Obsługa odnowień

• Monitorowanie terminów wygasających umów oraz przygotowywanie ofert odnowieniowych.
• Kontakt z aktualnymi klientami w celu przedstawienia warunków przedłużenia.
• Analiza bieżącego wykorzystania produktów/usług przez klienta oraz rekomendowanie optymalnych pakietów.
• Współpraca z innymi działami, aby zebrać informację o statusie klienta przed odnowieniem.
• Rejestrowanie wyników odnowień i aktualizowanie statusów w CRM.

Kontakt telefoniczny

• Telefoniczne informowanie klientów o nadchodzących odnowieniach.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych zgodnie z procesem i skryptami.
• Wstępna kwalifikacja potrzeb klienta.
• Obsługa bieżących zapytań klientów dotyczących produktów, zmian licencji lub rozbudowy.

Spotkania online z klientami

• Prowadzenie spotkań
• Przygotowywanie i prezentowanie krótkich demo produktu
• Dokumentowanie ustaleń i przekazywanie follow-upów.

Rozwój relacji i upsell

• Identyfikowanie szans na sprzedaż dodatków, zwiększenia liczby licencji lub wyższych pakietów.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami z segmentu SMB/SME.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do odpowiednich działów.

Praca z CRM i raportowanie

• Uzupełnianie danych w CRM(ZOHO)
• Raportowanie wyników tygodniowych (poziom odnowień, pipeline, aktywności).
• Dbanie o aktualne dane

Wsparcie procesów sprzedażowych

• Przygotowywanie ofert i prezentacji handlowych.
• Współpraca z marketingiem przy kampaniach do aktualnych klientów.
• Udział w szkoleniach produktowych i sprzedażowych.
• Udzielanie podstawowych informacji o funkcjach i aktualizacjach aplikacji.