hu 
Gyakran az informatikai önkiszolgáló portál biztosításának elsődleges mozgatórugója a közvetlen kapcsolatok számának csökkentése a támogatási szolgálathoz, lehetővé téve számukra, hogy az összetettebb és időigényesebb kérdéseket kezeljék. Az informatikai önkiszolgáló szolgáltatások megvalósítása során jellemzően a költség- és hatékonyságmegtakarítások állnak a középpontban, de ez olyan rendszereket eredményezhet, amelyek informatikai szempontból épülnek fel, és kevés figyelmet fordítanak a felhasználói élményre. Túl gyakran az IT-ben azt adjuk a felhasználóknak, amire mi úgy gondoljuk, hogy szükségük van, nem pedig azt, amire valójában szükségük lenne.
A digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos elvárások a munkahelyen kívül vannak megfogalmazva, de hányan mondhatjuk el magunkról, hogy ügyes, könnyen használható informatikai szolgáltatásokat kínálunk munkatársainknak? Egy igazán jó informatikai önkiszolgáló portál biztosításával hozzáférést biztosítunk a felhasználóknak az állandó támogatáshoz, és megkönnyíthetjük, sokkal kényelmesebbé tehetjük számukra a velünk való interakciót. Az informatikai önkiszolgáló portálnak tartalmaznia kell a kérelmek és incidensek nyomon követését a nagyobb átláthatóság érdekében, egy kéréskatalógust és egy tudásbázishoz való hozzáférést, hogy felhatalmazott önsegítést biztosítson.
Napjainkban sok ügyfelünk magabiztos technológiai felhasználó, és valójában inkább a saját problémáikat oldaná meg egy olyan időben és helyen, amely kényelmes számukra. A sima informatikai önkiszolgáló kínálat nagyszerű módja annak, hogy munkatársaink napi munkáját egy kicsit könnyebbé tegyük, és nemcsak hatékonyságot és költségmegtakarítást biztosít, hanem javítják tapasztalataikat is. Az informatikai önkiszolgáló portál megvalósítása azonban nem egyszerűen technológiai projekt. Annak érdekében, hogy ezt a nagyszerű munkavállalói élményt nyújtsuk, gondoskodnunk kell arról, hogy a számukra nyújtott előnyökre összpontosítsunk, nem pedig az informatikai előnyökre. Ez azt jelenti, hogy bevonjuk őket a tervezésbe és fejlesztésbe, valamint a folyamatos fejlesztésbe.
Korai bevonás
Annak biztosítása, hogy az informatikai önkiszolgáló portál megfeleljen és meghaladja az alkalmazottak igényeit és elvárásait, biztos módja annak, hogy újra és újra visszatérjenek. Az emberek elfoglaltak, és a leggyorsabb útvonalat fogják használni a megoldás megtalálásához, ezért fontos, hogy időt és erőforrásokat fektessen be az informatikai önkiszolgáló portál könnyű megtalálásába és könnyen használhatóvá tételébe. A felhasználók bevonása a követelmények összegyűjtésének korai szakaszában – meg kell találnia, hogy mire van szükségük, mit akarnak és mit várnak el a portáltól. A felhasználói követelmények műhelyei segíthetnek azonosítani, hogy milyen információkhoz szeretnének hozzáférni, milyen értesítéseket szeretnének kapni, hogyan szeretnének kapcsolatba lépni Önnel, mint szolgáltatóval stb. Végső soron elengedhetetlen megérteni, hogy az informatikai önkiszolgáló portál hogyan teheti könnyebbé az életüket, növelheti termelékenységüket és javíthatja informatikai tapasztalataikat.
Hasznos lehet azonosítani a felhasználók egy csoportját, akik korai alkalmazóként működhetnek, hogy támogassák és megkönnyítsék a követelmények összegyűjtését és tervezési szakaszait. Ezek a szuperfelhasználók segíthetnek az értékelés és tesztelés elvégzésében, valamint kulcs szerepet játszhatnak az informatikai önkiszolgáló portál előnyeinek támogatásában és támogatásában.
