hu 
Ez az e-könyv nyolc kulcsfontosságú KPI-t sorol fel, amelyekről minden informatikai szolgáltató csapatnak tudnia kell. Ezek a KPI-k segítenek elérni az informatikai támogatás alapvető céljait, például az üzletmenet folytonosságát, a szervezeti termelékenységet és a szolgáltatások időben és költségvetésen belüli nyújtását. Ezeknek a KPI-knek a nyomon követése segít az informatikai rendszergazdáknak az ügyfélszolgálat hatékonyságának és a szolgáltatásnyújtás minőségének folyamatos javításában.
A szolgáltatásnyújtás javítása érdekében csak az informatikai ügyfélszolgálat szempontjából kritikus KPI-ket és mérőszámokat kell mérni.
Ezek a KPI-k segítenek az alapvető informatikai ügyfélszolgálati célok elérésében, mint például az üzletmenet folytonossága, a szervezeti termelékenység és a szolgáltatások időben és költségvetésen belüli nyújtása.
A fent említett mutatók a következők:
- Kiesett munkaidő
- A sikerességi arány módosítása
- Infrastruktúra stabilitása
- Jegyvolumen trendjei
- Első hívás megoldási arány
- SLA megfelelési arány
- Jegyenkénti költség
- Szoftverhasználati arány
Ez az ebook elmagyarázza, hogyan működik egy távoli asztal szoftver, és végigvezeti Önt az összes távoli asztal szoftver 10 alapvető funkcióján.
Ezeknek a KPI-knek a nyomon követése segít az informatikai vezetőknek az ügyfélszolgálat teljesítményének és a szolgáltatás minőségének folyamatos javításában.
Töltse le a teljes e-könyvet, és ismerje meg, hogy a rendszergazdák hogyan segíthetnek az informatikai támogatás fő céljaiban a KPI-kkel.
Töltse le a ManageEngine e-könyvet a további információkért!
Csatlakozz a feliratkozóinkhoz!
Töltse le az e-könyvet, és tudjon meg többet az alapvető ügyfélszolgálati metrikákról a ServiceDesk Plus használatával.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha szeretne többet megtudni a ServiceDesk Plus saját IT környezetben történő megvalósításáról!
