hu 
2020-ban megugrott azon szervezetek száma, amelyek a távmunkát az új normálishoz való alkalmazkodás érdekében magukévá tették, ami a microsoft teamshez hasonló digitális együttműködési munkaterületekre való fokozott támaszkodást eredményezett. Mivel a szervezetek a kritikus üzleti folyamatokat ilyen digitális munkaterületekre migrációs folyamatokra tértek át, az IT-szolgáltatáskezelő csapatoknak ezeket a platformokat az informatikai és vállalati támogatás nyújtásának csatornájaként kell használniuk.
A ServiceDesk Plus a Microsoft Teams-szel való szoros integrációjával segíti a szervezeteket ennek elérésében azáltal, hogy az ügyfélszolgálatot a Microsoft Teamsbe viszi, és áthidalja a végfelhasználók és a szolgáltatás-kézbesítő csapatok közötti szakadékot.
Mi változott?
A Microsoft Teams ServiceDesk Plus Cloud alkalmazásának sikeres fogadtatása érdekében örömmel hozunk önnek számos új frissítést idén ősszel. Ez a második iteráció számos lehetőséget ad a Microsoft Teamsen belül, segítve a natív ügyfélszolgálati élményt a végfelhasználók számára, miközben felhatalmazza a technikusokat feladataik jobb kezelésére. A Microsoft Teams ServiceDesk Plus alkalmazása mostantól egy újratervezett lapfelülettel rendelkezik, amely a ServiceDesk Plus Cloud teljesen új minimalista, felhasználó-központú felhasználói felületén alapul.
Egyablakos ügyfélszolgálat a Teamsen belül
A Microsoft Teams chatbot jegykezelésének hatókörét bővítve a ServiceDesk Plus Cloud alkalmazás egy újratervezett felülettel rendelkezik, amely hozzáadja az önkiszolgáló portált, megoldásokat és kérésfüleket a chatbothoz. Az incidensek bejelentésétől és az új szolgáltatás igénylésétől a megoldások tudásbázisának böngészésén keresztül a felhasználók számos tevékenységet végezhetnek közvetlenül a chatbot felületén belül, csökkentve az átfutási időket, miközben garantálják a könnyű hozzáférést.
Zökkenőmentes szolgáltatásnyújtás továbbfejlesztett ESM képességekkel
A szervezetek mostantól megkönnyíthetik a végfelhasználók számára, hogy hozzáférjenek több részleg ügyfélszolgálatához, például a létesítményekhez, a HR-hez és a legális szolgáltatásokhoz, hogy naplózhassák a jegyeket és szolgáltatásokat igényelhessenek. A végfelhasználók gyorsan jelenthetnek be egy incidenst, vagy kérhetnek új szolgáltatást a különböző részlegektől, és több lap megnyitása helyett egyetlen kattintással navigálhatnak az ügyfélszolgálati példányok között.
Megnövelt termelékenység az ügyfélszolgálati csapatok számára
A ServiceDesk Plus alkalmazás kiterjedt funkciókkal bővíti a Microsoft Teams funkcióit, hogy maximalizálja a digitális munkaterületeken működő ügyfélszolgálati csapatok hatékonyságát. A technikusok mostantól gyorsabb megoldásokat nyújthatnak a jegyekhez, miközben a microsoft teamsen belüli tudásbázishoz és a hozzárendelt feladatok listájához való hozzáféréssel a rendelkezésre álló feladatok tetején maradnak.
