hu 
A Gartner szerint az ITOM piac „három mini-suite kategóriára oszlik: szállítási automatizálás, tapasztalatkezelés és teljesítményelemzés”. Mivel az üzleti növekedés az IT-műveletek sikerétől is függ, az IT-műveletek irányítása az optimális teljesítmény, a zavartalan szolgáltatásnyújtás és a kivételes felhasználói élmény biztosítása érdekében kritikus fontosságú a szervezetek számára.
A hatékony IT-művelet-menedzsment (ITOM) stratégia nemcsak a hálózat teljesítményének felügyeletét foglalja magában az állásidők hatásának minimalizálása érdekében, hanem az IT-erőforrás-kezelés egyszerűsítését is a kapacitástervezés elősegítése és a válogatás nélküli vásárlások megelőzése érdekében.
Ennek megfelelően az ITOM-folyamatok hatékony és gördülékeny végrehajtásához ITOM szoftverre van szükség. Vannak azonban bizonyos tényezők, amelyeket szem előtt kell tartania az ITOM-stratégia kidolgozása előtt. Mivel „Mi az ITOM?” népszerű kérdés az interneten, ebben a cikkben végigvezetjük Önt, hogyan lehet csúcsminőségű IT-menedzsmentet felépíteni.
Tényezők, amelyeket figyelembe kell venni a problémamentes ITOM biztosítása érdekében
Optimalizált IT-műveletek teljesítménye
Az IT-műveletek teljesítményének kézhezvételéhez tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik most a hálózatában, és mi fog történni ezután vagy végezetül. E kérdések megválaszolásához olyan rendszerre van szükség, amely lehetővé teszi a hálózati hibák észlelését, megoldását és megelőzését.
Monitoring
A fizikai és virtuális hálózati eszközök felderítése és felügyelete szükséges az informatikai műveletek állapotának és teljesítményének figyelemmel kíséréséhez. Ha aktívan figyeli ezeket az eszközöket, folyamatosan értesülhet elérhetőségükről, ami segít könnyen azonosítani a hálózati hibákat vagy a teljesítményproblémákat.
Hibakezelés
A küszöb alapú figyeléssel az ITOM-eszköz megelőzi a teljesítménykimaradásokat azáltal, hogy azonnal értesíti a hibára utaló küszöbsértéseket. A hibakezelési képességeit tovább bővítve a tökéletes ITOM rendszernek különböző riasztási csatornákkal kell rendelkeznie, például SMS-ekkel, e-mailekkel, webes riasztásokkal és jegynaplókkal. Így a hálózati rendszergazdák soha nem maradnak le a figyelmeztetésekről, és gyorsan intézkedhetnek a teljesítményproblémák esetén, még a legkisebb jelre is, megelőzve ezzel az állásidőt.
Láthatóság
Ellenőrizheti a hálózatot, hogy gyorsan fellépjen kimaradások esetén, de egy talpraesett hálózati rendszergazda mindent megtesz a hálózati problémák megelőzése érdekében. Ezt segítendő a hálózati architektúra megjelenítésével könnyebben tudja áttekinteni azt és képet kapni az IT-műveletekről. Az ilyen végpontok közötti hálózati vizualizáció segít előre jelezni a hálózati anomáliákat és megelőző intézkedéseket foganatosítani.
Egységes informatikai műveletek
Az IT-műveletek kezelésével együtt kell kezelni azok különböző összetevőit, például eseménynaplókat, tűzfalakat, konfigurációkat, sávszélességet, alkalmazásokat, IP-címeket, kapcsolóportokat és tárhelyet.
Kétségtelen, hogy a piacon rengeteg eszköz áll rendelkezésre az ITOM folyamatok egyes összetevőinek kezelésére és megvalósítására. De a különböző eszközök közötti váltás a hálózat állapotának ellenőrzéséhez, az egyes eszközök licencmodelljeinek és szabályzatainak való megfelelés, valamint a különböző eszközökből származó riasztások konfigurálása és kezelése sok manuális erőfeszítést igényel, és ezek közötti egyensúly megteremtése még annál is többet.
