ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus

Gestionarea optimă a cererilor

CLOUD

CLOUD

On Premises

On Premises

MSP

MSP

Un sistem complet de service desk bazat pe un browser web, compatibil cu biblioteca ITIL

ServiceDesk Plus este disponibil atât în versiune locală, cât și în cloud. Versiunea MSP a aplicației este disponibilă doar la nivel local - instalată în mediul clientului. Aplicația automatizează activitățile legate de gestionarea cererilor, trimiterea de notificări și verificarea conformității SLA. Următoarele module sunt integrate într-un singur pachet: înregistrarea și gestionarea incidentelor - inclusiv crearea unui catalog de cereri, înregistrarea și gestionarea cererilor de servicii (este posibilă crearea unui catalog de servicii pentru utilizatorii selectați). În plus, ServiceDesk Plus are un modul de gestionare a problemelor, cu opțiunea de a lega mai multe incidente într-o singură problemă sau de a gestiona în mod extensiv schimbările. ServiceDesk Plus permite înregistrarea resurselor, în legătură cu modulul de achiziții și de gestionare a contractelor.

Beneficii:

  • Toate rapoartele din organizația dumneavoastră într-un singur sistem, cu posibilitatea de a le împărți pe departamente/societăți relevante
  • Acces transparent la resursele organizației, de la dispozitive IT la licențe software și resurse non-IT
  • Sincronizarea automată a datelor utilizatorilor cu Active Directory cu Single Sign-On
  • Asistență pentru tehnicienii de service mobili - gestionarea solicitărilor prin intermediul dispozitivelor mobile iOS și Android.

FUNCȚIONALITATE

Raportare detaliată a datelor în trei moduri diferite:

  • posibilitatea de a utiliza rapoarte gata făcute, configurate de producătorul de software;

  • analiza datelor printr-o interfață intuitivă, cu o listă de coloane din care puteți alege și opțiuni avansate de filtrare;

  • utilizarea interogărilor create de utilizator pentru a personaliza aspectul raportului, precum și a filtrării complexe 100% adaptate la nevoile curente.

Fiecare raport poate fi programat, adică trimis la o frecvență regulată la adresele de e-mail indicate.

Suport pentru aplicații prin intermediul browser-ului web cu acces de oriunde din lume

Aplicația este instalată pe un server, unde este pusă la dispoziția utilizatorilor după o configurare corespunzătoare. De asemenea, este posibil să obțineți o versiune în cloud-ul producătorului, care asigură un proces automat de actualizare a software-ului. Acest lucru este completat de accesul direct din aplicația mobilă pentru Android și iOS.

Un sistem cu posibilitatea de a adapta interfața la nevoile individuale ale utilizatorului, depinzând de funcția îndeplinită în organizație

Sistemul permite crearea de vizualizări personalizate în modulul principal al biletului, permițând utilizatorului să selecteze cu ușurință datele pe baza unor filtre preconfigurate. Pentru o vizualizare rapidă, software-ul utilizează un modul de tablouri de bord, adică panouri interactive care prezintă datele într-un mod ales de utilizator.

Integrarea cu instrumente suplimentare care permit, printre altele:

  • monitorizarea și gestionarea completă a resurselor (inclusiv a dispozitivelor mobile)

  • raportare foarte avansată și calculele necesare într-un singur instrument care integrează date din mai multe sisteme

  • gestionarea parolelor în conformitate cu standardele acceptate în cadrul organizației

  • monitorizare extinsă a rețelei în timp real

  • gestionarea Active Directory cu raportarea datelor necesare

Acordarea de drepturi extinse pentru utilizatori, în funcție de poziția acestora în cadrul organizației sau de nevoile individuale.

Sistemul are roluri predefinite pe care le atribuim utilizatorilor. De asemenea, este posibilă autoconfigurarea pentru a face față celor mai exigente și mai nestandardizate roluri asumate în cadrul cooperării în afaceri. Existența unui modul separat, cu roluri definite, reduce semnificativ timpul necesar pentru a acorda accesul corespunzător în cazul schimbării angajaților, indiferent de nivelul din organizație.

Crearea intuitivă a unor șabloane complexe de tichete folosind reguli de câmp și de formular și scripturi suplimentare.

Este un sistem extins de creare de șabloane pe principiul „drag and drop” cu posibilitatea de a crea câmpuri personalizate, completarea automată a descrierilor sau a subiectelor în funcție de modul în care este completat formularul. Întregul sistem este complet automatizat, putând fi configurat cu ușurință în interfața aplicației sau prin JavaScript.