ServiceDesk Plus

    ServiceDesk Plus

    Optimális értesítéskezelés

    CLOUD

    CLOUD

    On Premises

    On Premises

    MSP

    MSP

    Átfogó webböngészőre épülő Helpdesk rendszer, amely kompatibilis az ITIL könyvtárral.

    A ServiceDesk Plus lokális és felhő változatban egyaránt elérhető. Az alkalmazás MSP verziója csak lokális verzióban érhető el - az ügyfél környezetébe telepítve. Az alkalmazás automatizálja a kérelmek kezelésével, az értesítések küldésével és az SLA-megállapodások betartásának ellenőrzésével kapcsolatos tevékenységeket. Az egyik csomag olyan modulokat integrál, mint: regisztráció és eseménykezelés - beleértve a kérelmek katalógusának létrehozását, a szolgáltatás iránti kérelmek regisztrálását és kezelését (lehetőség van a szolgáltatások katalógusának létrehozására a kiválasztott felhasználók számára külön is). Továbbá a ServiceDesk Plus rendelkezik egy problémamenedzsment modullal, amelyben lehetőség van arra, hogy kiterjedt változáskezelést vezessünk be. A ServiceDesk Plus lehetővé teszi a beszerzési modulhoz és a szerződéskezeléshez kapcsolódó erőforrások nyilvántartását.

    ELŐNYÖK

    • A szervezet összes bejelentése, kérése egy rendszerben, a megfelelő részlegekre/társaságokra történő felosztás lehetőségével
    • Átlátható hozzáférés a szervezeti erőforrásokhoz, az informatikai eszközökhöz, szoftveres licencekhez, akár nem informatikai erőforrások révén
    • A felhasználói adatok automatikus szinkronizálása az Active Directoryval a Single Sing-On használatával történő bejelentkezés lehetőségével
    • Támogatás mobil szervizeseknek - bejelentések kezelése iOS és Android rendszerű mobil eszközökkel.

    FUNKCIÓK:

    Részletes adatszolgáltatás három különböző módon:

    • a szoftvergyártó által konfigurált kész jelentések használatának lehetősége;
    • adatelemzés egy intuitív interfész használatával, oszlopok listájával és speciális szűrési lehetőségekkel;
    • felhasználó által létrehozott lekérdezések használata a jelentés megjelenésének megfeleltetése érdekében, valamint 100%-ban az aktuális igényekhez igazított összetett szűrés lehetősége biztosított.

    Mindegyik jelentés ütemezettként konfigurálható, azaz rendszeres gyakorisággal küldhető el a megadott e-mail címekre.

    Alkalmazástámogatás webböngészőn keresztül, hozzáféréssel a világ bármely pontjáról

    Az alkalmazás telepítve van a szerverre, ahol a megfelelő konfigurációt követően elérhetővé válik a felhasználók számára. A felhőben is beszerezhető egy verzió, amely biztosítja az automatikus szoftverfrissítési folyamatot. Az egészet a mobilalkalmazásból történő hozzáférés teszi teljessé mind az Android, mind az iOS rendszerekhez.

    Az interfész testreszabásának lehetősége a felhasználó egyéni igényei szerint, a szervezetben betöltött funkciótól függően

    A rendszer lehetővé teszi, hogy személyre szabott nézeteket hozzon létre a fő bejelentés modulban, ennek köszönhetően a felhasználó könnyedén kiválaszthatja az adatokat a korábban konfigurált szűrők alapján. A gyors megjelenítéshez a szoftver irányítópult-modult, azaz interaktív táblákat használ, amelyek az adatokat a felhasználó által kiválasztott módon mutatják be.

    Integráció további eszközökkel, amelyek többek között lehetővé teszik:

    • az erőforrások (beleértve a mobil eszközöket is) felügyeletét és teljes kezelését;
    • nagyon fejlett jelentéskészítést és a szükséges számítások elvégzését egyetlen eszközön belül, számos rendszer adatait integrálva;
    • jelszókezelést a szervezetben elfogadott szabványoknak megfelelően;
    • kiterjedt valós idejű hálózati felügyeletet;
    • Active Directory menedzsmentet a szükséges adatok jelentésével.

    Sokrétű jogok biztosítása a felhasználóknak, a szervezetben elfoglalt pozíciójuktól vagy az egyéni igényektől függően

    A rendszer előre definiált szerepekkel rendelkezik, amelyeket a felhasználókhoz rendelünk. Az önálló konfiguráció az üzleti együttműködés részeként elfogadott legigényesebb és nem szabványos szerepek teljesítéséhez is lehetséges. A külön, meghatározott szerepekkel rendelkező modul megléte jelentősen lerövidíti a megfelelő hozzáférés megadásának idejét a munkavállalók cserélődése esetén, függetlenül a szervezet szintjétől.

    Komplex alkalmazássablonok intuitív létrehozása mező- és űrlapszabályok, valamint további szkriptek felhasználásával

    Ez egy átfogó rendszer a sablonok létrehozására a „drag and drop” elv alapján, lehetővé téve saját mezők létrehozását, a leírások vagy témák automatikus kitöltését az űrlap kitöltésének módjától függően. Minden teljesen automatizált, ami könnyen konfigurálható az alkalmazás felületén vagy akár JavaScript szkriptek segítségével.