ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus

Optimális értesítéskezelés

CLOUD

CLOUD

On Premises

On Premises

MSP

MSP

Átfogó webböngészőre épülő Helpdesk rendszer, amely kompatibilis az ITIL könyvtárral.

A ServiceDesk Plus lokális és felhő változatban egyaránt elérhető. Az alkalmazás MSP verziója csak lokális verzióban érhető el - az ügyfél környezetébe telepítve. Az alkalmazás automatizálja a kérelmek kezelésével, az értesítések küldésével és az SLA-megállapodások betartásának ellenőrzésével kapcsolatos tevékenységeket. Az egyik csomag olyan modulokat integrál, mint: regisztráció és eseménykezelés - beleértve a kérelmek katalógusának létrehozását, a szolgáltatás iránti kérelmek regisztrálását és kezelését (lehetőség van a szolgáltatások katalógusának létrehozására a kiválasztott felhasználók számára külön is). Továbbá a ServiceDesk Plus rendelkezik egy problémamenedzsment modullal, amelyben lehetőség van arra, hogy kiterjedt változáskezelést vezessünk be. A ServiceDesk Plus lehetővé teszi a beszerzési modulhoz és a szerződéskezeléshez kapcsolódó erőforrások nyilvántartását.

FUNKCIÓK:

Részletes adatszolgáltatás három különböző módon:

  • a szoftvergyártó által konfigurált kész jelentések használatának lehetősége;
  • adatelemzés egy intuitív interfész használatával, oszlopok listájával és speciális szűrési lehetőségekkel;
  • felhasználó által létrehozott lekérdezések használata a jelentés megjelenésének megfeleltetése érdekében, valamint 100%-ban az aktuális igényekhez igazított összetett szűrés lehetősége biztosított.

Mindegyik jelentés ütemezettként konfigurálható, azaz rendszeres gyakorisággal küldhető el a megadott e-mail címekre.

screen z sdp - raporty

Alkalmazástámogatás webböngészőn keresztül, hozzáféréssel a világ bármely pontjáról

Az alkalmazás telepítve van a szerverre, ahol a megfelelő konfigurációt követően elérhetővé válik a felhasználók számára. A felhőben is beszerezhető egy verzió, amely biztosítja az automatikus szoftverfrissítési folyamatot. Az egészet a mobilalkalmazásból történő hozzáférés teszi teljessé mind az Android, mind az iOS rendszerekhez.

Az interfész testreszabásának lehetősége a felhasználó egyéni igényei szerint, a szervezetben betöltött funkciótól függően

A rendszer lehetővé teszi, hogy személyre szabott nézeteket hozzon létre a fő bejelentés modulban, ennek köszönhetően a felhasználó könnyedén kiválaszthatja az adatokat a korábban konfigurált szűrők alapján. A gyors megjelenítéshez a szoftver irányítópult-modult, azaz interaktív táblákat használ, amelyek az adatokat a felhasználó által kiválasztott módon mutatják be.

screen z sdp - dashboard
screen z sdp - integracja

Integráció további eszközökkel, amelyek többek között lehetővé teszik:

  • az erőforrások (beleértve a mobil eszközöket is) felügyeletét és teljes kezelését;
  • nagyon fejlett jelentéskészítést és a szükséges számítások elvégzését egyetlen eszközön belül, számos rendszer adatait integrálva;
  • jelszókezelést a szervezetben elfogadott szabványoknak megfelelően;
  • kiterjedt valós idejű hálózati felügyeletet;
  • Active Directory menedzsmentet a szükséges adatok jelentésével.

Sokrétű jogok biztosítása a felhasználóknak, a szervezetben elfoglalt pozíciójuktól vagy az egyéni igényektől függően

A rendszer előre definiált szerepekkel rendelkezik, amelyeket a felhasználókhoz rendelünk. Az önálló konfiguráció az üzleti együttműködés részeként elfogadott legigényesebb és nem szabványos szerepek teljesítéséhez is lehetséges. A külön, meghatározott szerepekkel rendelkező modul megléte jelentősen lerövidíti a megfelelő hozzáférés megadásának idejét a munkavállalók cserélődése esetén, függetlenül a szervezet szintjétől.

Komplex alkalmazássablonok intuitív létrehozása mező- és űrlapszabályok, valamint további szkriptek felhasználásával

Ez egy átfogó rendszer a sablonok létrehozására a „drag and drop” elv alapján, lehetővé téve saját mezők létrehozását, a leírások vagy témák automatikus kitöltését az űrlap kitöltésének módjától függően. Minden teljesen automatizált, ami könnyen konfigurálható az alkalmazás felületén vagy akár JavaScript szkriptek segítségével.