ro 
Potrivit Gartner , piața ITOM este împărțită în „trei categorii de mini-suite — automatizarea livrărilor, managementul experienței și analiza performanței”. Odată cu creșterea afacerii care devine dependentă de succesul operațiunilor IT, gestionarea operațiunilor IT pentru a asigura performanță optimă, livrare neîntreruptă a serviciilor și o experiență excepțională a utilizatorului este esențială pentru organizații.
O strategie eficientă de management al operațiunilor IT (ITOM) implică nu numai monitorizarea performanței rețelei pentru a minimiza impactul timpului de nefuncționare, ci și simplificarea managementului resurselor IT pentru a ajuta la planificarea capacității și pentru a preveni achizițiile nediscriminate.
Având în vedere acest lucru, aveți nevoie de software ITOM pentru a efectua procesele ITOM eficient și fără probleme. Cu toate acestea, există anumiți factori de care trebuie să țineți cont înainte de a vă dezvolta strategia ITOM. Din moment ce „Ce este ITOM?” este o întrebare populară pe internet, vă vom ghida prin modalitățile de a realiza un management IT de top în acest blog.
Factori de luat în considerare pentru a asigura ITOM fără probleme
1. Performanță optimizată a operațiunilor IT
Pentru a prelua controlul asupra performanței operațiunilor IT, trebuie să fiți conștienți de ceea ce se întâmplă în rețeaua dvs. acum și ce este probabil să se întâmple în continuare sau în cele din urmă. Pentru a răspunde acestor întrebări, trebuie să aveți un sistem care să vă permită să identificați, să rezolvați și să preveniți defecțiunile rețelei.
Monitorizarea
Descoperirea și monitorizarea dispozitivelor de rețea fizice și virtuale este necesară pentru a fi cu ochii pe sănătatea și performanța operațiunilor dumneavoastră IT. Când monitorizați în mod activ aceste dispozitive, veți fi actualizat în mod constant cu privire la starea lor de disponibilitate, ceea ce vă ajută să identificați cu ușurință defecțiunile rețelei sau problemele de performanță.
Gestionarea defecțiunilor
Cu monitorizarea bazată pe prag, un instrument ITOM ține la distanță întreruperile de performanță, alertând prompt despre încălcări ale pragului care indică defecțiuni. Extindendu-și în continuare capabilitățile de gestionare a defecțiunilor, sistemul perfect ITOM ar trebui să aibă diferite canale de alertă, cum ar fi SMS-uri, e-mail, alarme web și jurnalele de bilete. În acest fel, administratorii de rețea nu pierd niciodată alertele și pot acționa rapid asupra problemelor de performanță, chiar și la cel mai mic semn, prevenind timpul de nefuncționare.
Vizibilitate
Puteți verifica rețeaua pentru a acționa rapid în cazul întreruperilor, dar un administrator inteligent de rețea face eforturi suplimentare pentru a preveni problemele de rețea în primul rând. Acest lucru necesită să vedeți o imagine de ansamblu a operațiunilor IT prin vizualizarea arhitecturii rețelei. O astfel de vizualizare end-to-end a rețelei vă ajută să prevedeți anomaliile rețelei și să luați măsuri preventive în prealabil.
2. Operațiuni IT unificate
Odată cu gestionarea operațiunilor IT vine necesitatea de a gestiona diferitele componente ale acestora, cum ar fi jurnalele de evenimente, firewall-urile, configurațiile, lățimea de bandă, aplicațiile, adresele IP, porturile de comutare și stocarea.
Fără îndoială, pe piață există instrumente ample pentru gestionarea și implementarea fiecărei componente a proceselor ITOM. Dar comutarea între diferite instrumente pentru a verifica starea rețelei, respectarea modelelor de licență și politicilor fiecărui instrument și configurarea și gestionarea alertelor din diverse instrumente necesită mult efort manual, iar atingerea unui echilibru între toate necesită și mai mult.