Fő a használhatóság
Sokan inkább az önkiszolgálót használják, mint más támogatási formákat, de csak akkor, ha könnyen megtalálható és használható. Kezdje egy nyilvánvaló kérdéssel – tudják-e alkalmazottai, hogy hol van a portál, és hogyan férhetnek hozzá? Ha az emberek nem találják meg, nem tudják használni, akkor nem sok értelme van, ezért győződjön meg róla, hogy a lehető legtöbb helyen jelzi. Vegye fel az e-mail aláírásokba, és adjon meg linkeket a belső weboldalakról. Győződjön meg róla, hogy felhasználóbarát URL-címmel rendelkezik, és ösztönözze támogatási csapatait és ügyfélszolgálatát, hogy támogassák és irányítsák az embereket a portálra. Ahhoz, hogy az informatikai önkiszolgáló portál könnyen használható legyen, jó keresési funkciókat kell tartalmaznia, és a keresősávot kiemelkedővé kell tennie a kezdőlapon. Az is fontos, hogy időt fordítsunk annak biztosítására, hogy minden tartalom kereshető legyen – a tudásbáziscikkeket kategorizálni kell, és értelmes címekkel és kulcsszavakkal kell rendelkezniük, amelyek következetes elnevezési szabványokat követnek. Győződjön meg arról, hogy a keresési funkciókat a végfelhasználó teszteli, és nem csak azok, akik részt vesznek a technológia biztosításában – ez a fajta felhasználói tesztelés gyakran meglepő eredményeket hozhat.
Napjainkban az emberek többcsatornás élményt várnak el, és elvárják, hogy mobil- és táblagépekről is hozzáférhessenek az informatikai önkiszolgáló portálhoz. Győződjön meg arról, hogy bármilyen platformot használ, megfelelő kialakítást biztosít a mobiltechnológiák között, és hogy az interfész szabványosított az összes csatornán. Ha a portál nem mobilbarát, akkor nem biztosítja azt a nagyszerű felhasználói élményt, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy útközben dolgozzanak, ezért kevésbé valószínű, hogy hozzászoknak. És végül, ne felejtsük el a hozzáférhetőséget – az informatikai önkiszolgáló portálnak mindenki számára elérhetőnek kell lennie, akinek használnia kell.
Folyamatos fejlesztés
Az informatikai önkiszolgáló portálnak folyamatos fejlesztésre lesz szüksége annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is megfeleljen a szervezet folyamatosan változó igényeinek. Érdemes biztosítani, hogy legyen folyamat vagy ütemterv a portál folyamatos fejlesztéséhez.
- Rendszeresen kérjen felhasználói visszajelzéseket: A visszajelzési műhelyek és az ügyfél-elégedettségi felmérések futtatása segíthet annak biztosításában, hogy naprakész legyen a változó igényekkel és követelményekkel kapcsolatban, és rengeteg adatot szolgáltathasson a fejlesztési tevékenységekhez. Szánjon időt arra, hogy megkérdezze a rendszert használó embereket, hogy mi működik és mi nem működik számukra, és rendszeres felülvizsgálati találkozókat szervezzen a legfontosabb érdekelt felekkel.
- Tekintse át az ügyfelek visszajelzéseit, panaszait: Ez segíthet azonosítani a portállal (és a portál mögött ülő folyamatokkal) kapcsolatos problémákat, mielőtt túl sok negatív hatást okoznának.
- Tekintse át a szolgáltatás teljesítményadatait: Ez ismét segíthet azonosítani a portállal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat. A szolgáltatás teljesítményadatai különösen hasznosak lehetnek a szűk keresztmetszetek vagy a túlságosan összetett folyamatok azonosításában.
- Építsen be folyamatokat a tudás kezelésére: A tartalom naprakészen tartása elengedhetetlen. Nincs annál rosszabb, mint időt szánni arra, hogy csak azért keressen egy tudásbázist, hogy olyan elavult tartalmat találjon, amely nem segít a probléma megoldásában.
Az informatikai önkiszolgáló portálnak hasznos, releváns és naprakész tartalmat kell biztosítania az alkalmazottak számára, amely könnyen megtalálható és könnyen használható. Ennek biztosításához portáljának folyamatos fejlesztésre és karbantartásra lesz szüksége.
Műveletek
Akár új informatikai önkiszolgáló portált épít az alapoktól kezdve, akár a meglévő rendszer áttekintését, íme három proaktív lépés, amellyel segíthet egy nagyszerű informatikai önkiszolgáló portál létrehozásában és a felhasználói élmény javításában.
- Korai elkötelezettség: A megvalósítás vagy felülvizsgálat kezdetén hozzon létre egy csoportot, amely a felhasználók széles körét foglalja magában, ügyelve arra, hogy a szervezet minden területéről származó embereket is bevonjon. Ezzel a csoporttal azonosíthatja a követelményeket, és segít megérteni, hogyan néz ki egy jó önkiszolgáló élmény, és nem informatikai szempontból, hanem felhasználói szempontból határozza meg az előnyöket. Hasznos lehet a felhasználói kutatási szakértelem bevonása ezeknek a tevékenységeknek a támogatására, de ne feledje, hogy a siker kulcsa a korai elkötelezettség.
