwiązano problem, w którym nie można było jednocześnie dołączyć więcej niż 10 plików do rozwiązania żądania;
• Używane zmienne $ specyficzne dla HTML, tagi HTML nie są usuwane z pola tematu Powiadomień systemowych;
• Można otworzyć powiązane zarchiwizowane zgłoszenia w Projektach na bazie MSSQL;
• Niespójność formatu powiadomień w przypadku zmiany tekstu sformatowanego, jako zwykłego tekstu, zgodnie z regułami powiadomień została wyeliminowana;
• Rozwiązano błąd, w którym nie można było zamknąć wyskakującego okienka za pomocą przycisku zamknięcia w powiadomieniach e-mail;
• Hiperłącze do zaproszenia na spotkanie nie jest już zmieniane jako zwykły tekst w panelu opisu zgłoszenia.

Dodatkowo system ServiceDesk Plus w wersji 11.101 to również:

• Lista wypunktowana w polach tekstu Zmiany i Problemy nie jest już wyświetlana jako lista numerowana w historii rekordów;
• Rozwiązano błąd, w którym członek CAB może odrzucić zmianę, która przeszła przez etap zatwierdzenia;
• Przycisk „Nowa Zmiana” był wyświetlany w języku angielskim, mimo konfiguracji w innych niż angielski – ten błąd został naprawiony;
• Rozwiązano błąd – gdy dwie zmiany zachodzą w tym samym czasie, tylko jedna akcja jest rejestrowana w historii zmian;
• Można już zresetować pole daty, w module Zmiana, za pomocą reguł pól i formularzy.

• Naprawiono błąd, w którym nie można było wypchnąć danych z serwera dystrybucyjnego na serwer centralny, jeśli dla ustawień serwera centralnego podano poświadczenia uwierzytelnienia AD użytkowników;
• Można już odczytać znaki w języku innym niż angielski podczas skanowania SCCM;
• Rozwiązano problem, w którym nie można było dodać nowego dostawcy podczas importowania zasobów przez CSV, nawet jeśli technik ma uprawnienia do dodania dostawcy;
• Zidentyfikowano i naprawiono błąd, w którym Technicy nie są powiadamiani SMS-em, gdy jest im przypisane żądanie, nawet jeśli opcja „Powiadom technika SMS-em, gdy żądanie jest przypisane”, jest włączona w sekcji Administracja -> Zasady powiadamiania.

Jeśli chcecie się dowiedzieć więcej o nowych funkcjonalnościach, zapraszamy na stronę ServiceDesk Plus, lub stronę Producenta – ManageEngine.  Najnowsze Update’y opisane są szczegółowo na stronie Producenta – Czytaj wiecej.