Administratorii de rețea pot pierde actualizări importante sau alarme critice din cauza lipsei de corelare între instrumente și a lipsei de vizibilitate asupra întregului proces ITOM. De aceea, soluția perfectă ITOM ar trebui să unifice toate aceste operațiuni IT și să ofere o vedere centralizată asupra infrastructurii IT. Acest lucru elimină, de asemenea, nevoia de a cumpăra mai multe instrumente, economisind atât bani, cât și timp.
3. Suport pentru integrări ITOM cu un singur clic
Dacă doriți să construiți o strategie ITOM puternică și eficientă, integrarea este cheia. Odată cu IT-ul din ce în ce mai intens și mai complex, o soluție ITOM unificată nu va face viața unui administrator de rețea ușoară. Trebuie să integrați instrumentele de comunicare, managementul alarmelor și ITSM cu soluția ITOM centralizată pentru a asigura o descoperire și depanare mai rapidă a defecțiunilor rețelei.
Cu alte cuvinte, aceste integrări vă pot ajuta să gestionați comunicațiile interne și externe, să combinați datele din soluții individuale de monitorizare a proceselor pentru a crea o imagine unică a performanței globale a operațiunilor IT și să convertiți alertele de la diferite componente ITOM în elemente acționabile pentru a ajuta la depanarea L1. Astfel, astfel de integrări cu un singur clic sunt cruciale în reducerea MTTR și prevenirea pierderilor de afaceri.
4. Fiind mereu pregătit pentru viitor
AI și ML sunt deja în creștere. Experiența dvs. de livrare a serviciilor va pierde multe dacă nu vă gândiți să le adăugați la strategia ITOM. De la asistenți virtuali la recomandări inteligente până la analiza predictivă a datelor, algoritmii bazați pe AI și ML au mult de contribuit la buna execuție a operațiunilor IT.
Imaginați-vă că echipa de teren se grăbește la etaj pentru a remedia o problemă de rețea doar pentru a descoperi că se poate face de la distanță. În astfel de cazuri în care repornirea unui serviciu sau server ar servi acestui scop, acești algoritmi bazați pe AI și ML îi ajută pe administratorii de rețea să automatizeze sarcini ITOM care necesită multă muncă și activități repetitive de gestionare a erorilor L1 și L2. Unele instrumente automatizează chiar și configurațiile pragului prin analizarea tiparelor de creștere a datelor. Acest lucru le permite administratorilor de rețea să prioritizeze și să se concentreze asupra operațiunilor IT critice în timp ce automatizează restul.
OpManager Plus: O soluție ITOM all-in-one pentru fiecare afacere!
ManageEngine OpManager Plus permite ITOM centralizat prin monitorizarea proactivă a componentelor rețelei, cum ar fi serverele, routerele, stocarea, firewall-urile, lățimea de bandă, porturile de comutare, aplicațiile, interfețele și configurațiile dispozitivelor, toate dintr-o singură consolă. Cu Profilurile de notificare OpManager Plus, puteți efectua activități de gestionare a erorilor în mod eficient, deoarece alertele din toate procesele ITOM sunt unificate. În plus, puteți vizualiza imaginea de ansamblu a operațiunilor IT cu diagramele de vizualizare a rack, vizualizare 3D și vedere la etaj.
Întotdeauna pregătit pentru viitor, OpManager Plus automatizează activitățile de bază de gestionare a erorilor cu fluxuri de lucru. Cu ajutorul algoritmilor bazați pe AI și ML, pragurile adaptive ale OpManager Plus automatizează configurațiile de prag pentru CPU, memorie și stocare. Faceți ITOM fără efort cu integrări perfecte cu alte aplicații ManageEngine și instrumente terțe, cum ar fi ServiceDesk Plus, AlarmsOne, ServiceNow, API-urile REST și Slack.
Vrei să afli mai multe? Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre modul în care OpManager Plus vă poate optimiza eficient procesele ITOM. Sau descărcați versiunea noastră gratuită de încercare de 30 de zile pentru a obține experiență practică.