Quick Survey

System wychodzi naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, umożliwiając im zgłaszanie problemów oraz wniosków najwygodniejszą dla nich drogą. Obsługa może odbywać się poprzez wiadomości e-mail, dedykowany portal samoobsługowy, aplikację mobilną, a także integracje z MS Teams lub rozmowy telefoniczne. Taka elastyczność znacząco ułatwia kontakt z zespołem HelpDesk i przyspiesza proces rejestracji zgłoszenia.

Osoby zarządzające otrzymują funkcjonalne narzędzie do weryfikacji efektywności działu IT. System dostarcza szczegółowych informacji na temat czasu pracy techników, terminowości rozwiązywania problemów (SLA) oraz obciążenia zespołu. Dostępna jest szeroka gama gotowych raportów, a w razie potrzeby kreator pozwala na generowanie własnych, spersonalizowanych zestawień. W celu dalszej prezentacji wszystkie dane można łatwo wyeksportować do popularnych formatów takich jak PDF, XLSX czy DOCXi, które mogą być cyklicznie wysyłane mailem na podstawie harmonogramu.

System umożliwia precyzyjne skanowanie sieci i gromadzenie danych o wszystkich składnikach infrastruktury, w tym komputerach, serwerach, urządzeniach sieciowych czy peryferiach. Dzięki temu w jednym miejscu zyskujemy pełny wgląd w specyfikację sprzętową, zainstalowane oprogramowanie, ważność licencji oraz informacje o tym, do jakiego użytkownika przypisany jest dany zasób.

Aby zapewnić najwyższy standard usług, ServiceDesk Plus oferuje dedykowane moduły do zarządzania Problemem, Zmianą, Projektem oraz Wydaniami, zgodnie z wytycznymi ITIL v4. Pozwala to na transparentne przeprowadzanie nawet najbardziej złożonych operacji w organizacji, minimalizując ryzyko awarii i zapewniając ciągłość działania biznesu.

Moduł ten służy do gromadzenia sprawdzonych rozwiązań, dzięki czemu zespół nie musi wielokrotnie analizować tych samych problemów. W Bazie Wiedzy można zamieszczać instrukcje, grafiki, filmy instruktażowe, fragmenty kodu czy dokumenty PDF. Użytkownicy i administratorzy mogą oceniać przydatność artykułów oraz dodawać komentarze, co pozwala budować wartościowe centrum pomocy dostępne 24/7.

Platforma jest w pełni skalowalna i konfigurowalna, co pozwala na idealne dopasowanie do specyfiki przedsiębiorstwa. Administratorzy mogą modyfikować wygląd portalu zgłoszeniowego, treść automatycznych powiadomień wysyłanych do użytkowników oraz definiować reguły biznesowe. System umożliwia również zaprojektowanie cyklu życia zgłoszenia, co gwarantuje porządek od momentu jego utworzenia aż do zamknięcia.

Oprogramowanie posiada wbudowane konektory do wielu zewnętrznych aplikacji biznesowych, co pozwala na wykonywanie akcji w innych systemach bez opuszczania SupportCenter Plus. Dodatkowo udostępnione REST API umożliwia programistom tworzenie własnych, zaawansowanych integracji i przepływów pracy, łącząc środowisko IT w jeden spójny ekosystem.

Analytics Plus oferuje głęboką, natywną integrację z pozostałymi produktami ManageEngine, umożliwiając korelację danych z różnych modułów (np. wpływ incydentów z ServiceDesk Plus na wydajność sieci w OpManager). Całość operacji może zostać w pełni zautomatyzowana, a system może cyklicznie informować wybranych liderów o osiągniętych wynikach za pomocą spersonalizowanych powiadomień mailowych lub komunikatów wewnątrz aplikacji.

Narzędzie eliminuje silosy informacyjne, oferując gotowe konektory do najpopularniejszych platform biznesowych, takich jak ServiceNow, Jira, Zendesk, Salesforce czy systemy chmurowe AWS i Azure. Dzięki temu organizacja może w jednym miejscu analizować dane pochodzące z różnych ekosystemów, co jest kluczowe dla zachowania pełnej przejrzystości procesów w nowoczesnym, hybrydowym środowisku IT.

System został wyposażony w inteligentnego asystenta „Zia”, który pozwala na interakcję z danymi za pomocą prostych pytań tekstowych. Użytkownik może zapytać np. o średni czas naprawy incydentów w ubiegłym miesiącu, a system automatycznie wygeneruje odpowiedni wykres i analizę. To rozwiązanie drastycznie skraca czas potrzebny na dotarcie do kluczowych informacji bez konieczności ręcznego budowania zapytań.

