ro 
Publicul Țintă
Focalizare Principală: Orientat către echipele și departamentele IT.
Caz de Utilizare: Ideal pentru organizațiile care au nevoie în principal de managementul serviciilor IT, inclusiv gestionarea incidentelor, rezolvarea problemelor, controlul schimbărilor și gestionarea activelor.
Beneficiu: Ajută profesioniștii IT să optimizeze și să eficientizeze procesele IT urmând cele mai bune practici.
Focalizare Principală: Conceput pentru echipele de suport pentru clienți.
Caz de Utilizare: Potrivit pentru organizațiile care pun accent pe serviciul pentru clienți și au nevoie de instrumente pentru a gestiona și rezolva problemele clienților eficient.
Beneficiu: Împuternicește echipele de suport pentru clienți să ofere un serviciu excelent, oferă suport multi-channel și include funcționalități precum o bază de cunoștințe pentru auto-serviciu.
Caracteristici Cheie
Conformitate: Se aliniază cu cele mai bune practici, oferind un cadru pentru gestionarea eficientă a serviciilor IT.
Managementul Schimbărilor: Caracteristici solide de management al schimbărilor pentru gestionarea controlată și sistematică a modificărilor în mediul IT.
Gestionarea Activelor: Managementul integrat al activelor pentru urmărirea și gestionarea activelor IT pe toată durata lor de viață.
Automatizare: Capabilități de automatizare pentru îmbunătățirea eficienței fluxurilor de lucru și reducerea intervenției manuale.
Suport Multi-Channel: Suportă diverse canale de comunicare, inclusiv e-mail, chat și social media, pentru a răspunde preferințelor diverse ale clienților.
Bază de Cunoștințe: Include o bază de cunoștințe pentru ca clienții să găsească soluții independent, reducând astfel necesitatea interacțiunilor directe de suport.
Sistem de Ticketing: Sistem de ticketing cuprinzător pentru gestionarea și rezolvarea problemelor clienților, asigurând o abordare sistematică a rezolvării problemelor.
Integrare cu CRM: Capabilități de integrare cu sistemele CRM pentru o abordare unitară a interacțiunilor cu clienții.
Cazuri de Utilizare
Managementul Serviciilor IT: Ideal pentru organizațiile în care IT-ul este o prioritate majoră și gestionarea eficientă a serviciilor IT este crucială.
Operațiuni IT Enterprise: Potrivit pentru operațiuni IT la nivel enterprise, asigurând procese conforme cu și gestionare eficientă a activelor.
Suport pentru Clienți și Help Desk: Personalizat pentru organizațiile care pun accent pe furnizarea unui suport pentru clienți excepțional.
Service Desk pentru Departamentele Non-IT: Poate fi utilizat de departamentele non-IT care au nevoie de o soluție pentru gestionarea solicitărilor de servicii interne sau externe.
Integrare și Colaborare
Integrare: Atât ServiceDesk Plus, cât și SupportCenter Plus pot fi integrate cu alte produse ManageEngine și aplicații de terțe părți pentru a crea un mediu mai holistic și integrat.
Colaborare: În timp ce ServiceDesk Plus pune accent pe colaborare în cadrul echipelor IT pentru o livrare eficientă a serviciilor, SupportCenter Plus se concentrează pe colaborare pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și rezolvarea problemelor.
În concluzie, alegerea între ServiceDesk Plus și SupportCenter Plus depinde de nevoile și prioritățile specifice ale organizației. ServiceDesk Plus este soluția potrivită pentru organizațiile concentrate pe IT, care caută un management comprehensiv al serviciilor IT, în timp ce SupportCenter Plus excellează în furnizarea de instrumente pentru un suport pentru clienți excepțional și pentru gestionarea eficientă a help desk-ului. Integrarea ambelor soluții poate crea o soluție puternică pentru organizațiile care doresc să abordeze atât aspectele IT, cât și cele ale suportului pentru clienți în mod cuprinzător.
