ro 
În 2020 s-a înregistrat o creștere a numărului de organizații care îmbrățișează munca la distanță pentru a se adapta la noul normal, ducând la o dependență sporită de spațiile de lucru digitale colaborative, precum Microsoft Teams.
Pe măsură ce organizațiile migrează procesele comerciale critice către astfel de spații de lucru digitale, echipele de management al serviciilor IT trebuie să valorifice aceste platforme ca și canale pentru furnizarea de asistență IT și întreprindere.
În urma recepției cu succes a aplicației in cloud, ServiceDesk Plus pentru Microsoft Teams, suntem încântați să vă arătăm o serie de noi actualizări emise toamna trecută.
Ce este nou?
În urma recepției cu succes a aplicației in cloud, ServiceDesk Plus pentru Microsoft Teams, suntem încântați să vă aducem o serie de noi actualizări în această toamnă. Această a doua iterație adaugă mai multe capabilități în cadrul Microsoft Teams, ajutând la livrarea unei experiențe native de support tehnic pentru utilizatorii finali, oferind în același timp tehnicienilor posibilitatea de a-și gestiona mai bine sarcinile. Aplicația ServiceDesk Plus pentru Microsoft Teams oferă acum o interfață de filă reproiectată, bazată pe noua interfață UI minimalistă, centrată pe utilizator, a ServiceDesk Plus Cloud.
O singură fereastră pentru departamentul tehnic în aplicația Teams
Extinzând domeniul de aplicare al gestionării ticketelor în chat-ul Microsoft Teams, aplicația ServiceDesk Plus Cloud are o interfață reproiectată care adaugă portalului de autoservire, soluții și file de solicitare la chatbot. De la raportarea unui incident și solicitarea unui nou serviciu până la răsfoirea bazei de cunoștințe pentru soluții, utilizatorii pot efectua o serie de activități chiar din interfața chatbot, reducând timpul de livrare, garantând în același timp accesul ușor.
Furnizare de servicii fără probleme cu capacități ESM îmbunătățite
Organizațiile pot face acum mai ușor accesul utilizatorilor finali la birourile de servicii din mai multe departamente, cum ar fi facilități, resurse umane și juridice, pentru a înregistra tickete și a solicita servicii. Utilizatorii finali pot raporta un incident sau pot solicita rapid un nou serviciu de la diferite departamente, cu posibilitatea de a naviga între instanțele biroului de servicii cu un singur clic, în loc să deschidă mai multe file.
Productivitate crescută pentru echipele tehnice
Aplicația ServiceDesk Plus adaugă un set extins de funcții în cadrul Microsoft Teams pentru a maximiza eficiența echipelor de service desk care operează în spații de lucru digitale. Tehnicienii pot oferi rezoluții mai rapide biletelor în timp ce rămân la curent cu sarcinile la îndemână accesând baza de cunoștințe și lista sarcinilor atribuite în cadrul Microsoft Teams.
Consultați noile îmbunătățiri ale aplicației ServiceDesk Plus Cloud aici.
Am început deja să lucrăm pentru a aduce noi aplicații mai interesante în aplicație, pentru a vă ajuta organizația să elimine decalajul dintre echipele de service service și utilizatorii finali.
