hu 
Van egy játék, a Command & Conquer: Red Alert, amivel régebben szenvedélyesen játszottam, és mindenkinek ajánlom, aki még nem próbálta. De ma nem a Red Alertről lesz szó, hanem valami másról, ami szintén piros – mégpedig 5 piros zászlóról, amelyek egyértelműen jelzik, hogy itt az ideje ITSM auditot tartani a szervezetben.
Kulcsszó: Optimalizáció
Napjainkban a hatékony IT-részleg minden szervezet sikerének alapja. De mi van akkor, ha az IT-folyamatok nem úgy működnek, ahogy kellene? Ha a hatékonyság növelése helyett akadállyá válnak? A megoldás… az optimalizáció. De mit is kell ez alatt érteni?
Az optimalizáció az utóbbi időben az egyik leggyakrabban használt kifejezés a vezetőségi tárgyalótermekben. Jól hangzik – ki ne akarna gyorsabban és olcsóbban működni? A probléma az, hogy nem mindenki érti igazán, mit is jelent valójában a folyamatok optimalizálása egy szervezetben.
Ez nem egy varázsgomb, amire az van írva: „csökkentsd a költségeket”. Ez tudatos hozzáállás ahhoz, hogyan működik a cég – a folyamatai, az eszközei és az emberei. A jól végrehajtott optimalizáció valódi versenyelőnyt ad a szervezetnek, nem csupán egy szép szlogent a prezentációban.
A kérdés sürgős - mikor kell elkezdeni?
ITSM evangelistaként gyakran látok olyan jeleket a szervezetekben, amelyek egyértelműen mutatják, hogy az IT-szolgáltatásmenedzsment folyamatai sürgős optimalizálást igényelnek.
Ebben a cikkben bemutatok 5 piros zászlót – világos figyelmeztető jeleket. Ha ezeket észreveszed, az annak a jele, hogy érdemes velünk beszélgetni az optimalizációról, és lépni, mielőtt a problémák felhalmozódnak.
- Elégedetlen üzleti felhasználók. Gyakran panaszkodnak a dolgozók a lassú problémamegoldásra vagy az átlátható eljárások hiányára? A hatékony Service Desk és a világos szabályok az elégedettség alapjai. Ha az elégedettség alacsony, az jelzi, hogy valami nincs rendben.
- Ismétlődő hibák és leállások. Több időt töltenek a csapatok tűzoltással, mint stratégiai fejlesztéssel? A jól működő ITSM folyamatok kevesebb leálláshoz és gyorsabb hibaelhárításhoz vezetnek. A gyakori hibák arra utalnak, hogy a folyamatok nem optimálisak, és a kockázatkezelést fejleszteni kell.
- Magas és indokolatlan IT-költségek. Úgy érzed, az IT-kiadások nőnek, de nehéz meghatározni az értéküket? Az audit segít azonosítani és megszüntetni a felesleges költségeket, valamint feltárni azokat a területeket, ahol ugyanabból a keretből nagyobb értéket lehet kihozni.
- Nem egyértelmű szerepek és felelősségek. Nem világos a csapatban, ki miért felelős? Az audit ellenőrzi a kulcsfontosságú ITSM folyamatokat a dokumentáció, szerepek és eszközök szempontjából. A világosan meghatározott felelősségek kulcsfontosságúak a hatékony munkavégzéshez.
- Dokumentálatlan folyamatok. A folyamatok inkább a dolgozók fejében léteznek, mint hivatalos dokumentációban? Az audit ebből a szempontból is megvizsgálja az ITSM folyamatokat. Dokumentáció nélkül nehéz következetesen és megismételhetően működni, és a hibák kockázata nő.
A fenti jelek gyakran egy fontos beszélgetés kezdetét jelentik a folyamatok javításáról. Mi ezeket a beszélgetéseket nap mint nap lefolytatjuk – segítünk a szervezeteknek javítani az IT-infrastruktúrát, csökkenteni a költségeket és növelni a felhasználói elégedettséget. Ajánlásokat adunk és támogatjuk a megvalósítást, így világos képet kapsz a helyzetről és egy reálisan kivitelezhető cselekvési tervet.