- Összpontosítson a használhatóságra: Ügyeljen arra, hogy nagy hangsúlyt fektessen a felhasználó használhatóságára. Használja korai alkalmazóit a teljes végpontok közötti tesztelés elvégzéséhez, beleértve az olyan funkciókat is, mint a keresések és a hozzáférhetőség. Ismét fontos, hogy a lehető legszélesebb körű felhasználókat használjuk a szervezet különböző elemeiből. Gondoljon a navigációra és arra, hogy a felhasználók hogyan fognak kölcsönhatásba lépni a rendszerrel – ha a felhasználóknak képzésre van szükségük a portál használatához, akkor nem nyújtott jó önkiszolgáló élményt.
- Folyamatos fejlesztés: Győződjön meg róla, hogy folyamatos fejlesztéseket és folyamatokat épít be annak biztosítása érdekében, hogy a tudás és a tartalom friss és naprakész legyen. Győződjön meg róla, hogy folyamatosan keresi és áttekinti a felhasználói visszajelzéseket. Tudja meg, melyek a legnépszerűbb keresési kifejezések, és használja ezt bizonyos tartalmak népszerűsítésére. A visszajelzési felmérésekből, felhasználói csoportokból, panaszokból és bókokból származó adatok mind hasznos betekintést nyújthatnak, és segíthetnek azonosítani a fejlesztési tevékenységeket és kezdeményezéseket.
Következtetés
- Szánjon időt arra, hogy megkérdezze a rendszert használó embereket, hogy mi működik és mi nem működik számukra, és rendszeres felülvizsgálati találkozókat szervezzen a legfontosabb érdekelt felekkel.
- Tekintse át az ügyfelek visszajelzéseit, panaszait: Ez segíthet azonosítani a portállal (és a portál mögött ülő folyamatokkal) kapcsolatos problémákat, mielőtt túl sok negatív hatást okoznának.
- Tekintse át a szolgáltatás teljesítményadatait: Ez ismét segíthet azonosítani a portállal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat. A szolgáltatás teljesítményadatai különösen hasznosak lehetnek a szűk keresztmetszetek vagy a túlságosan összetett folyamatok azonosításában.
- Építsen be folyamatokat a tudás kezelésére: A tartalom naprakészen tartása elengedhetetlen. Nincs annál rosszabb, mint időt szánni arra, hogy csak azért keressen egy tudásbázist, hogy olyan elavult tartalmat találjon, amely nem segít a probléma megoldásában.
Az informatikai önkiszolgáló portálnak hasznos, releváns és naprakész tartalmat kell biztosítania az alkalmazottak számára, amely könnyen megtalálható és könnyen használható. Ennek biztosításához portáljának folyamatos fejlesztésre és karbantartásra lesz szüksége.
Végszó
A sikert általában az emberek adják, nem a folyamat és a technológia. Sok informatikai önkiszolgáló portál nem nyújt nagyszerű felhasználói élményt, mert az IT-nek nyújtott előnyök vezérlik őket, nem pedig a munkavállaló számára nyújtott előnyök. Fektessen be időt annak megértésébe, hogy a felhasználóknak mire van szükségük, mit akarnak és mit várnak el az önkiszolgáló élménytől. Egy igazán jó önkiszolgáló portál felhatalmazza a felhasználókat, lehetővé téve számukra, hogy hatékonyabban dolgozzanak egyszerre és olyan módon, amely megfelel nekik. Vegye fel a kapcsolatot a felhasználókkal a kezdetektől fogva, és használja belátásaikat, tapasztalataikat és elvárásaikat az önkiszolgáló stratégia irányításához annak biztosítása érdekében, hogy zökkenőmentes élményt, képességeket és funkciókat nyújtson, amelyeket a digitális szolgáltatások használatával tapasztalnak a munkaerőn kívül.
Az informatikai adminisztráció részeként különböző szoftvereket kell telepítenie különböző felhasználókra / számítógépekre. Ez nem csak egy rutinfeladat, hanem sok időt és erőfeszítést is fogyaszt. Több szoftverkonfigurációt kell telepítenie a kívánt célra. A Desktop Central egy másik egyszerű megközelítést ad hozzá a szoftvertelepítéshez a Self Service Portal bevezetésével. A Self Service Portal lehetővé teszi a szoftverek közzétételét a célfelhasználók/számítógépek között. A manuális szoftvertelepítéssel ellentétben a szoftverlistát közzéteheti a csoportban (célfelhasználók/számítógépek). Felhatalmazhatja a felhasználókat arra, hogy igényeiknek megfelelően telepítsenek szoftvert. Ez segít sok időt megtakarítani és növeli a termelékenységet. Beszéljünk hát egy keveset az önkiszolgáló oldalakról úgy általában.