Platforma pozwala na tworzenie bezpośrednich połączeń do lokalnych i chmurowych baz danych (MS SQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL) oraz analizę danych z plików płaskich (CSV, Excel, JSON). System automatycznie je rozpoznaje i sugeruje najlepsze formy wizualizacji, co pozwala na szybkie wdrożenie analityki nawet dla niszowych, wewnętrznych systemów firmowych.

System pozwala na tworzenie wielopoziomowych raportów z dynamicznymi filtrami, które umożliwiają audytorom i managerom samodzielną zmianę zakresu danych (np. zmiana ram czasowych lub lokalizacji) bez modyfikacji struktury raportu. Gotowe zestawienia mogą być publikowane w formie bezpiecznych linków, osadzane na wewnętrznych portalach (Intranet) lub eksportowane do formatów PDF, HTML i XLSX w celu dalszej prezentacji.

Rozwiązanie zapewnia pełną swobodę w komunikacji z działem wsparcia, pozwalając pracownikom na zgłaszanie problemów najdogodniejszym dla nich kanałem. Interakcja może odbywać się poprzez tradycyjną pocztę e-mail, intuicyjny portal samoobsługowy, urządzenia mobilne, a także bezpośrednie integracje z MS Teams czy kontakt telefoniczny. Taka różnorodność ścieżek dostępu znacząco skraca dystans między użytkownikiem a technikiem, przyspieszając moment podjęcia prac nad incydentem.

Kadra menedżerska zyskuje precyzyjne narzędzie do monitorowania efektywności procesów IT w czasie rzeczywistym. System dostarcza szczegółowych metryk dotyczących obciążenia zespołu, szybkości reakcji oraz stopnia dotrzymywania zobowiązań SLA. Szeroki wachlarz gotowych raportów oraz elastyczny edytor zestawień pozwalają na wygenerowanie dowolnych analiz biznesowych, które mogą być automatycznie eksportowane do formatów takich jak PDF, XLSX czy DOCX i rozsyłane według zdefiniowanego harmonogramu.

System został zaprojektowany z myślą o jednoczesnej obsłudze wielu klientów przy zachowaniu pełnej separacji danych. Oprogramowanie pozwala na automatyczne przypisywanie zgłaszających do konkretnych kont na podstawie ich domeny, oferując przy tym w pełni spersonalizowane formularze oraz unikalne warunki umów SLA. Dzięki temu firma może zarządzać zróżnicowanym portfelem klientów z poziomu jednej, zintegrowanej konsoli administracyjnej.

Platforma wspiera precyzyjną analizę kontraktów serwisowych pod kątem limitów godzinowych i zakresu świadczonego wsparcia. System monitoruje czas poświęcony na obsługę każdego klienta, co jest niezbędne do rzetelnego rozliczania się z wykonanych prac oraz oceny rentowności współpracy. Dzięki tym informacjom organizacja może łatwo wykazać wartość dostarczanych usług i optymalizować koszty wsparcia technicznego.

Moduł gromadzi sprawdzone procedury i rozwiązania, ograniczając konieczność wielokrotnego powracania do tych samych problemów. Baza Wiedzy pozwala na publikowanie multimedialnych instrukcji, materiałów wideo, fragmentów kodu oraz dokumentacji technicznej. Dzięki systemowi ocen i komentarzy, artykuły są stale weryfikowane pod kątem ich przydatności, co pozwala stworzyć niezawodne centrum pomocy dostępne dla pracowników o każdej porze.

Platforma cechuje się wysoką skalowalnością, oferując administratorom niemal nieograniczone możliwości personalizacji środowiska pracy: swobodną modyfikację wyglądu formularzy, treści automatycznych alertów oraz definiowanie reguł biznesowych sterujących przepływem zadań. System pozwala na precyzyjne zaprojektowanie cyklu życia zgłoszenia (Lifecycle), co gwarantuje pełną standaryzację obsługi od chwili wpłynięcia wniosku aż po jego zamknięcie.

Oprogramowanie wyposażono w natywne łączniki do popularnych aplikacji biznesowych, co pozwala na automatyzację działań w zewnętrznych systemach bez opuszczania konsoli głównej. Dodatkowo udostępnione, nowoczesne REST API daje programistom możliwość budowania niestandardowych integracji i przepływów danych, przekształcając SupportCenter Plus w centralny, zintegrowany węzeł całego ekosystemu technologicznego firmy.