A hálózati adminisztrátorok lemaradhatnak a fontos frissítésekről vagy kritikus riasztásokról az eszközök közötti korreláció hiánya és a teljes ITOM-folyamat átláthatatlansága miatt. Éppen ezért a tökéletes ITOM-megoldásnak egyesítenie kell ezeket az informatikai műveleteket, és központosított képet kell nyújtania az IT infrastruktúráról. Ezzel szükségtelenné válik több eszköz beszerzése is, így pénzt és időt takaríthat meg.
Egy kattintásos ITOM-integrációk támogatása
Ha erős, hatékony ITOM-stratégiát szeretne felépíteni, az integráció a kulcs. Mivel az IT egyre intenzívebb és összetettebb, az egységes ITOM-megoldás önmagában nem könnyíti meg a hálózati rendszergazdák életét. A hálózati hibák gyorsabb felderítése és hibaelhárítása érdekében integrálnia kell a kommunikációs, riasztáskezelési és ITSM-eszközöket a központosított ITOM-megoldással.
Más szóval, ezek az integrációk segíthetnek a belső és külső kommunikáció kezelésében, az egyes folyamatfigyelő megoldásokból származó adatok kombinálásával az átfogó IT-műveletek teljesítményének egységes nézetének létrehozásához, és a különböző ITOM-összetevők riasztásait végrehajtható elemekké alakíthatják át az L1 hibaelhárításának elősegítése érdekében. Így az ilyen egy kattintásos integrációk kulcsfontosságúak az MTTR csökkentésében és az üzleti veszteségek megelőzésében.
Mindig készen állva a jövőre
Az AI és az ML már felpörög. A szolgáltatásnyújtási kapacitása elmaradhat, ha nem veszi fontolóra, ezek ITOM-stratégiájához adását. A virtuális asszisztensektől az intelligens ajánlásokon át a prediktív adatelemzésig az AI- és ML-alapú algoritmusok sokat segíthetnek az IT-műveletek zökkenőmentes végrehajtásában.
Képzelje el, hogy a helyszíni csapat a padlóra rohan, hogy kijavítson egy hálózati problémát, és rájön, hogy ez távolról is megoldható. Azokban az esetekben, amikor egy szolgáltatás vagy szerver újraindítása megfelelne a célnak, ezek az AI- és ML-alapú algoritmusok segítenek a hálózati rendszergazdáknak automatizálni a munkaigényes ITOM-feladatokat és az ismétlődő L1-es és L2-es hibakezelési tevékenységeket. Egyes eszközök még az adatnövekedési minták elemzésével automatizálják a küszöbkonfigurációkat. Ez lehetővé teszi a hálózati rendszergazdák számára, hogy prioritást állítsanak fel, és azokra összpontosítsanak a kritikus informatikai műveleteket, miközben automatizálják a többit.
OpManager Plus: Minden az egyben ITOM megoldás minden vállalkozás számára!
A ManageEngine OpManager Plus lehetővé teszi a központosított ITOM-ot úgy, hogy proaktívan figyeli a hálózati összetevőket, például a szervereket, útválasztókat, tárolókat, tűzfalakat, sávszélességet, kapcsolóportokat, alkalmazásokat, interfészek és eszközkonfigurációkat – mindezt egyetlen konzolról. Az OpManager Plus értesítési profiljaival hatékonyan végezheti el a hibakezelési tevékenységeket, mivel a riasztások az összes ITOM-folyamatban egységesek. Ezenkívül az IT-műveletek nagyobb képét is megjelenítheti az állványnézet, a 3D nézet és a padlónézet diagramjaival.
A mindig jövőre kész OpManager Plus munkafolyamatokkal automatizálja az alapvető hibakezelési tevékenységeket. Az AI- és ML-alapú algoritmusok segítségével az OpManager Plus adaptív küszöbértékei automatizálják a CPU, a memória és a tárhely küszöbkonfigurációit. Tegye egyszerűvé az ITOM-ot a többi ManageEngine-alkalmazással és harmadik féltől származó eszközökkel való zökkenőmentes integrációval, mint például a ServiceDesk Plus, az AlarmsOne, a ServiceNow, a REST API-k és a Slack.
Többet szeretne tudni? Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni arról, hogyan tudja az OpManager Plus hatékonyan optimalizálni ITOM-folyamatait. Vagy töltse le ingyenes, 30 napos próbaverziónkat, hogy gyakorlati tapasztalatokat szerezzen.
Forrás: ManageEngine
